Psixoloqların cavablarını bir neçə qrupa bölmək olar.

1. Psixoterapiya bazarının vəziyyəti, xidmət kimi, müştəriləri cəlb etməyin yolları, rəqabət səviyyəsi.
2. Bazarın keyfiyyəti: rus psixoloqlarının peşəkarlığının qiymətləndirilməsi, müxtəlif sahələrin və psixoterapiya məktəblərinin aktuallığı və perspektivləri;
3. Psixoterapevtin müştəriləri. Kimdirlər və hansı problemlərlə üzləşirlər, psixoloqlara və psixoterapiyaya münasibətin dəyişmə dinamikası.

1. Əksər psixoloqlar psixoloji xidmətlər bazarında rəqabətin səviyyəsini yüksək qiymətləndiriblər. Eyni zamanda, böyük əksəriyyət (respondentlərin 79%-i!) müştərilərinin olmadığını etiraf edib. Bəziləri hesab edir ki, gənc mütəxəssislər artıq çoxlu təcrübəyə malik olanlardan daha çox müştəri çatışmazlığına məruz qalırlar. Bizim hesablamalarımıza görə (PN) bu həmişə belə olmur, çünki çox vaxt gənc mütəxəssislər müştəriləri təşviq etməkdə və cəlb etməkdə daha yaxşı olur, eyni zamanda daha az pul üçün işə daha çox səy sərf etməyə hazırdırlar.
Şəxsi praktikantlar müştərilər tapmaqda mərkəzlərdən daha çox çətinlik çəkirlər. Kommersiya mərkəzlərində müştəri, ictimai mərkəzlərdə isə müştəri yoxdur. Bu fakt, görünür, xidmət qiymətləri ilə bağlıdır ictimai mərkəzlər konsultasiyaların adətən pulsuz olduğu yerlərdə.

Respondentlər arasında belə bir fikir də var ki, müştərilər psixoloqun özü onları həyatına qəbul etməyə daxilən hazır olduqda gəlir.

Psixoloqlar müştəriləri necə cəlb edir? Onlar ən yaxşı nəyin işlədiyini düşünürlər?
Burada psixoloqlar təəccüblü şəkildə yekdildirlər. “Müştərilərinizi haradan tapırsınız?” sualına respondentlərin 100%-i. "Şəxsi tövsiyə ilə" cavabını verdi. Müştəriləri cəlb etməyin əsas yolu (şəxsi tövsiyələr istisna olmaqla) İnternetdir. Bu, şəxsi sayt və ya İnternetdə təbliğatın digər üsullarıdır.

Digər yollar qeyd edildi:
Peşəkar cəmiyyətə mənsub olmaq, radio və televiziya proqramlarında iştirak etmək, təqdimatlarda, xeyriyyə tədbirlərində iştirak etmək, eləcə də universitetlərdə ustad dərsləri keçirmək.
Respondentlər də effektivliyi qeyd ediblər küçə reklamı psixoloji mərkəzlər üçün, dövlət psixoloji xidmətləri üçün metroda reklam, oxşar təşkilatlar və əlaqəli fəaliyyət göstərən mərkəzlər vasitəsilə xidmətlərin təşviqi.

2. Psixoloq yoldaşların özləri haqqında fikirlərini öyrənmək bizə maraqlı gəldi. Sahəmizdə rəqabətin və parçalanmanın səviyyəsini nəzərə alsaq, təəccüblü deyil ki, psixoloqların yalnız 1,75%-i öz həmkarlarının peşəkarlıq səviyyəsini yüksək qiymətləndirib. Respondentlərin 56%-i bildirib GPA, və 20% peşəkarlıq və keyfiyyət üçün inamlı ikili qoydu.
Bu nəticəni qiymətləndirmək bizim üçün çətindir. Bu, həmkarların bir-birinə inamsızlığıdır, yoxsa Rusiyada psixoterapiyaya həqiqətən də təəssüf ki, qeyri-peşəkar yanaşmadır? Bu, Rusiyada psixoterapiyanın çox gənc olması və ilkin mərhələdə olması ilə bağlıdır? Yoxsa psixologiya təhsilinin son bir neçə ildə sürətlə inkişaf etməsi və “sürətli” psixoloqları bazara çıxarmaq üçün daha çox problem olması faktı? İstənilən halda biz ancaq psixoloji təhsilə və ümumilikdə psixoterapiyaya marağı alqışlayırıq və həmkarlarımızı bir-birinə qarşı daha dözümlü olmağa çağırırıq.

Heç kimə sirr deyil ki, bizim dövrümüzdə Rusiyada tətbiq olunan psixoterapevtik məktəblərin və istiqamətlərin əksəriyyəti Qərb cəmiyyətinin məhsuludur. Düşünməyi vacib hesab etdik rusiyalı mütəxəssisi - psixoloqu digərlərindən nə ilə fərqləndirir? Bilirsiniz, hər şey eynidir - anlaşılmaz rus ruhu. “Rusiyada psixoloqların işinin hansı güclü tərəflərini qeyd edə bilərsiniz?” sualına. cavablar aldıq: empatiya (ilk növbədə), “rus mentaliteti”, “parlaqlığımız və fərdiliyimiz”, “kömək etmək istəyi”, maraqsızlıq (söhbət peşəkar psixoloji yardımdan getdiyimizi nəzərə alsaq, təəccüblənməyə bilməz! (PN)) , həvəs, insan münasibətlərinin dəyəri.
Bundan əlavə, daim öyrənməyə, ixtisasları təkmilləşdirməyə, inkişaf etməyə hazır olmaq, yeni şeylərə açıqlıq, inteqrasiya olunmuş yanaşmaya çalışmaq və peşəkar icmaların mövcudluğu güclü tərəflər arasında qeyd olunub.

Psixoloqların işlərində istifadə etdikləri çoxlu istiqamətlər və məktəblər adlanır. Nəticələr (azalan ardıcıllıqla) aşağıdakı kimidir:
1. Gestalt - 30%
2. Analitik yanaşma - 19%
3. Art terapiya - 17%
4. Ekzistensial - 14%
5. Ailə sistemli terapiya - 12%
6. NLP - 12%
7.
A. Psixodrama - 11%
B. Davranış terapiyası - 11%
8.
A. Bədən yönümlü - 9%
B. Simvol dram - 9%
9.
A. Transaksiya təhlili - 6%
B. Loqoterapiya - 6%
C. Erickson hipnozu - 6%
10.
A. Humanist yanaşma - 5%
B. Müştəri mərkəzli yanaşma - 5%
11.
A. Jungian - 3%
B. Holodinamika - 3%
C. Psixokataliz - 3%

İmaqo və tanatoterapiya, nağıl terapiyası, qum terapiyası, Hellinger bürcləri, akmeologiya, pozitiv terapiya, Lakan psixoanalizi və hətta klassik hipnoz da qeyd olunub.

Əksər psixoloqlar heç bir metoddan istifadə etmirlər, eyni zamanda bir neçə istiqaməti, inteqrasiya olunmuş bir yanaşma tətbiq edirlər, hər bir müştərinin öz metoduna sahib olduğuna inanırlar.

Perspektiv istiqamətlərlə bağlı fikirlər bölündü. Bir qayda olaraq, hər bir mütəxəssis öz metodunu perspektivli hesab edir. Kimsə hesab edir ki, Gestalt terapiyasının populyarlığı getdikcə azalır, digərləri isə əksinə, əsas istiqamətləri birləşdirdiyinə və daha qısa müddətdə nəticə əldə etməyə imkan verdiyinə görə gələcəyin Geştalta aid olduğunu düşünür.
Perspektivli istiqamət qruplarda psixoterapevtik iş, təlimlər və qısamüddətli məsləhətlər və (əzici əksəriyyət) inteqrativ yanaşma adlanırdı. Ola bilsin ki, bu, insanın hər şeyi bir anda istədiyi zaman həyatın sürətlənməsi ilə əlaqədardır. Amma bu o demək deyil ki, müştərilər uzun müddət terapiyaya getməyə hazır deyillər.
Fikrimizcə (PN), çoxları qısamüddətli psixoterapiya üsullarının populyarlığından danışsa da, respondentlərin heç biri kouçinqi perspektivli istiqamət kimi qeyd etməməsi qəribədir.

3. Araşdırmamızın ən qeyri-müəyyən hissəsi psixoterapevtin müştərilərinə aiddir. Burada həm peşəmizin məxfiliyi ilə bağlı mülahizələr, həm də hər bir xidmət üçün həmişə müştəri və müəyyən hədəf auditoriyasının olduğu xidmət bazarı kimi öz peşələrinə münasibəti ilə bağlı psixoloqlarımıza xas olan müəyyən həyasızlıq dərhal yada düşür. . Bəlkə də kiməsə bu bölmədə verilən məlumatlar palatadakı xəstələrin orta hərarəti qədər faydasız görünəcək, amma biz yenə də psixoloqların fikrincə, psixoterapevtin ən çox müştərisinin kim olduğunu, onu narahat edən şeyin nə olduğunu öyrənmək qərarına gəldik?

Beləliklə, psixoterapevtin tipik müştərisi belə görünür:

Müraciətlərin sayına görə 25-28 yaşdan 40-45 yaşadək qadınlar birinci yeri tutublar. Ali təhsil adətən orta səviyyəli menecerlər. Aktiv, tez-tez psixologiyanın özü ilə maraqlanır, bir çoxu subay və ya boşanır;

Və sonuncu yerdə uşaqlar və yeniyetmələr - 3 ildən 20 yaşa qədərdir.

Əsas problemlər arasında, müasirlərimizin psixoloqa müraciət etdiyi, münasibətlər problemi öndə gedir, ikinci yerdə qorxu, narahatlıq və müxtəlif fobiyalar dayanır. Daha sonra azalan qaydada özünü tapmaq və öz müqəddəratını təyinetmə, özünü həyata keçirmə, psixosomatika, depressiya, özünə şübhə, müxtəlif asılılıq növləri, orta yaş böhranı, stress, xroniki yorğunluq, münaqişə, aqressivlik və avtoaqressiya problemləri var.

Homoseksual cütlüklərdə uzunmüddətli münasibətlərin qurulması, cinsi kimlik problemi ilə bağlı müəyyən sayda müraciətlər var.
Uşaqlarda bunlar dostların olmaması, nizam-intizam problemləri, uşaq bağçasına və məktəbə uyğunlaşmaqda çətinliklər, uşaqların qorxuları, yeniyetmələrdə ayrılıq problemləridir.
Simptomların və konfliktlərin dinamikasından danışsaq, psixoloqlar son vaxtlar depressiv pozğunluqların və fobik nevrozların, eləcə də uğur anlayışı və narsisistik narazılıqla bağlı nevrozların sayının artdığını qeyd ediblər. Bir çox psixoloqlar müasir bir insanın hiss etməsinin getdikcə çətinləşdiyindən, müştərilərində həssas sferanın qarşısını almaqdan danışırlar. Valideynlər getdikcə övladlarını necə məhdudlaşdıracaqlarını bilmirlər və sadəcə olaraq onların öhdəsindən necə gəlirlər, uşağın zehni inkişafına böyük əhəmiyyət verirlər, onun hissləri dünyasını tamamilə unudurlar. Uşaqlarda hiperaktivlik, nevropsik pozğunluqlar, biliyin həddən artıq yüklənməsi, müxtəlif fəaliyyətlər, bölmələr, eləcə də cinsi zorakılıq getdikcə daha çox qeyd olunur.

Eyni zamanda əhalimizin müraciət etməyə hazır olma dərəcəsi psixoloji yardımçoxlarının nisbəti aşağıdır. Psixoloqlar qeyd edirlər ki, əhali arasında söhbət üçün pul ödəməli olduğunuz anlayışı yoxdur. Yəni, bir çoxlarının hələ də bir peşə olaraq psixoterapiya haqqında çox qeyri-müəyyən təsəvvürləri var. Bir çox psixoloqlar hesab edir ki, böyük şəhərlərdə kömək istəmək istəyi daha yüksəkdir. Lakin Psinavigatorun təcrübəsi və statistikası bunun əksini göstərir. “Mütəxəssis üçün sorğu göndərin” seçimimizdə paytaxt şəhərlərindən daha çox müraciətlər periferiyadan gəlir.

Əhalinin psixoloqlara müraciət etmək istəməməsinin səbəbləri arasında qeyd olunub: əksər insanların başında psixoloq hələ də psixiatra “bərabərdir” və əgər insan psixoloqa müraciət edirsə, bu, onun öz aşağılığını hiss etməsinə səbəb olur. Müvafiq münasibət tez-tez başqalarında görünə bilər. Kişilər qadınlardan daha çox psixoloqlara qarşı ehtiyatlıdırlar. Amma eyni zamanda onların həm marağı, həm də marağı var. Həkimlər, müəllimlər, sosial işçilər psixoloq tövsiyə etsələr, psixoloqa daha çox inam yaranır. Təhsilli insanlar, ilə yüksək səviyyə reflekslər daha çox psixoloqa müraciət edir. Maraqlıdır ki, bəzi insanlar psixoloqları öz həllini tapmamış problemləri olan insanlar hesab edirlər. Həmçinin diqqətəlayiq haldır ki, indiyə qədər insanlar tez-tez şəfalı yardım ümidi və möcüzəvi sağalma ümidi ilə psixoloqa müraciət edirlər.

Araşdırmamızın sonunda həmkarlarımızdan sorğunun mövzusu ilə bağlı arzu və iradlarını bildirmələrini xahiş etdik. Onlar çox maraqlıdır və biz onları bu məqalənin formatına uyğunlaşdırmaq üçün qısaltmağı mümkün hesab etmədik. Onları oxuyun

Psixologiya bir iş kimi. Bir psixoloq özünü necə təbliğ edə bilər Chernikov Yuri Nikolaevich

ilə işləyin müştəri bazası

Müştəri bazası ilə işləmək

Müştəri bazanız hər şeydir. Müştəri aktivi qazanmaq və təşviq etmək üçün əsas vasitələrdən biridir. Ümumiyyətlə, bunlar sizin müştərilərinizdir: potensial, real və hətta varlığınızdan hələ xəbəri olmayanlar.

Fakt budur ki, bu kateqoriyalardan hər hansı biri ilə işləmək və uzunmüddətli əlaqələr qurmaq lazımdır. Və bu, yəqin ki, ən vacib məqamlardan biridir, çünki maliyyə və peşəkar uğurunuz birbaşa potensial və real müştərilərlə ünsiyyətinizin keyfiyyətindən asılıdır.

Müştəri ilə əlaqələr qurmaq üçün əsas vasitə müntəzəm poçt göndərişləridir. Biz 2-ci Fəsildə təşkilatlanmanın texniki aspektlərini əhatə etdik, lakin indi poçtun strategiyası və prinsipi haqqında danışaq.

Əsas prinsip "nəfəs almaq - nəfəs almaqdır". Nəticə budur: insanlara verin - onlardan alın. Bu o deməkdir ki, poçt materialları elə qurulub ki, əvvəlcə insanlara faydalı məlumat verirsən, sonra isə “götürürsən” – kommersiya təklifi edirsən.

Yaxşı bir strategiya, faydalı məzmunlu, faydalı məqalələrlə, faydalı seminarlarla üç məktub göndərmək və dördüncüsündə belə bir kommersiya təklifi verməkdir: “Əziz dostum! Siz üç məktub aldınız və onu bəyəndinizsə, bura gəlin: bu mövzuda təlimimiz var, məlumat məhsulu, bizdə satın ala və bu barədə daha çox öyrənə biləcəyiniz bir şey var. Bu təlimdən, bu məhsuldan istifadə etsəniz, sadəcə öyrənməyəcəksiniz, həm də belə nəticələr əldə edəcəksiniz”.

"Nəfəs al - nəfəs al" prinsipi üç faydalı hərf üçün bir reklam olmasıdır. Eyni zamanda, poçt həftədə ən azı iki məktubdan ibarət olmalıdır. Beləliklə, bütün dövr üçün iki həftəniz var. Bəzi incəliklərə diqqət yetirməlisiniz.

Məsələn, ən yüksək e-poçt açıq tarifləri çərşənbə axşamından cümə axşamına qədər, günorta ondan on ikiyə qədər müşahidə olunur. İnsanlar işə gəlir, poçta baxır və məktubunuza diqqət yetirirlər. Buna görə də, bütün satış məktubları ya çərşənbə və ya cümə axşamı gəlməlidir. İnsanlara bir növ həcmli məzmun göndərmək çox yaxşıdır, məsələn, cümə günü ondan on ikiyə qədər. Və sonra bazar ertəsi və ya çərşənbə axşamı səhər yenə faydalı bir şey göndərirsiniz, lakin artıq daha "kiçik". Yəni həftəsonuna daha çox həcmli material göndərirsiniz, daha az həcmli - həftənin əvvəlində.

Məktublar qısa və aydın olmalıdır. Hər bir məktubu göndərərkən, bu məktubu oxuduqdan sonra insanın hansı hərəkəti etməli olduğunu xatırlamalısınız. Heç vaxt belə məktublar göndərməyin. Əgər kimsə ilə nəyisə paylaşsanız belə, onun bir növ hərəkətə çağırışı olmalıdır. Bir qayda olaraq, bu məzmunu araşdırmaq üçün saytınıza keçiddir.

Ünsiyyətinizin prinsipləri

Mühüm bir məqam müştəri bazası ilə ünsiyyət aktıdır. Müştəri ilə məhsuldar iş üçün müşahidə edilməli olan bir neçə nüans var.

1. Düzgün poçt ünvanı. Bir çox insanlar “beş yüz nəfərlik bazam var, hamısına yazacağam” fikrini rəhbər tutaraq, harasa “kütlələrə” məktublar göndərməklə kobud səhvə yol verirlər. Yox! Məktublar dostunuza müraciət etdiyiniz kimi yazılmalıdır. Rəsmi ton uyğun deyil. Əlbəttə ki, poçt siyahısında universal "Sən" istifadə etmək daha yaxşıdır. Baxmayaraq ki, bəziləri "sən"dən istifadə edir. “Sən” və ya “sən” seçimi hədəf auditoriyanızın yaşı ilə müəyyən edilir. Ancaq əksər hallarda "sən"dən istifadə etmək daha yaxşıdır.

2. Abunəçilərin rəyi. Vaxtaşırı məqsədyönlü rəy toplamaq lazımdır. Necə? Anket şəklində. Məsələn, soruşa bilərsiniz ki, bir insan niyə təlimdə iştirak etmədi, seminara gəlmədi; nəyi bəyəndiniz və nəyi bəyənmədiniz; nə istəyir, nəyi istəmir. Xidməti təkmilləşdirmək üçün məsləhət istəyə bilərsiniz və s. Burada əsas şey müntəzəmlikdir.

3. Üç-üç-üç prinsipi. Bunun mənası nədi? Göndərdiyiniz materialın üçdə biri adətən xəbər məlumatlarıdır. Məsələn, nə yenilik var, hansı təlimlər gözlənilir. İkinci üçüncü hissə faydalı məzmundur (dərslər, məqalələr, tövsiyələr və s.).

Bir çox insanın tez-tez qaçırdığı üçüncü, qeyri-aşkar blok, özləri haqqında məlumatdır. Özünüz haqqında avtomatik poçt robotu haqqında deyil, canlı bir insan kimi danışırsınız, necə yaşadığınız, həyatınızda baş verənlər haqqında. Necə oxuduğunuz, hansı tədbirlərdə iştirak etdiyiniz, yeni nə öyrəndiyiniz, iştirak etdiyiniz təlim haqqında təəssüratlarınız haqqında. Burada oxuduğunuz kitablar haqqında rəyləriniz, müxtəlif hadisələrə münasibətiniz yaxşı gedir.

Deməli, üçüncüsü xəbər, üçüncüsü faydalı məzmun, üçüncüsü özün haqqında məlumatdır.

Faydalılıq prinsipi

Məktub yazarkən unutmayın ki, əsas meyar onun faydalı olmasıdır.

Xatırlamaq lazım olan əsas odur ki, hər bir hərf bir az "resept"dir - bir şey "bişirmək" üçün kiçik bir təlimat. Hər məktubda olanda yaxşıdır faydalı məsləhət ilə necə məşğul olacağına dair konkret vəziyyət. İstənilən məlumatdan istifadə edə bilərsiniz, məsələn, “İşdə uzun müddət oturduğunuz zaman stressi necə atmaq olar”. Unutmayın ki, poçt məktubları insanlar tərəfindən yalnız həqiqətən maraqlı və orijinal olduqda oxunur.

Müştəri bazası cihazı

Şərti olaraq, müştəri bazasını üç hissəyə bölmək olar: passiv - 80% (məktublarınızı demək olar ki, heç vaxt açmayan insanlar), aktiv - 17% (müəyyən aktivlik nümayiş etdirən, istənilən məhsulu alan insanlar), pərəstişkarlar - 3% (müştərilər həmişə sizinlə, bütün təlimlərdə, seminarlarda və s.).

Əgər min nəfərdən ibarət baza ilə yalnız otuz nəfər təlim üçün sizə gəlirsə, ümumi sayın 5-dən 15% -ə qədəri şərhlərinizə və məktublarınıza cavab verirsə, ruhdan düşməyin. Bu normaldır, praktiki olaraq başqa yol yoxdur.

Unutmayın ki, müştəri bazasının cavabı insanlara verdiyiniz şeydən çox asılıdır. Təqdimatlar qeyri-müntəzəm və ya tam axmaqlıqdırsa, bir çox müştəri tezliklə belə olmağı dayandıracaq.

Burada əsas söz “qalıcılıq”dır: həftədə ən azı iki məktub olmalıdır.

Qeyri-aktiv müştərilərin 80%-nin 25%-i yetkinləşən gecikmiş müştərilər adlanır. Əgər onları müntəzəm olaraq maraqlandırsanız, onlar hələ də aktiv ola bilərlər.

Öz təcrübəmdən bir nümunə verəcəyəm. “Infobusiness2.ru” adlı layihə var. Bir il onların poçt siyahısını belə oxumadım. Vaxtaşırı sayta girdim, nəsə dinlədim, amma heç nə almadım. Qeydiyyatdan bir il sonra mən yetkinləşdim, materialların keyfiyyətini qiymətləndirdim və demək olar ki, bütün təlimləri almağa başladım.

Sizin verilənlər bazanız da belə yetkin müştərilərə sahib olacaq. Zamanla alış-verişə başlayacaqlar, çünki onlar artıq sizə öyrəşiblər. Müştəri məktublarınızın 90%-ni açmasa da, sizə öyrəşib.

Müştəri tədricən sizə marağını itirdikdə bir mənfi cəhət də var. Orta hesabla on səkkiz ay davam edən sözdə çürümə dövrü.

Passiv abunəçiləri - ehtiyacınız olmayan və heç vaxt müştəri olmayacaq insanları xaric etmək üçün müştəri bazası vaxtaşırı təmizlənməlidir. Bunun üçün gərək insanları özləri abunədən çıxarsınlar. Abunəni dayandırmaq üçün link hər e-poçtda var, bir şəxs abunəni ləğv etmək üçün üzərinə klik etməlidir. Hamısı bir yerdə əsas təmizləmə vasitəsi aqressiv satışdır, burada siz məhsul və ya xidmətinizi almaq təklifləri ilə bir insanı üç-dörd gün bombardman edirsiniz. Sadiqliyini itirən insanlar poçt siyahınızdan dərhal çıxacaqlar.

Siz də fərqli davrana bilərsiniz. Məsələn, böyük bir hadisənin olacağını və real bir hadisənin olacağını, bütün ruhunuzu bu məşqə qoyduğunuzu, o qədər sərin olduğunu, özünüz bunu iki dəfə üstələməyə hazır olduğunuzu söyləyən məktublar göndərmək. Siz çoxlu kommersiya təklifləri göndərirsiniz və bəzi məktublarda birbaşa danışırsınız - bu mövzu sizi maraqlandırmırsa, zəhmət olmasa, poçt siyahımdan çıxın.

Effektiv əks əlaqənin təşkili prinsipləri

Baza ilə əks əlaqə necə qurulur, necə cavab almaq olar?

Bir neçə yol var.

1. Problemlər üzrə sorğular.

Məsələn, mən bu yaxınlarda bir psixoloq, məsləhətçi və ya təlimçinin TOP 10 problemi ilə bağlı sorğu keçirdim. psixoloji təcrübə. Orada belə kətanlar yazdılar!

Bu üsul dərin rəy toplamağa imkan verir, bunun sayəsində müştərinizin portretini, nə ilə üzləşdiyini, hansı məsələlərdən narahat olduğunu görürsünüz. Yalnız “bəli”, “yox”, “bilmirəm” cavablarını istisna edən ətraflı sorğu tərtib etmək şərti ilə.

2. Müştərinin reaksiyasının stimullaşdırılması.

Müştərilərdən dinamik və düzgün rəy təmin etmək üçün həvəsləndirici mükafatlarla (ən azı arabir) müsabiqələr keçirməlisiniz. Bu maraq oyadır, cari və potensial müştərilərin sizə sadiqliyini artırır. Bunlar hansı yarışlar ola bilər? Bir-iki misal verəcəm:

a) məsləhət istəmək. Siz verilənlər bazanızdakı insanlardan bir şeylə bağlı kömək istəyirsiniz. Məsələn, bu yaxınlarda “Kitab üçün ən çox sevdiyiniz başlıq hansıdır?” mövzusunda sorğu keçirdim. İnsanlar bu cür tədbirlərdə iştirak etməkdən məmnundurlar, əməli məsləhətlər verirlər;

b) cavabsızlıq adlanan ünvandan məktubların göndərilməsi. Yəni cavabsız ünvan. E-poçt göndərişiniz heç vaxt getmədiyiniz bir ünvandan aparılsa, ancaq köməkçiniz kimi başqası daxil olsa, daha yaxşı olar. Bu ünvana gələn e-poçtları heç vaxt görməsəniz yaxşı olar. Yəqin ki, bunun səbəbini təxmin edə bilərsiniz. Çoxlu neqativ fikirlər, təhqirlər var ki, bunlar ancaq işinizə mane olacaq. Bloqda da eyni şey olur, tez-tez xoşagəlməz məzmunlu şərhlər olur. Bunun normal olduğunu başa düşməlisiniz və bunun üzərində dayanmamalısınız. Şərhlərdə kobud insanlara mümkün qədər nəzakətlə cavab verilməli və ya sadəcə qadağan edilib silinməlidir.

Müştəri bazası: kəmiyyət və keyfiyyət tərkibi

Bir çox insan böyük verilənlər bazası təqib edir - 8-10 min abunəçi və ya daha çox. Amma burada bazadakı müştərilərin sayından deyil, bu qədər insana satış imkanından, onlarla əlaqə yaratmaq imkanından danışmaq lazımdır. Nisbətən kiçik bir baza ilə belə, müştərilər sadiq olduqda yaxşı pul qazana bilərsiniz. Buna görə də, verilənlər bazasında insanların sayını təqib etməyə ehtiyac yoxdur, keyfiyyət hər şeydən vacibdir. Məsələn, mən ilk milyonumu doqquz yüz nəfərdən qazandım. Mən bir yarım min nəfərdən bir milyon dollardan çox pul qazandığı nümunələri bilirəm.

Influencer texnologiyası satan yaxşı dostumun kiçik bazası var, lakin 40% cavab nisbəti var. Yəni hər dəfə müştərilərinə kommersiya təklifi göndərəndə onların 40%-i ondan alır. Bu dəli çevrilmədir!

Burada bir paradoks yaranır: bazanız nə qədər böyükdürsə, ondan daha az reaksiya verilir. Cavab təqdiminizin keyfiyyətinin göstəricisidir. Buna görə də, müştərilərlə ünsiyyət keyfiyyəti üzərində işləyin, daha faydalı məzmun verin və onlar sizdən xidmətlər və məhsullar almaqdan məmnun olacaqlar.

Bazaya “yalnız abunəni ləğv etmək” prinsipi ilə yazmayın. Hər gün hər şeyi cəlb etməyə çalışaraq baza ilə işləmək lazımdır daha çox müştərilər, müntəzəm olaraq yeni reklam növlərini sınaqdan keçirin, müxtəlif funksiyaları işə salın - viral marketinq, maraqlı sorğular və s. Hər gün nəsə baş verməlidir. Verilənlər bazasında ən azı 20 min abunəçiniz olduqda istirahət edə bilərsiniz və yaxşı əlaqə auditoriya ilə, o zaman təlim üçün işə qəbul, daimi məsləhət və s. ilə bağlı heç bir problem olmayacaq.

Bu sadə göstərişlərə əməl etməklə siz çox tezliklə yüksək nəticələr əldə edəcəksiniz.

Bu mətn giriş hissəsidir. Kitabdan Hər şeyi işdən sıxışdırın! Satışları və mənfəəti artırmağın 200 yolu müəllif

Aparıcı Nəsil Məhsulları Liderlər yaratmaq üçün qabaqcıl məhsullardan istifadə (Leads Generation) sizə bunu etməyən rəqiblərdən əhəmiyyətli dərəcədə uzaqlaşmağa imkan verəcək çox güclü strategiyadır.Front-end məhsul nədir? Budur

Qurunun kitabından. Necə tanınmış mütəxəssis olmaq olar müəllif Parabellum Andrey Alekseeviç

Baza ilə əlaqə. Xəbər bülleteni Saytınız çoxlu ziyarətçi toplaya bilər, lakin onların əlaqə məlumatlarını toplamaq və sonra onlara birbaşa mesaj göndərmək yolunuz yoxdursa, o zaman çoxlu potensial müştəriləri əldən vermiş olursunuz.

Kitabdan 100 marketinq sirri pulsuz müəllif Parabellum Andrey Alekseeviç

83. Müştəri bazasına daimi toxunma Sizin verilənlər bazanıza daxil olan, lakin nədənsə satın almayan bütün yeni müştərilər unudulmamalıdır.Siz öz xəbərləriniz, zəncir məktublarınız və təlimlərinizlə bu müştərilərə daimi toxunma sistemi təşkil etməlisiniz. Belə müştərilər olmaya bilər

Biznesdə sıçrayış kitabından! Rəhbərlər üçün 14 ən yaxşı ustad dərsləri müəllif Parabellum Andrey Alekseeviç

Müştəri bazasından istifadə Mağazalar yalnız müştəri bazasını qorumadıqları üçün qazanclarının yarısını itirirlər; hesab idarəçiliyi tamamilə yoxdur.Və köhnə müştərini gətirmək yenisini cəlb etməkdən altı-yeddi dəfə ucuzdur.Buna görə də bir çox biznes bunu etmir.

Psixologiya biznes kimi kitabından. Psixoloq özünü necə rahatlaşdıra bilər müəllif Çernikov Yuri Nikolayeviç

Müştəri bazası ilə işləmək Müştəri bazası istənilən biznesdə ən dəyərli şeydir. Mebel, ofis avadanlığı, sənədlər, ofis - hər şeyi itirmək və bərpa etmək olar, lakin müştəri bazası qalmalıdır. Bununla işləməyin bir neçə yolu var.iaşə obyektlərində,

Ağıllı Marketinq kitabından. Daha az qiymətə necə çox satmaq olar müəllif Yurkovskaya Olqa

Müştəri bazası ilə işləmək Müştəri bazanız sizin hər şeyinizdir. Müştəri aktivi qazanmaq və təşviq etmək üçün əsas vasitələrdən biridir. Ümumiyyətlə, bunlar sizin müştərilərinizdir: potensial, real və hətta varlığınızdan hələ xəbəri olmayanlar.

Business Coach kitabından. Peşə №1 müəllif Sergeyev Aleksey Viktoroviç

Müştəri bazasının saxlanma formaları Müştərinin xüsusi kağız kartı: bir tərəfdən - şəxsi məlumatlar, digər tərəfdən - satınalmalar haqqında məlumat. Excel cədvəli (və ya http://docs.google.com) - yalnız nüsxə mühafizəsi mümkündür. CRM sistemi (ing. Müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi -

Milyon Dollar Səhvlər kitabından müəllif Annenkov Pavel Aleksandroviç

Müştəri bazası üçün məlumatı haradan əldə etmək olar Müştəri bazasının artırılması mürəkkəb məsələdir. İnsanlar daimi spamdan qorxaraq e-poçtlarını tərk etməyi sevmirlər. Saytda şirkətin xəbərləri və tanıtımları üçün abunə forması hazırlamalısınız. Bir potensiala hədiyyə təklif edə bilərsiniz

İnsan Resurslarının İdarə Edilməsi Təcrübəsi kitabından müəllif Armstronq Maykl

Məsul şəxsin təyin edilməsi. Müştəri bazasının saxlanmasına və istifadəsinə nəzarət Verilənlər bazasını saxlamaq üçün müəyyən bir şəxsi təyin etməsəniz, "yeddi dayənin gözü olmayan uşağı var" vəziyyəti alacaqsınız. Menecerlər məlumatların daxil olmasını sabote edəcəklər. Buna görə seçim etməlisiniz

Güclü Baza: İdarəçilər üçün Liderlik kitabından top menecment müəllif Colriser George

Müştəri bazanızı saxlamaq Müştəriləri əldə etmək asan deyil, ona görə də artıq sahib olduğunuz müştərilərə qarşı diqqətli və hörmətli olmalısınız. Bu o deməkdir ki, siz üzərinizə götürdüyünüz bütün öhdəliklərə əməl etməli və işin yüksək keyfiyyətini təmin etməlisiniz. Müştəri ən azı olmalıdır

Kartlar, pullar, fitness klubu kitabından. Praktik bələdçi satış menecerləri üçün müəllif Şumilin Aleksandr İliç

Səhv 19 Müştəri bazası ilə sistemli şəkildə işləmir Ən əsası müştərilərlə sıx əlaqələr qurmaq və onlardan gələn məlumatlardan daim öyrənməkdir. Şirkətin bütün potensialı bu əsas ehtiyacı təmin etməyə yönəldilməlidir -

Müəllifin kitabından

Müəllifin kitabından

Müəllifin kitabından

Müəllifin kitabından

Müəllifin kitabından

Müştəri bazasının saxlanması - qeydiyyat vərəqləri İstənilən müştəri bazasını saxlamaq vəzifəsi ondan ibarətdir ki, heç bir əlaqə itməsin. Klubunuzda bir CRM proqramı varsa, əladır (Rusiya bazarında şirkətin "Profil" müştəri bazasını saxlamaq üçün xüsusi bir məhsul var.

Qeyri-adi işlərlə məşğul olursunuz?

Tanıdığınız birinin sizi kiməsə tövsiyə etməsini gözləyirsiniz?

Sizin buraxa bilməyəcəyiniz bir neçə müştəriniz var - belə ki, sizinlə işləmək üçün kimsə var!

Artıq saytlarda və ya qəzetlərdə reklam etmisiniz, amma nəticə sıfırdır?

Təcrübənizə başlaya bilmədiyiniz üçün ofisdə işə qayıtmısınız?

YALNIZ 20-25% PSİXOLOQLAR

İSTEHSAL ÜZRƏ İŞLƏYİN!

QƏNAƏTLİ GƏLİRİ OLAN ŞƏXSİ TƏCRÜBƏ - daha azına sahib olun.

NİYƏ?

"Ancaq yanıma kim gələcək, məni heç kim tanımır!"

“3-cü ixtisasımı bitirmədiyim/heç vaxt məsləhətləşmədiyim/cəmi 28 yaşım olduğu/iş təcrübəm olmadığı/heç bir yüksək vəzifəli həmkarımın bunu etdiyimi görmədiyi halda necə məsləhət verə bilərəm...”

“Onu hara dəvət edim? Mənim ofisim yoxdur!

"Mən uğur qazana bilməyəcəyəm - kiçik fəndlər və üsullar bilirəm, onları praktikada tətbiq etməmişəm!"

"Bunu necə edə bilərəm, bir dəli, xəstə adam gələcək və mən nə edəcəm?!"

"Mən bunu edə bilmərəm - zərər etsəm nə olar?"

Və mən başlayanda bundan keçdim. Adi məşqlərdən birində bu fikir ağlıma gəldiyi anı aydın xatırlayıram “Bəli, mən bütün bunları artıq bilirəm! Niyə hələ də məsləhətləşmirəm və təlimlər keçirmirəm! ”

O vaxtdan vaxt keçdi, Skype-da daimi müştərilərim, bir neçə müntəzəm qəbul günləri, ofisim, təlimlər və vebinarlarım var, ustad dərslərinə, festivallara dəvət alıram.

Pişiyin sizi bir peşəyə yönəltməsini gözləmək, yumşaq desək, mənasızdır! Müştərilərin sizi axtarmağa başlayacağına və “sonra...” başınıza düşəcəyinə inam. Bu barədə sonuncu məktubumda yazmışdım

VƏ NƏTİCƏLƏRDƏ NƏDİR, PSİXOLOQLAR NƏ ÜÇÜN ÇALIŞIR?

işə getmək sosial psixoloq, məktəb, sosial institutlar? - çıxılmaz vəziyyət, inkişafın tam olmaması, oradan şəxsi praktikaya çıxmaq üçün mütləq qeyri-mümkünlük! Mən məktəbdə işləyirəm - bu, istənilən təşəbbüsü öldürə bilər. Sosial işçilər və psixoloqlar isə sadəcə olaraq kağız yığınının, hesabatların, görüşlərin içində boğulurlar.

Siz əsas olmayan institutda tələbələrə psixologiyadan dərs deyirsiniz. Əksəriyyəti “özünü tükətmək, təslim olmaq və unutmaq” üçün dərsə gedir. Siz praktiki bacarıqları itirirsiniz (və ya əldə etmirsiniz), real müştərilərdən qorxmağa başlayırsınız, saf elmə gedirsiniz və ya sadəcə nəzəri psixoloq olursunuz...

Nəticənin insanlarla işləmək bacarığından asılı olduğu bir peşəyə keçin? - müştəri xidməti, satış meneceri...Çox vaxt bu sahədə uğur qazanan Yaxşı Psixoloq ola bilənlər olur. Peşənin rədd edilməsi, yuxunun cənazəsi ...

Psixoloqların daim tələb olunduğu başqa bir sahədir İnsan Resursları Departamenti(və mən orada işləmişəm - mən nə danışdığımı başa düşürəm :)) Məşqçi? İşə qəbul meneceri? Təlim mütəxəssisi? Bəli, o, bu sahədə də uğur qazanacaq - kiməsə nə deyəcəyini bilsin ki, ... Münaqişələri söndürüb situasiyaları həll etsin... təlimlər keçirsin, hətta heç vaxt oxumaq istəməyənləri də cəlb etsin. Və bu rejimdə gündən-günə, ildən-ilə, yaradıcılıq olmadan, dönmək qabiliyyəti olmadan fırlanaraq, vaxtaşırı "Mən burada tamamilə gedəcəm - daha edə bilmərəm" ...

“Və mən özüm üçün bitirdim! Mən evdə olacam - uşaqlara baxırlar, onlarla işləyəcəm, onları inkişaf etdirəcəyəm. Və yenə də - Özündən, Peşədən, Çağırışdan, Karyeradan imtina ... Kölgəyə, ikinci dərəcəli rollara keçmək - ərinə, dayəsinə və tərbiyəçisinə, ev müəlliminə kömək və dəstək ... Dünya, evdar qadın, ana, arvad ərinin balansında ... Asılı. Tətbiq olunmayıb.

NƏ İSTƏYİRSİNİZ?
Sevdiyinizi edin!

İnsanların bir nəfəslə danışdığı peşəkar olmaq!

Bir ay müddətinə qeydiyyatdan keçdiyinizi və bütün dostlarınıza tövsiyə olunduğunu bilin!

Birlikdə işləməkdən zövq aldığınız insanlarla işləyin!

Həyatdan, Peşədən yüksək alın,
müştəri nəticələri!

İş yükünüzü özünüz müəyyənləşdirin!

İstədiyiniz zaman və yerdə istirahət edin!

Ən yaxşı mütəxəssislərdən öyrənin və inkişaf edin!

Müştərilərin növbəsini İSTƏYİRSİNİZ?

PSİXOLOQA MAXALƏ EDƏN 3 ƏSAS NÖQƏ VAR

BAŞLAMAQ ŞƏXSİ TƏCRÜBƏ VƏ YÜKSƏK GƏLİRİNİZ VAR:

1. Cəmiyyətdə Psixoloqun "satış üçün" ola bilməyəcəyi fikri. Eşitdi: “Əgər o, yaxşı mütəxəssisdirsə, onsuz da insanlar ona gələcək!”

2. Əvvəlcə bir neçə (tercihen daha çox) təhsil almalı olduğunuza əmin olun, BU KİTABLARI BAŞQA OXUYUN. "Mən bu kursları bitirəcəyəm, bu sertifikatı alacağam, sonra bu testlərdən keçəcəyəm və bir illik nəzarət kursu keçəcəyəm - və sonra aaaa ....".

3. Müasir bazarda özünüzü tanıtmaq üçün bacarıqların olmaması - mənim tanışlarım arasında psixoloqların peşəkar irəliləməyə yönəlmiş öz veb-saytları və ya bloqları var, 12% var. Və bu, yeri gəlmişkən, artıq çoxdur!

TANIŞINIZ?

Bir çox həmkarlar bir illüziyaya sahibdirlər ki, reklam (və ən azı reklamların yerləşdirilməsinə şadam) və ya tanıdıqları hər kəsə məlumat verdikdən sonra müştəri dərhal sizə gələcək. Və onunla işləməyə başlayacaqsınız.

Birinci. Zəng etmə!
İkinci. Zəng etsə, çətin ki, gəlsin!

Niyə?

Çünki o adam sizin haqqınızda heç nə bilmir... Və sizin haqqınızda öyrənəcək heç yeri yoxdur... Məsləhətləşmənin necə getdiyindən xəbəri yoxdur...

Çox vaxt insanlar psixoloqun xidmətlərinin nə qədər baha olduğu barədə heç bir məlumatı yoxdur və qiymətini adlandırmaq çətindir... Və əgər belə olsa, müştəri bazarlıq etməyə başlayır. "nə qədər? 1500 rubl? Sən nəsən, bəlkə endirim var? və ya "Niyə bu qədər bahadır?". Başqa müştərisi olmayan psixoloqların təklif olunan məbləğlə necə razılaşdıqlarını gördüm ..

Və bütün reqaliyalarınız və adlarınız, Diplomlarınız və onun üçün xüsusi kurslar, müəyyən bir şəxs üçün - fərq etməz!!!

Yeri gəlmişkən, şəxsən mənə “telefonunuzu görüb qeydiyyatdan keçmək istəyən” insanlardan ilk zənglər aktiv təşviqatın başlamasından cəmi 6-7 ay sonra başladı!

Bu mənəm zəng gözləyin

"Mariya İvanovna Marinina,
PhD, mühüm bir universitetin mühüm kafedrasının dosenti
psixoloji xidmət göstərir. Tel. 233 33 22"

dəyməz.

İşləmir!

MÜŞTƏRİLƏR NECƏ QƏRAR VERİR?

Onlar üçün sizin necə bir insan olduğunuzu bilmələri vacibdir... - onun problemlərini başa düşəcəksinizmi?

Necə göründüyünü bil... Geyiminə görə səni “onlardan biri” kimi qəbul et.

Sizi nə maraqlandırır və bu hadisə haqqında nə düşünürsünüz...

Onun dünyaya baxışlarını necə qəbul etdiyinizi anlayın və öz fikirlərini qəbul edin.

Necə işləyirsiniz - o, sizinlə rahat, rahat, faydalı hiss edəcək, ...?

Sizinlə ümumi maraqlar tapın.

Həqiqətən Ekspert olduğunuzu anlayın və Ona kömək edin.

Bilin ki, artıq yardım etdiyiniz insanlar var.

Sizə sual vermək imkanınız olsun...

HALDA PSİXOLOQUN yanına GƏLİR QAZANMAQ ÜÇÜN NƏ ETMƏ BİLƏRSİNİZ?

Bu barədə bizdə danışacağıq bu vebinar

Psixoloq kimi şəxsi təcrübəyə necə başlamaq olar, müştəri əldə etmək və gəliri artırmaq üçün 5 addım!

PROQRAMDA NƏLƏR OLACAQ?

Xidmətlərinizi tanıtmağı, daha az pul yatırmağı, üç həftə ərzində daha çox müştəri əldə etməyi necə öyrənmək olar

Özünüzə necə inanmaq, yeni müştərilər tapmaq və gəlir əldə etməyə başlamaq

Xidmətlərinizi öz qiymətinizə satmağı, qiymətinizi adlandırmağı və müştəri əldə etməyi öyrənin.

Qazanmağa başlamağınıza mane olan miflər və qorxular haqqında məlumat əldə edin. Və onlarla nə etmək lazımdır

Öz məhsullarınızı və xidmətləriniz üçün satış sistemini yaradın və növbəti müştərini çılğınlıqla axtarmaq əvəzinə özünüz sevdiyiniz işlə məşğul olacaqsınız.

Mütəxəssis olmağı öyrənin. Və bunu dünyaya elə təqdim edin ki, müştəri sizə “Yaxşı mütəxəssissinizmi? səndən əvvəl heç eşitmədiyim bir şey...”

Şəxsi təcrübəni "həyat"la birləşdirməyin imkanlarını öyrənəcəksiniz - ailəyə, uşaqlara, inkişafa, istirahətə, sağlamlığa, şəraitə necə vaxt ayırmaq olar :)

Siz öz hazır xidmət sisteminizi necə yaratmağı öyrənəcəksiniz və ondan istənilən vəziyyətdə, istənilən şirkət və qruplarla, fərdi iş və qrup təlimləri üçün istifadə etməyə davam edəcəksiniz.

MÜŞTƏRİF NÖVBƏSİ TUTMAQ İSTƏYİRSİNİZ?

HAMISI SİZİN ƏLİNİZDƏ!
VEBINAR YAZILIŞINI NECƏ ƏLDƏ ETDİ?

Bizə yazın [email protected]
Təlimi indi keçin - XƏYYƏTLƏRİNİZİ təxirə salmağı dayandırın!