Faci slujbe ciudate?

Aștepți ca cineva cunoscut să te recomande cuiva?

Ai câțiva clienți pe care nu îi poți da drumul - așa că ai pe cineva cu care să lucrezi!

Ați făcut deja reclama pe site-uri web sau în ziare, dar rezultatul este zero?

Te-ai întors la muncă într-un birou pentru că nu ai putut să-ți începi practica?

NUMAI 20-25% DIN PSIHOLOGI

MUNCĂ ÎNTR-O PROFESIE!

Și mai puțini au o PRACTICĂ PRIVATĂ CU VENIT SATISFĂCĂTOR.

DE CE?

„Cine va veni la mine, nimeni nu mă cunoaște!”

„Cum pot să mă consult, pentru că încă nu am terminat a treia specializare\niciodată consultat\Am doar 28 de ani\Nu am experiență de muncă\niciunul dintre colegii mei seniori nu a văzut cum fac...”

„Unde îl voi invita? Nu am birou!”

„Nu voi reuși – nu cunosc suficiente tehnici și metode, nu le-am pus în practică suficient!”

„Cum pot face asta, va veni o persoană nebună și bolnavă și ce voi face?!”

„Nu pot face asta – ce se întâmplă dacă fac rău?”

Și am trecut prin asta când am început. Îmi amintesc clar momentul în care, la unul dintre antrenamentele obișnuite, mi-a venit gândul: „Da, știu deja toate astea! De ce nu mai consult și să conduc traininguri!”

Timpul a trecut de atunci, am clienți obișnuiți pe Skype, mai multe zile regulate de recepție, un birou, training-uri și webinarii, sunt invitată la masterclass-uri și festivaluri.

A aștepta ca cineva să te conducă în profesia ta este, pe scurt, fără rost! Convingerea că clienții vor începe să te caute singuri și vor începe să vină „după...”. Am scris despre asta în ultima mea scrisoare

Și CE MUNCĂ PSIHOLOGII CA REZULTAT?

Du-te la muncă psiholog social, la școală, la instituții sociale? – o fundătură, lipsă totală de dezvoltare, imposibilitate absolută de a ieși de acolo în practică privată! Lucrez la școală - poate distruge orice inițiativă. Iar asistenții sociali și psihologii pur și simplu se îneacă într-un morman de hârtii, rapoarte, întâlniri.

Predați psihologie studenților la un institut non-core. Cei mai mulți dintre ei merg la cursuri pentru a „suferi, trece și uita”. Pierzi (sau nu dobândești) abilități practice, începi să-ți fie frică de clienți adevărați, intri în știința pură sau pur și simplu devii psiholog teoretic...

Intra într-o profesie în care rezultatele depind de capacitatea ta de a lucra cu oamenii? – service clienti, director de vanzari... de multe ori cei care ar putea fi un bun psiholog au succes în acest domeniu. Refuzul vocației, înmormântare de vis...

Un alt domeniu în care psihologii sunt mereu solicitați este Departamentul Resurse Umane(și am lucrat acolo - înțeleg despre ce vorbesc :)) Antrenor? Manager de recrutare? Specialist in formare? Da, va avea succes și în acest domeniu - va ști când să spună cuiva ce, pentru a... Va stinge conflicte și va rezolva situații... va desfășura training-uri și îi va include în muncă chiar și pe cei care nu au vrut niciodată să învețe . Și fiind blocat în această rutină, zi de zi, an de an, fără creativitate, fără posibilitatea de a se întoarce, periodic „Voi pleca de aici cu totul - nu mai suport”...

„Și l-am terminat pentru mine! Voi fi acasă - voi avea grijă de copii, voi lucra cu ei, îi voi dezvolta.”Și din nou - renunțarea la Sine, la Profesiune, la Vocație, la Carieră... Trecerea în umbră, în roluri secunde - ajutor și sprijin pentru soț, dădacă și profesor, profesor de acasă... Nicio ocupație în lume, gospodină , mama, sotia pe bilantul sotului... Dependenta. Nerealizat.

CE VREI?
Fă ceea ce îți place!

Fii un profesionist despre care oamenii vorbesc cu aspirație!

Să știi că oamenii își fac întâlniri cu tine cu o lună înainte și le recomandă tuturor prietenilor!

Lucrați cu cei cu care vă place să lucrați!

Deviază-te de viață, profesie,
Rezultate client!

Stabiliți-vă singur volumul de muncă!

Relaxează-te oricând și oriunde vrei!

Învață și dezvoltă-te de la cei mai buni profesioniști!

VREI o coadă de clienți?

EXISTĂ 3 PUNCTE PRINCIPALE CARE INTERFERĂ CU PSIHOGISTUL

ÎNCEPE PRACTICA PRIVATA SI AI UN VENIT MARE:

1. Ideea predominantă în societate că un psiholog nu poate „să vândă”. Ai auzit: „Dacă este un specialist bun, oamenii vor veni oricum la el!”

2. Încrederea că mai întâi trebuie să obțineți mai multe (de preferință mai mult) educație, CITEȘTE ACESTE CĂRȚI. „Voi termina aceste cursuri, voi obține această certificare, apoi voi trece aceste teste și voi urma un curs de supraveghere de un an - și apoi....”

3. Lipsa abilităților de a se promova pe piața modernă – printre prietenii mei, psihologii au propriul lor site web sau blog axat pe promovarea profesională, 12% o au.Și asta, apropo, este deja mult!

ești familiar?

Mulți colegi au iluzia că după ce postează o reclamă (și mă bucur că măcar postează reclame) sau informații către toți cei pe care îi cunosc, clientul va veni imediat la tine. Și vei începe să lucrezi cu el.

Primul. Nu va suna!
Doilea. Dacă sună, este puțin probabil să vină!

De ce?

Pentru că persoana respectivă nu știe nimic despre tine... Și nu are de unde să afle despre tine... Habar nu are cum merge consilierea...

Cel mai adesea, oamenii habar nu au cât costă serviciile unui psiholog și este dificil să numești un preț... Ce se întâmplă dacă îl numesc și clientul începe să tocmească "Câți? 1500 de ruble? Haide, poate există o reducere?” sau — De ce este atât de scump?. Și am văzut cum psihologii care nu au alți clienți sunt de acord cu suma oferită...

Și toate regaliile și titlurile tale, Diplomele și cursurile speciale pentru el, pentru o anumită persoană, nu contează!!!

Apropo, personal, primele mele apeluri de la oameni care pur și simplu „ți-au văzut numărul de telefon și vor să se înscrie” au început la doar 6-7 luni de la începerea promoției active!

Asta vreau să spun așteptați un apel pe anunț

„Maria Ivanovna Marinina,
dr., conferențiar al unui departament important al unei universități importante
oferă servicii psihologice. Tel. 233 33 22"

nu merita.

Nu merge!

CUM IAU CLIENȚII DECIZII?

Este important ca ei să știe ce fel de persoană ești... - vei înțelege problemele lui?

Află cum arăți... Acceptă-te după hainele tale ca „unul de-al nostru”

Ce vă interesează și ce părere aveți despre un astfel de eveniment...

Înțelegeți cum le veți percepe opiniile despre lume și acceptați-le pe ale voastre.

Cum lucrezi – va fi confortabil, convenabil, util,... cu tine?

Găsiți interese comune cu dvs.

Înțelegeți că sunteți cu adevărat un Expert și că Îl veți ajuta.

Să știi că există cei pe care i-ai ajutat deja.

Aveți ocazia să vă pun întrebări...

CE PUTEȚI FACE PENTRU A ÎNCEPE A CÂȘTIGA UN VENIT CA PSIHOLOG CHIAR ACUM?

Vom vorbi despre asta la acest webinar

Cum poate un psiholog să înceapă un cabinet privat, 5 acțiuni pentru a obține clienți și a crește veniturile!

CE VA FI ÎN PROGRAM?

Cum să înveți să-ți promovezi serviciile în trei săptămâni, să investești mai puțini bani, să obții mai mulți clienți

Cum să crezi în tine, să găsești clienți noi și să începi să câștigi venituri

Învață să-ți vinzi serviciile la prețul tău, numește-ți prețul și obține un client.

Aflați despre miturile și temerile care vă împiedică să începeți să câștigați bani. Și ce să faci cu ei

Creează-ți propriile produse și un sistem de vânzare a serviciilor și tu însuți vei face ceea ce îți place, în loc să cauți frenetic următorul client.

Învață să fii un expert. Și prezentați-l lumii în așa fel încât clientul să nu vă pună întrebarea „Ești un bun specialist? Ceva ce nu am auzit despre tine până acum...”

Veți învăța despre posibilitățile de a combina practica privată cu „viața” - cum să vă faceți timp pentru familie, copii, dezvoltare, relaxare, sănătate, facilități :)

Veți învăța cum să vă creați propriul sistem de servicii gata făcut și îl veți continua să îl utilizați în orice situație, cu orice companii și grupuri, pentru munca privată și pentru traininguri de grup.

VREI SĂ CONSTRUIȚI O COADA DE CLIENȚI?

TOTUL ESTE ÎN MÂINILE TALE!
CUM SĂ OBȚINEȚI O ÎNREGISTRARE A WEBINARULUI?

Scrie-ne [email protected]
Ia acum antrenamentul - nu mai pune VISUL TĂU pe plan secundar!

Psihologia ca afacere. Cum se poate promova un psiholog Cernikov Yuri Nikolaevici

Lucrul cu baza de clienți

Lucrul cu baza de clienți

Baza ta de clienți este totul. Un activ client este unul dintre cele mai importante instrumente de câștig și promovare. În general, aceștia sunt clienții tăi: potențiali, actuali și chiar cei care nu știu încă despre existența ta.

Cert este că este necesar să lucrezi cu oricare dintre aceste categorii de clienți și să construiești relații pe termen lung. Și acesta este probabil unul dintre cele mai importante puncte, deoarece succesul tău financiar și profesional depinde direct de calitatea comunicării tale cu clienții potențiali și actuali.

Instrumentul principal pentru stabilirea relațiilor cu clienții sunt buletinele periodice. Am analizat aspectele tehnice ale organizației în Capitolul 2, iar acum vom vorbi despre strategia și principiul mailingului.

Principiul de bază este „inhalați – expirați”. Esența se rezumă la asta: a da oamenilor înseamnă a lua de la ei. Aceasta înseamnă că materialele de corespondență sunt structurate în așa fel încât mai întâi le oferiți oamenilor informații utile, apoi „le luați” - faceți o ofertă comercială.

O strategie bună este atunci când trimiți trei scrisori cu conținut util, cu articole utile, cu seminarii utile, iar în a patra faci o ofertă comercială specifică de genul: „Dragă prieten! Ai primit trei scrisori, iar dacă ți-a plăcut, te rog vino aici: avem training pe această temă, un produs de informare, avem ceva ce poți să-l achiziționezi și să înveți multe despre el. Nu numai că vei învăța, dar vei obține astfel de rezultate dacă folosești acest antrenament, acest produs.”

Principiul „inhalare - expirare” este că pentru fiecare trei litere utile există una comercială. În acest caz, lista de corespondență ar trebui să conțină cel puțin două litere pe săptămână. Astfel, aveți două săptămâni pentru întregul ciclu. Ar trebui să acordați atenție unor subtilități.

De exemplu, cele mai mari rate de deschidere a e-mailurilor sunt observate de marți până joi, între orele zece și douăsprezece după-amiaza. Oamenii vin la serviciu, se uită la corespondența lor și văd scrisoarea. Prin urmare, toate scrisorile de vânzare ar trebui să ajungă fie miercuri, fie joi. Este foarte bine să le trimiteți oamenilor niște conținut de lungă durată, de exemplu, vineri de la zece la doisprezece. Și apoi luni sau marți dimineața trimiți din nou ceva util, dar mai „mic”. Adică trimiți material mai voluminos mai aproape de weekend, material mai puțin voluminos la începutul săptămânii.

Scrisorile trebuie să fie scurte și clare. Când trimiteți fiecare scrisoare, trebuie să vă amintiți ce acțiune ar trebui să întreprindă persoana după ce a citit această scrisoare. Nu trimite niciodată scrisori așa. Chiar dacă împărtășiți ceva cu cineva, ar trebui să aibă un fel de îndemn la acțiune. De regulă, aceasta este o tranziție către site-ul dvs. pentru a studia conținutul.

Principiile comunicării dvs

Un punct important este actul de comunicare cu baza de clienți. Există mai multe nuanțe aici, a căror respectare este obligatorie pentru munca productivă cu clientul.

1. Adresarea corectă a scrisorilor. Mulți oameni fac greșeala gravă de a trimite scrisori undeva „către mase”, ghidându-se de gândul: „Am o bază de cinci sute de oameni și le voi scrie tuturor”. Nu! Scrisorile trebuie scrise ca și cum le-ați adresa unui prieten. Un ton formal este nepotrivit. Desigur, este mai bine să utilizați universal „Tu” în buletinul informativ. Deși unii oameni folosesc „tu”. Alegerea „tu” sau „tu” este determinată de vârsta publicului țintă. Dar în cele mai multe cazuri este mai bine să folosiți „Tu”.

2. Feedback de la abonați. Este necesară colectarea periodică, direcționată, de opinii. Cum? Sub formă de sondaje. De exemplu, puteți întreba de ce o persoană nu a participat la instruire sau a participat la seminar; ce ți-a plăcut și ce nu ți-a plăcut; ce vrea și ce nu vrea. Puteți cere sfaturi pentru îmbunătățirea serviciului etc. Principalul lucru aici este regularitatea.

3. Principiul „trei – trei – trei”. Ce înseamnă? O treime din materialul pe care îl trimiteți este de obicei informații de știri. De exemplu, ce este nou, ce antrenamente sunt așteptate. A doua treime este conținutul util (lecții, articole, recomandări etc.).

Iar al treilea blocaj, neevident, pe care mulți îl ratează adesea, este informația despre tine. Vorbești despre tine ca o persoană vie, și nu despre un robot de corespondență automată, despre cum trăiești, ce se întâmplă în viața ta. Despre modul în care studiezi, la ce evenimente participi, ce lucruri noi ai învățat, impresiile tale despre formarea la care ai participat. Recenziile tale despre cărțile pe care le-ai citit și părerile tale despre diverse evenimente merg bine aici.

Deci, o treime sunt știri, o treime sunt conținut util, o treime sunt informații despre tine.

Principiul utilitatii

Când scrieți o scrisoare, amintiți-vă că principalul criteriu este utilitatea acesteia.

Lucrul cheie de reținut este că fiecare literă este o mică „rețetă” - mici instrucțiuni pentru „gătirea” ceva. E bine când ai în fiecare scrisoare sfaturi utile asupra modului de a face față situație specifică. Puteți folosi orice informație care vă place, de exemplu, „Cum să scapi de stres atunci când stai mult timp la serviciu”. Amintiți-vă că oamenii citesc buletine informative doar atunci când sunt cu adevărat interesante și originale.

Structura bazei de clienți

În mod convențional, baza de clienți poate fi împărțită în trei părți: pasivă - 80% (oameni care aproape că nu deschid niciodată e-mailurile), activi - 17% (oameni care sunt oarecum activi, cumpără unele produse), fani - 3% (clienți , care sunt mereu cu tine, la toate trainingurile, seminariile etc.).

Nu te supăra dacă, cu o bază de o mie de oameni, doar treizeci vin la antrenamentele tale, dacă 5 până la 15% din numărul total răspund comentariilor și scrisorilor tale. Acest lucru este normal, practic nu există altă cale.

Amintiți-vă că răspunsul din partea bazei dvs. de clienți depinde foarte mult de ceea ce le oferiți oamenilor. Dacă materialele trimise sunt neregulate sau sunt complet prostii, foarte curând mulți clienți vor înceta să fie așa.

Cuvântul cheie aici este „coerență”: ar trebui să existe cel puțin două litere pe săptămână.

Din cei 80% dintre clienții inactivi, 25% sunt așa-ziși clienți cu maturitate amânată. Ei pot deveni în continuare activi dacă îi interesezi în mod regulat.

Vă voi spune un exemplu din propria mea experiență. Există un proiect numit „Infobusiness2.ru”. Nici măcar nu le-am citit buletinul informativ timp de un an. Am vizitat periodic site-ul, am ascultat ceva, dar nu am cumpărat nimic. La un an de la înregistrare, m-am maturizat, am apreciat calitatea materialelor și am început să cumpăr aproape toate antrenamentele.

În baza ta de date vor exista și astfel de clienți în curs de maturizare. În timp, vor începe să cumpere pentru că s-au obișnuit deja cu tine. Chiar dacă clientul nu a deschis 90% din e-mailurile tale, s-a obișnuit cu tine.

Există și un dezavantaj atunci când clientul își pierde treptat interesul pentru tine. Așa-numita perioadă de decădere, care durează în medie optsprezece luni.

Baza de clienți trebuie curățată periodic pentru a elimina abonații pasivi - oameni de care nu aveți nevoie și care nu vor deveni niciodată clienți. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă asigurați că oamenii se dezabonează. Există un link de dezabonare în fiecare e-mail, o persoană trebuie să facă clic pe el pentru a se dezabona. Un instrument universal pentru curățarea bazei este vânzarea agresivă, atunci când bombardezi o persoană cu oferte de cumpărare a produsului sau serviciului tău timp de trei până la patru zile. Persoanele care își pierd loialitatea se vor dezabona imediat de pe lista ta de corespondență.

Poți acționa diferit. De exemplu, trimiteți scrisori că aveți un eveniment măreț și unul real, că vă puneți tot sufletul în acest antrenament, că este atât de cool încât sunteți gata să-l cumpărați de două ori. Trimiteți o mulțime de oferte comerciale și în unele scrisori spuneți direct - dacă nu sunteți interesat de acest subiect, vă rugăm să vă dezabonați de pe lista mea de corespondență.

Principii pentru organizarea eficientă a feedback-ului

Cum este construit feedback-ul cu baza, cum să primiți un răspuns?

Există mai multe moduri.

1. Sondaje pe probleme.

De exemplu, am realizat recent un sondaj privind TOP 10 probleme ale unui psiholog, consultant sau trainer în practica psihologica. Au pictat astfel de pânze acolo!

Această metodă îți permite să colectezi feedback profund, datorită căruia vezi un portret al clientului tău, cu ce se confruntă, cu ce probleme îl deranjează. Doar cu condiția să creați un sondaj detaliat care exclude răspunsurile „da”, „nu” și „nu știu”.

2. Stimularea răspunsului clientului.

Pentru a asigura un feedback dinamic și corect din partea clienților, trebuie să organizați competiții cu premii stimulative (cel puțin ocazional). Acest lucru trezește interesul și crește loialitatea clienților actuali și potențiali față de tine. Ce fel de competiții ar putea fi acestea? Permiteți-mi să vă dau câteva exemple:

a) cerere de consiliere. Ceri oamenilor din baza ta ajutor cu ceva. De exemplu, am luat recent un sondaj pe tema „Care este titlul cărții tale preferate?” Oamenii iau parte la astfel de evenimente cu plăcere și oferă sfaturi bune;

b) trimiterea de scrisori de la așa-numita adresă fără răspuns. Adică o adresă fără răspuns. Este mai bine dacă trimiterea prin corespondență este efectuată de la o adresă pe care nu o vizitați niciodată, dar o vizitează altcineva, de exemplu asistentul dvs. Este mai bine pentru tine să nu vezi niciodată scrisori care vin la această adresă. Probabil poți ghici de ce. Există o mulțime de opinii negative și insulte care nu vor face decât să vă împiedice munca. Același lucru se întâmplă pe un blog de multe ori acolo sunt scrise comentarii cu conținut neplăcut. Trebuie să înțelegeți că acest lucru este normal și să nu vă concentrați asupra lui. Ar trebui să răspundeți cât mai politicos posibil persoanelor nepoliticoase în comentarii sau pur și simplu să le interziceți și să le ștergeți.

Baza de clienți: compoziția cantitativă și calitativă

Mulți oameni urmăresc baze mari - 8-10 mii de abonați sau chiar mai mult. Dar aici trebuie să vorbim nu despre numărul de clienți din baza de date, ci despre capacitatea de a vinde atâtor oameni, capacitatea de a stabili contact cu aceștia. Chiar și cu o bază relativ mică, poți câștiga bani buni dacă clienții tăi sunt loiali. Prin urmare, nu este nevoie să urmăriți numărul de persoane din baza de date, calitatea este primordială. De exemplu, mi-am câștigat primul milion dintr-o bază de nouă sute de oameni. Și știu exemple în care s-au câștigat peste un milion de dolari pe o bază de o mie și jumătate de oameni.

Un bun prieten de-al meu care vinde tehnologii influencer are o bază mică, dar răspunsul este de 40%. Adică, de fiecare dată când trimite o ofertă comercială clienților săi, 40% cumpără de la el. Aceasta este o conversie nebună!

Un paradox apare aici: cu cât baza este mai mare, cu atât răspunde mai puțin. Răspunsul este un indicator al calității materialului pe care îl produceți. Prin urmare, lucrați la calitatea comunicării cu clienții, oferiți conținut mai util și aceștia vor fi bucuroși să achiziționeze servicii și produse de la dvs.

Nu scrieți în baza de date pe principiul „doar pentru a vă dezabona”. Trebuie să lucrezi cu baza în fiecare zi, încercând să atragi totul număr mai mare clienții, testează în mod regulat noi tipuri de publicitate, lansează diferite funcții - marketing viral, chestionare interesante etc. Ar trebui să se întâmple ceva în fiecare zi. Te poți relaxa atunci când ai cel puțin 20 de mii de abonați în baza ta de date și contact bun cu publicul, atunci nu vor fi probleme cu recrutarea pentru formare, consultanță constantă etc.

Urmând aceste instrucțiuni simple, veți obține foarte curând rezultate bune.

Acest text este un fragment introductiv. Din cartea Get Everything Out of Business! 200 de moduri de a crește vânzările și profiturile autor

Produse pentru creșterea bazei dvs. de clienți Utilizarea produselor front-end pentru a genera clienți potențiali (Leads Generation) este o strategie foarte puternică care vă va permite să vă despărțiți semnificativ de concurenții care nu o fac. Acest

Din cartea Gurului. Cum să devii un expert recunoscut autor Parabellum Andrei Alekseevici

Comunicarea cu baza. Newsletter Site-ul dvs. poate avea o mulțime de vizitatori, dar dacă nu aveți o modalitate de a le colecta informațiile de contact și apoi de a le trimite mesaj direct, atunci pierdeți o mulțime de clienți potențiali oamenii fac rar cumpărături pe loc.

Din cartea 100 de secrete ale marketingului fara costuri autor Parabellum Andrei Alekseevici

83. Atingerea constantă a bazei de clienți Toți clienții noi care au intrat în baza dvs. de date, dar din anumite motive nu au cumpărat, nu trebuie să fie uitați. Astfel de clienți nu pot

Din cartea Business Breakthrough! 14 cele mai bune cursuri de master pentru manageri autor Parabellum Andrei Alekseevici

Utilizarea bazei de clienți Magazinele își pierd jumătate din profit pur și simplu pentru că nu păstrează o bază de date a clienților lor; gestionarea contului este complet absentă și atragerea unui client vechi este de șase până la șapte ori mai ieftină decât atragerea unuia nou

Din cartea Psychology as Business. Cum poate un psiholog să se promoveze? autor Cernikov Iuri Nikolaevici

Lucrul cu baza de clienți Baza de clienți este cel mai valoros lucru din orice afacere. Mobilier, echipamente de birou, documente, birou - totul poate fi pierdut și restaurat, dar baza de clienți trebuie să rămână. Există mai multe modalități de a lucra cu acesta în unitățile de catering

Din cartea Smart Marketing. Cum să vinzi mai mult cu mai puțin autor Iurkovskaia Olga

Lucrul cu baza dvs. de clienți Baza dvs. de clienți este totul. Un activ client este unul dintre cele mai importante instrumente de câștig și promovare. În general, aceștia sunt clienții tăi: potențiali, actuali și chiar cei care nu știu încă despre existența ta

Din cartea Business Coach. Profesia nr. 1 autor Sergheev Alexey Viktorovici

Formulare pentru menținerea bazei de clienți Card special de client pe hârtie: pe de o parte - informații personale, pe de altă parte - informații despre achiziții. Foaie de calcul Excel (sau http://docs.google.com) - este posibilă doar protecția împotriva copierii. Sistem CRM (în engleză: managementul relațiilor cu clienții –

Din cartea Million Dollar Mistakes autor Annenkov Pavel Alexandrovici

De unde să obțineți informații pentru baza dvs. de clienți Creșterea bazei dvs. de clienți este o chestiune dificilă. Oamenilor nu le place foarte mult să-și lase e-mailurile, temându-se de spam constant. Trebuie să creați un formular de abonare pentru știri și promoții ale companiei pe site. Puteți oferi un cadou unui potențial prospect?

Din cartea Practica managementului resurselor umane autor Armstrong Michael

Numirea unui responsabil. Controlul asupra întreținerii și utilizării bazei de date cu clienți Dacă nu desemnați o anumită persoană care să întrețină baza de date, veți obține situația „șapte bone au un copil fără ochi”. Managerii vor sabota introducerea datelor. Prin urmare, trebuie să alegeți

Din cartea A Secure Foundation: Leadership for Managers conducerea superioară autor Colrieser George

Menținerea unei baze de clienți Atragerea clienților nu este ușoară, așa că ar trebui să îi tratați pe cei pe care îi aveți deja cu grijă și respect. Aceasta înseamnă că trebuie să vă respectați toate obligațiile și să vă asigurați calitate superioară lucru. Clientul trebuie să fie cel puțin

Din cartea Cards, Money, Fitness Club. Ghid practic pentru managerii de vanzari autor Şumilin Alexandru Ilici

Eroare 19 nu funcționează munca sistematică cu baza de clienți Cel mai important lucru este să stabilești relații strânse cu clienții și să înveți constant din informațiile care vin de la aceștia. Întregul potențial al companiei ar trebui îndreptat spre asigurarea acestei nevoi principale -

Din cartea autorului

Din cartea autorului

Din cartea autorului

Din cartea autorului

Din cartea autorului

Menținerea unei baze de clienți - foi de înregistrare Sarcina menținerii oricărei baze de clienți este de a se asigura că nu se pierde niciun contact. Este grozav dacă ai un program CRM în clubul tău (pe piața rusă există un produs special pentru menținerea bazei de clienți a companiei „Profil”

Răspunsurile psihologilor pot fi împărțite în mai multe grupuri.

1. Starea pieței de psihoterapie, ca serviciu, modalități de atragere a clienților, nivelul concurenței.
2. Calitatea pieței: evaluarea profesionalismului psihologi ruși, cererea și perspectivele diverselor direcții și școli de psihoterapie;
3. Clientii unui psihoterapeut. Cine sunt ei și cu ce probleme vin, dinamica schimbării atitudinilor față de psihologi și psihoterapie.

1. Majoritatea psihologilor au evaluat nivelul concurenței pe piața serviciilor psihologice ca fiind ridicat. În același timp, majoritatea covârșitoare (79% dintre respondenți!) au recunoscut că le lipsesc clienții. Unii cred că tinerii profesioniști sunt mai predispuși să nu aibă clienți decât cei care au deja o experiență vastă de muncă. Conform estimărilor noastre (PN), acest lucru nu este întotdeauna cazul, deoarece de multe ori tinerii specialiști sunt mai buni în promovarea și atragerea clienților și sunt dispuși să depună mai mult efort pe muncă pentru mai puțini bani.
Practicienii privați au mai multe dificultăți în a găsi clienți decât centrele. Centrele comerciale duc lipsă de clienți, în timp ce centrele guvernamentale nu duc lipsă de clienți. Acest fapt este aparent legat de prețurile pentru servicii în centre guvernamentale, unde consultațiile sunt de obicei gratuite.

Printre cei chestionați, există și punctul de vedere conform căruia clienții vin atunci când psihologul însuși este pregătit intern să-i accepte în viața lui.

Cum atrag psihologii clienții? Ce cred ei că funcționează cel mai bine?
Aici psihologii sunt surprinzător de unanimi. 100% dintre respondenții la întrebarea „Unde vă găsiți clienții?” Ei au răspuns „la recomandare personală”. Principala modalitate de a atrage clienți (cu excepția recomandărilor personale) este Internetul. Acesta este un site web personal sau alte metode de promovare pe Internet.

Alte metode includ:
Apartenența la o comunitate profesională, participarea la programe de radio și televiziune, participarea la prezentări, evenimente caritabile, precum și desfășurarea de cursuri de master în universități.
Respondenții au remarcat și eficacitatea publicitate exterioară Pentru centre psihologice, publicitate in metrou pentru serviciile psihologice de stat, promovarea serviciilor prin organizatii similare si centre cu activitati conexe.

2. Ni s-a părut interesant să aflăm ce cred colegii noștri psihologi despre ei înșiși. Având în vedere nivelul de concurență și fragmentare din domeniul nostru, nu este de mirare că doar 1,75% dintre psihologi au apreciat nivelul de profesionalism al colegilor lor ca fiind ridicat. 56% dintre respondenți au spus GPA, iar 20% au acordat două note încrezătoare pentru profesionalism și calitate.
Ne este greu să evaluăm acest rezultat. Se datorează neîncrederii colegilor unii față de alții sau unei abordări cu adevărat neprofesionale a psihoterapiei în Rusia? Acest lucru se datorează faptului că psihoterapia este foarte tânără în Rusia și este la început? Sau pentru că educația psihologică a cunoscut un boom în ultimii câțiva ani și există o provocare din ce în ce mai mare de a lansa pe piață psihologi „de coacere rapidă”? În orice caz, salutăm doar interesul pentru educația psihologică și psihoterapie în general și îi îndemnăm pe colegi să fie mai toleranți unii cu alții.

Nu este un secret pentru nimeni că majoritatea școlilor și tendințelor psihoterapeutice practicate astăzi în Rusia sunt un produs al societății occidentale. Am crezut că este important să ne gândim Ce deosebește un specialist rus - psiholog de restul?Și știi, totul este la fel - sufletul rus de neînțeles. La întrebarea „Ce puncte forte ale muncii psihologilor din Rusia puteți observa?” am primit răspunsuri: empatie (pe primul loc), „mentalitatea rusă”, „luminozitatea și individualitatea noastră”, „disponibilitatea de a ajuta”, abnegația (nu poate decât să surprindă, având în vedere că vorbim de ajutor psihologic profesional! (PN)) , entuziasm, valoare relaţiile umane.
În plus, printre punctele forte Au fost menționate: disponibilitatea de a învăța constant, îmbunătățirea competențelor, dezvoltarea, deschiderea către lucruri noi, dorința de abordare integrată și prezența comunităților profesionale.

Au fost numite un număr mare de direcții și școli pe care psihologii le folosesc în munca lor. Rezultatele (în ordine descrescătoare) sunt următoarele:
1. Gestalt - 30%
2. Abordare analitică - 19%
3. Terapie prin artă - 17%
4. Existențial - 14%
5. Familie terapie sistemică - 12%
6. NLP - 12%
7.
A. Psihodramă - 11%
B. Terapie comportamentală - 11%
8.
A. Orientat către corp - 9%
B. Drama simbolului - 9%
9.
A. Analiza tranzacțională - 6%
B. Logotherpy - 6%
C. Hipnoza Ericksoniană - 6%
10.
A. Abordare umanistă - 5%
B. Abordare centrată pe client - 5%
11.
A. Jungian - 3%
B. Dinamica rece - 3%
C. Psihocataliză - 3%

Ei au remarcat, de asemenea, imago și tanatoterapia, terapia din basm, terapia cu nisip, constelațiile Hellinger, acmeologia, terapia pozitivă, psihanaliza lacaniană și chiar hipnoza clasică.

Majoritatea psihologilor nu folosesc o singură metodă, ci practică mai multe direcții în același timp, o abordare integrată, crezând că fiecare client are propria lui metodă.

Părerile sunt împărțite în ceea ce privește zonele promițătoare. De regulă, fiecare specialist consideră că propria sa metodă este promițătoare. Unii cred că popularitatea terapiei Gestalt este în scădere, în timp ce alții, dimpotrivă, cred că viitorul ține de Gestalt, deoarece combină direcțiile principale și vă permite să obțineți rezultate într-un timp mai scurt.
Munca psihoterapeutică în grupuri, traininguri și consiliere pe termen scurt și (marea majoritate) o abordare integrativă au fost denumite ca domenii promițătoare. Poate că acest lucru se datorează ritmului accelerat al vieții, când o persoană își dorește totul deodată. Dar asta nu înseamnă că clienții nu sunt pregătiți să meargă la terapie pentru o lungă perioadă de timp.
În opinia noastră (PN), este ciudat că niciunul dintre respondenți nu a notat coaching-ul ca o direcție promițătoare, deși mulți au vorbit despre popularitatea metodelor de psihoterapie pe termen scurt.

3. Cea mai controversată parte a cercetării noastre sunt întrebările referitoare la clienții psihoterapeutului. Aici, ne vin imediat în minte considerațiile de confidențialitate a profesiei noastre și o anumită modestie inerentă psihologilor noștri în materie de tratare a profesiei lor ca pe o piață a serviciilor, în care există întotdeauna un client și un anumit public țintă pentru fiecare dintre servicii. . Poate, unora, informațiile oferite în această secțiune le vor părea la fel de inutile precum temperatura medie a pacienților din secție, dar am decis totuși să aflăm care este cel mai frecvent client al psihoterapeutului, ce îl îngrijorează, potrivit psihologilor?

Deci, un client psihoterapeut tipic arată astfel:

Femeile cu vârste cuprinse între 25-28 și 40-45 de ani au ocupat primul loc în ceea ce privește numărul de cereri, cu studii superioare de obicei manageri de mijloc. Activi, adesea interesați de psihologia în sine, mulți sunt singuri sau divorțați;

Și pe ultimul loc sunt copiii și adolescenții - de la 3 la 20 de ani.

Printre problemele principale Cu care contemporanii noștri apelează la un psiholog, problema relațiilor este în frunte, pe locul doi se află fricile, anxietatea și diverse fobii. Mai departe, în ordine descrescătoare - probleme de găsire a sinelui și autodeterminare, autorealizare, psihosomatică, depresie, îndoială de sine, diferite tipuri de dependență, criză de mijloc, stres, oboseală cronică, conflict, agresivitate și autoagresivitate.

Există un anumit număr de solicitări privind stabilirea de relații de lungă durată în cuplurile homosexuale și problema identificării genului.
Pentru copii, aceasta este o lipsă de prieteni, probleme disciplinare, dificultăți de adaptare la grădiniță și școală, temerile copiilor și probleme de separare la adolescenți.
Dacă vorbim despre dinamica simptomelor și a conflictelor, psihologii au observat că recent a crescut numărul de tulburări depresive și nevroze fobice, precum și nevroze asociate conceptului de succes și insatisfacție narcisică. Mulți psihologi spun asta la omul modern Devine din ce în ce mai dificil să simțiți blocarea sferei senzoriale la clienții lor. Părinții nu știu să-și limiteze copiii și pur și simplu să le facă față ei pun mare accent pe dezvoltarea intelectuală a copilului, uitând complet de lumea sentimentelor sale. Copiii se confruntă din ce în ce mai mult cu hiperactivitate, tulburări neuropsihiatrice, supraîncărcare cu cunoștințe, diverse activități, secțiuni, precum și abuz sexual.

În același timp, gradul de pregătire a populației noastre de a aplica ajutor psihologic mulți îl consideră destul de scăzut. Psihologii notează că în rândul populației nu se înțelege că trebuie să plătești pentru a vorbi. Adică, mulți au încă o idee foarte vagă despre psihoterapie ca profesie. Mulți psihologi cred că în orașele mari disponibilitatea de a căuta ajutor este mai mare. Dar experiența și statisticile Psynavigatorului indică contrariul. În opțiunea „Lăsați o solicitare pentru a selecta un specialist”, multe mai multe solicitări vin din periferie decât din capitale.

Printre motivele reticenței populației de a merge la psihologi au fost:: în mintea majorității oamenilor, un psiholog este încă „egal” cu un psihiatru, iar dacă o persoană apelează la un psiholog, acest lucru îl face să se simtă inferior. Atitudinea corespunzătoare poate fi văzută adesea la cei din jurul tău. Bărbații sunt mai atenți la psihologi decât femeile. Dar, în același timp, au și interes și curiozitate. Mai multă încredere în psiholog apare dacă medicii, profesorii, asistenții sociali recomandă contactarea unui psiholog. Oameni educați, Cu nivel înalt reflecțiile sunt mai dispuse să meargă la un psiholog. Este interesant că unii oameni văd psihologii ca oameni cu probleme nerezolvate proprii. De remarcat este și faptul că oamenii merg adesea la un psiholog cu așteptări de ajutor pentru vindecare și sperând într-o vindecare miraculoasă.

La sfârșitul studiului nostru, le-am cerut colegilor noștri să-și exprime dorințele și comentariile cu privire la subiectul sondajului. Sunt foarte interesante și nu am considerat posibil să le scurtăm pentru a se potrivi în formatul acestui articol. Așa că citește-le

Clientul a venit la o consultație, a făcut o treabă bună, a plecat și... nu s-a mai întors. De ce? Ce poți face pentru a atrage clienți terapie pe termen lung? Poate că experiența și gândurile mele vă vor ajuta.

Lucrez ca psiholog de mai bine de 10 ani, dintre care 4 ani au fost plini de muncă de consiliere și corecție (4-6 ori pe săptămână, 2-4 clienți pe zi), în anii rămași predând la o universitate de specialitate , desfășurarea de cursuri și seminarii a fost pe primul loc, a face afaceri etc. Prin educație sunt profesor - psiholog, profesor de psihologie. Lucrez într-o abordare integrativă și până acum lucrez singurul sistem complet stăpânit de muncă psihologică imaginație activă(lucrarea cu imagini).

Primele șase luni până la un an din practica mea de consultanță au fost petrecute cu nedumerire: consultațiile au avut succes, dar majoritatea clienților nu s-au întors, deși unii dintre ei (cele notorii 20%) au creat cu ajutorul cuvântului în gură aproximativ 50. % din fluxul de clienți în viitor.

De remarcat aici că în tot acest timp am lucrat pentru mine, nu am avut un nume cunoscut, nici investiții serioase în publicitate (realizarea unui site web și plata găzduirii lui au fost principalele costuri).

Recent m-am întors complet la consiliere - munca corecțională. Acum caut metode noi și le revizuiesc pe cele vechi.

Acum nu mă voi opri asupra modului de a atrage un client la PRIMA consultație (sau la primul training), vă voi povesti despre pașii pe care îi fac la primele consultații.

Ce am făcut și ce fac în mod conștient?

1) Te informez.

A) Fiecare client la prima intalnire la clarificarea cererii si discutarea contractului. Vă informez despre capacitățile sistemului de lucru, despre ceea ce există (acesta este probabil foarte important!) PROGRAM munca individuala(în sistem se numește „Baza”*), constând din 15 lecții. Aproximativ fiecare al treilea client a decis și încă decide să ia „Baza” (notă: majoritatea clienților nu au terminat în cele din urmă nu mai mult de 10 lecții din program, unii revin după câteva luni pentru 1-2 lecții pentru a continua „Baza”). Acești clienți sunt cei care creează așa-numitul. „flux”, înscrierea cu 1-2 săptămâni înainte.

*Numele unora dintre antrenamentele „de bază”: „Nașterea (reprogramarea vieții tale)”, „Nemulțumirile copilăriei”, „Moarte (lucrarea cu frici)”, „Înlăturarea blocurilor din corp”, „Bărbat și femeie”.

B) Despre capacitățile/abilitățile tale dincolo de „bază”: de exemplu, conflicte, „renunțarea” emoțională persoană semnificativă, corectarea temerilor copiilor etc.

C) Despre cursuri, seminarii și training-uri care au loc la Centrul în care lucrez (închiriez spații). Vorbesc despre capacitățile colegilor mei – specialiști înrudiți.

Desigur, spun toate acestea într-un mod informațional (în niciun caz „ai nevoie”, „trebuie”), pur și simplu predau o fișă de informare despre ceva.

2) Pe plan intern, „dau drumul” clientului în avans, nu „tânjesc” întoarcerea lui, nu visez că va deveni un client obișnuit, chiar și (mai ales) dacă înțeleg că are CHIAR nevoie de el. Poate că acest punct ar fi trebuit pus pe primul loc. Toată lumea știe acest lucru, dar la întâlnirile „Grupului nostru de sprijin pentru psihologi” apare adesea problema contratransferului.

3) Îmi dau teme pentru acasă. Exerciții simple, eficiente, interesante (deseori din psihosinteză, psihologie Gestalt etc.). Probabil, această parte a muncii nu are legătură directă cu promovarea serviciilor dumneavoastră. Dar, mi se pare, ajută faptul că clientul, după ce a rezolvat problema presantă, continuă să-și amintească despre lucrul împreună, mă anunță ca specialist prietenilor și cunoscuților săi și/sau vine din nou.

Ce pași noi fac acum?

1. Pregătire finalizată într-un alt sistem de lucru(noua mea „iubire” este să-mi înțeleg Scopul și înclinațiile mele înnăscute de a îndeplini sarcinile vieții), încerc să înțeleg cum se poate construi un PROGRAM pe baza lui, este necesar să fac asta))), mă integrez ( conectarea) ambelor sisteme pe care le-am studiat și „trăit”;

2. Începeți să utilizați Skype(în principal pentru a lucra cu clienți străini), fac primele încercări de a lucra în limba engleză.

3. A început să conducă cursuri consiliere psihologică sub formă de webinarii.

4. Intenționez să fac o înregistrare audio și/sau video a unor exerciții și tehnici.

5. Studiez experiența colegilor mei în autopromovarea modernă și cu siguranță încerc să folosesc metodele care mă interesează.