Dijagnoza laži i neiskrenosti u poslovnoj komunikaciji. Denis Shevchuk poslovna komunikacija. Uvod u detekciju laži

Ako te je neko prevario jednom, on je glup, a ako te je prevario dva puta, onda si glup.

somalijska poslovica

Laži i obmana prilično su česte pojave u poslovnim interakcijama, pa svaka poslovna osoba mora naučiti prepoznati signale laži. Ovo prepoznavanje je moguće na različitim nivoima: psihofiziološki, verbalni i neverbalni.

Da li je moguće lažirati govor tijela? Većina stručnjaka za neverbalna sredstva komunikacije smatra da ne, jer u ovom slučaju osobu izdaje nedostatak potpune korespondencije između gesta, mikrosignala tijela i izgovorenih riječi.

Fiziološki simptomi laganja sagovornika

Suva usta izazivaju želju za pićem;

· suhe usne dovode do periodičnog lizanja;

· zjenice se suže;

Disanje postaje teško;

· promjene tena;

· usta se izvijaju, usne su napete, osoba ih grize ili žvače;

· Treptanje (treptanje) postaje sve češće;

· počinje zijevanje;

· pojavljuje se nervni kašalj;

· javlja se često (ili jako) gutanje pljuvačke.

Izrazi lica i gestovi u slučajevima neiskrenosti

Osoba koja laže obično:

· ne mogu mirno sjediti;

· petlja po rubovima svoje odjeće, otresa prašinu s njih, uklanja mrlje (stvarne, a ponekad i izmišljene);

· trlja ruke, jako puši;

dodiruje glavu, ispravlja kosu, dodiruje razne dijelove lica;

· igra se sa bilo kojim predmetima;

· ne može kontrolisati tremor koji se javlja u kolenima;

· teži da sakrije svoje tijelo, da ga ukloni iz vašeg vidnog polja, oslanja se laktovima na ormar; raspadne se na stolicu, sklizne sa nje ispod stola itd.);

· grize usne ili nokte, grebe različite dijelove tijela;

· povlači kragnu košulje i intenzivno trlja vrat ispod nje;

· gledajući dole, snažno trlja jedno oko;

· izbegava sagovornikov pogled ili, obrnuto, stalno ga gleda pravo u oči, očigledno preterujući;

· zamahuje nogom ili pokazuje noge prema izlazu;

· nesklad između riječi i gestova (na primjer, klima glavom kada daje negativne odgovore);

· telo je okrenuto od sagovornika, glava spuštena;

· obrve se namršte ili podignu;

· ruke se skrivaju, kreću se nemirno, dlanovi se nesvjesno skrivaju;

· osoba se drži za predmet ili se oslanja na njega;

· povremeno češe ili trlja nos, posebno tokom razgovora;

· osmehuje se češće nego što situacija zahteva;

· pokriva usta rukom tokom razgovora, drži ruke uz usta ili grlo.

Verbalni znakovi koji ukazuju na laž

Istočna mudrost kaže: "Rekao si to jednom - ja sam vjerovao, ti si ponovio i ja sam sumnjao, rekao si to treći put i shvatio sam da lažeš."

· Poslovni partner prenaglašava svoju iskrenost;

· žali se na loše pamćenje;

· pokazuje neopravdano preziran, prkosan ili neprijateljski ton koji jasno izaziva uzvratni grubost;

· pokušava da izazove vaše simpatije, povjerenje, osjećaj sažaljenja;

· koristi izbegavajuće odgovore na pitanja;

· Odgovara na pitanje pitanjem.

Iskrena osoba brani svoju iskrenost kada u nju izrazite sumnju, a izbjegavajući odgovori na direktna pitanja ne uklapaju se u koncept normalnog ponašanja.

Mogu se prepoznati simptomi laži i neiskrenosti. U tu svrhu učinite sljedeće:

1) postavljajte direktna pitanja, gledajući pravo u oči svog sagovornika, i posmatrajte njegovu reakciju;

2) gledajte svog partnera iz blizine, sa jasnim izrazom sumnje u pouzdanost njegovih izjava;

3) koristiti govor, izraze lica i druge tehnike koje imaju za cilj aktiviranje reakcija sagovornika;

4) vodi razgovor kršeći intimnu zonu sagovornika, prilazi mu s leđa, sa strane i sprijeda;

5) posadite sagovornika leđima okrenutim ka otvorenom prostoru (vrata, prolaz, prozor);

6) okrenite dlanove prema podu;

7) koristiti tag pitanja („zar ne?”), tehniku „izbor bez izbora” („sada ili kasnije?”);

8) nakon što ste uhvatili laž, ljubazno zamolite: „Ponovite ono što ste rekli!“

Ako sumnjate da neko laže, pretvarajte se da mu vjerujete; onda laže grublje i bude uhvaćen. Ako u njegovim riječima ima istine koju bi želio sakriti, pretvarajte se da ne vjerujete; on će izraziti ostatak istine.

A. Schopenhauer

Pitanja za samokontrolu

1. Koji su fiziološki simptomi da sagovornik laže?

2. Koja je razlika između izraza lica i gestova u slučajevima neiskrenosti?

3. Koji verbalni znakovi ukazuju na laž?

4. Šta poslovna osoba treba da uradi da bi prepoznala simptome laži i neiskrenosti?

5. Da li je moguće naučiti lagati gledajući smireno u oči svog partnera?

6. Koja neverbalna sredstva komunikacije koriste neiskreni partneri da „zavedu“ partnere od povjerenja?

Prethodno

Svako od nas zna šta je to laž I neiskrenost. Ponekad nam tokom komunikacije neko sedmo čulo govori da nešto nije u redu. Ne razumijemo šta se događa i nakon nekog vremena, nakon što smo se uvjerili u nepouzdanost informacija, nepouzdanost osobe, grdimo se zašto nismo vjerovali svojoj intuiciji. Uostalom, nekako smo utvrdili, makar i netačno, neiskrenost sagovornik. IN posao komunikacija obmana- prilično česta pojava. U ovoj oblasti, više nego bilo gdje drugdje, čovjeku je posebno važno da postigne profitabilan rezultat, povoljan ishod za njega, pa je ponekad primoran da pribjegne ovom ili onom obliku. obmana.

Za kadrovski službenik, specijalista By osoblje izuzetno je važno moći prepoznati neiskrenost I laž riječima, ponašanje kako potencijalnog radnika na razgovoru, tako i dugogodišnjeg radnika kompanije koji pokušava da još jednom dođe do objašnjenja za svoje kašnjenje itd.

Kako odrediti i saznati da li vas podnosilac zahtjeva (zaposlenik, kolega) laže ili ne?

S.I. Ožegov definiše laž i obmanu u Rečniku ruskog jezika na sledeći način: „Laž je namerno iskrivljavanje istine, neistina“; “Obmana je lažna ideja o nečemu, obmana.”

Zašto ljudi i dalje pribjegavaju ponašanju koje im je u početku neobično? Razumijevanjem pravih razloga za laganje, moći ćete uspješnije komunicirati sa svojim podređenima.

Sami razlozi za laganje su veoma raznoliki i zahtevaju dubinsko istraživanje, kako sa vaše strane, direktno sa strane „lažljivca“, tako i sa strane socijalnih psihologa. I sami možete pronaći informacije koje su namjerno iskrivljene u bilo kojoj oblasti aktivnosti, u poslu, politici, gdje se često stvaraju situacije koje indirektno zahtijevaju prisutnost obmane.

Laži se posebno jasno manifestuju u sukobu suprotstavljenih interesa, u nadmetanju, rivalstvu, kada se rezultat, posebno, postiže trikovima, nepoštenim potezima, dovođenjem u zabludu protivnika i iskrivljavanjem slike neprijatelja.

Sigurno postoje situacije u kojima je laganje opravdano. Na primjer, tokom krize (političke, ekonomske, itd.), kada istinite informacije mogu dovesti do negativnih posljedica. Bezopasna, beznačajna laž koja ne uzrokuje štetu može se nazvati opravdanom. Laganje zbog obaveze čuvanja bilo kakve informacije u tajnosti također često nalazi opravdanje u društvu.

IN konfliktna situacija osoba je suočena sa izborom: sačuvati (makar samo pred sobom) imidž poštene i poštene osobe ili izvući materijalnu i nematerijalnu korist (prestiž, položaj itd.) od pobjede u konfliktnoj situaciji. Često se izbor pravi u korist potonjeg.

Psiholozi su otkrili da postoje ljudi koji su u početku skloni laganju. Lažu sa ili bez razloga, preuveličavaju, minimiziraju ili uljepšavaju činjenice, često na vlastitu štetu. Takvih nema među “profesionalnim” lažovima, jer... “profesionalna” laž pretpostavlja suptilan, sofisticiran um, razvijen logičko razmišljanje, lukavost, sposobnost da se slažete sa ljudima, nađete kontakt sa njima, prilagodite se pravom talasu.

Postoji takva lična karakteristika kao što je "makijavelizam". Zapadni psiholozi to nazivaju sklonošću osobe da manipuliše drugim ljudima međuljudskim odnosima. Osoba krije svoje prave namjere i uz pomoć ometajućih manevara osigurava da njegov partner, a da toga ne zna, promijeni svoje primarne ciljeve. “Makijavelizam se obično definira kao sklonost osobe da manipulira drugima na suptilne, suptilne ili nefizički agresivne načine, kao što su laskanje, obmana, podmićivanje ili zastrašivanje”, pišu zapadni psiholozi. Štaviše, uočeno je da se ljudi kod kojih je ova osobina jako izražena mogu ponašati kao vješti lažovi, ali i sami vrlo slabo prepoznaju laž.

Često definisano profesionalna aktivnost ukazuje na prisustvo laži. Na primjer, kada se pridržava pravila bontona, osoba se suočava sa alternativom: reći istinu i izazvati negativne posljedice, odnose ili lagati bez posljedica i izbjegavati takve reakcije.

Kako otkriti ovo izvrtanje istine? Donošenje zaključaka o nečijim mislima i namjerama iz njegovih izraza lica odavno je svojstveno ljudima. Posebno se ističu oči. Puškin u svojoj priči “ Kapetanova ćerka“On je ovako opisao Emelyan Pugachevu: “Žive velike oči su samo trčale okolo. Njegovo lice je imalo prilično prijatan, ali nevaljao izraz“, a takođe: „Pugačov me je pažljivo gledao, povremeno žmirkajući levo oko sa zadivljujućim izrazom podlosti i podsmeha.“ Pisac je trčeći pogled, suženo oko smatrao znakom neiskrenosti i namjere da obmane.

Naravno, takvi zaključci se ne mogu izvoditi ni po jednom kriterijumu. Utvrđeno je da je prepoznavanje laži moguće na sljedećim nivoima: psihofiziološkom, verbalnom (verbalnom) i neverbalnom (izrazi lica, držanje, gestovi). Na psihofiziološkom nivou, informacije dolaze u obliku spoljašnjih manifestacija funkcionisanja unutrašnje organe, koje je čovjeku gotovo nemoguće kontrolisati. Na verbalnom nivou - provjera logičke konzistentnosti informacija i usklađenosti sa neverbalnim komponentama interakcije.

Da li je moguće lažirati govor tijela i druge komponente ponašanja koje mogu ukazivati na laž?

Stručnjaci za neverbalnu komunikaciju kažu ne, a ako to i učini, to dovodi do neusklađenosti između verbalnih i neverbalnih manifestacija, što je odmah uočljivo i ukazuje na neiskrenost. Na primjer, vjeruje se da su otvoreni dlanovi znak da sagovornik govori istinu. Ali ako se varalica nasmiješi i namjerno koristi ovaj gest, a istovremeno laže, odaće ga drugim manifestacijama koje ukazuju na njegovu neiskrenost. Takvi mikropokreti, mikrosignali pojavljuju se na djelić sekunde i često su nevidljivi, ali su, u pravilu, uočljivi ljudima s razvijenom intuicijom i, naravno, stručnjacima koji se bave područjem neverbalne komunikacije. Takvi mikrosignali uključuju zakrivljenost mišića lica, često asimetričnu, proširenje ili suženje zenica, brzo treptanje, crvenilo i mnoge druge. Posebno u takvim situacijama osjećate da nešto nije u redu, ali ne možete razumjeti šta je to.

Psihofiziološki simptomi laganja

Dakle, psihofiziološki simptomi laganja. Možemo reći da laganje nije karakteristična manifestacija ljudskih postupaka. Stoga, u situaciji obmane, tijelo kao da "izražava" otpor prema tome, reagira na stres i stoga se ponaša drugačije. Ove fiziološke manifestacije je običnoj osobi teško kontrolisati, osim ako, naravno, nema savršene regulatorne sposobnosti, što ne može svako. Prije svega, ovo:

drhtanje u glasu, tijelu, koje sagovornik ne može zaustaviti;
pojačano treptanje;
osoba zateže usne, grize ih, "žvače";
kapljice znoja pojavljuju se iznad gornje usne, na čelu;
često ili nasilno gutanje pljuvačke;
želja za pićem (zbog suvih usta);
kašalj (zbog nervoze), moguće periodično mucanje;
glas poprima drugačiji ton, nesvojstven sagovorniku, mijenja se ritam i tembar;
zbunjeno, nemirno disanje, možda nema dovoljno vazduha, zijevanje;
promjene u tenu, bljedilo ili crvenilo, koža može postati mrlja;
ubrzan rad srca, pulsiranje krvi u sljepoočnicama, karotidna arterija;
trzanje malih mišića lica (očni kapak, obrva, itd.).

Gestikulacije i izrazi lica sa neiskrenošću

Većini ljudi, kao što smo već primijetili, teže je lagati nego govoriti istinu. Ovo objašnjava ponašanje osobe koja laže, koje se razlikuje od uobičajenog. Često mijenja položaj i ne može sjediti na jednom mjestu. Njegove geste postaju aktivnije, može napraviti mnoge nepotrebne pokrete rukama, pa se po vanjskim manifestacijama lako može otkriti nečije uzbuđenje. Osoba koja često laže:

trlja ruke, petlja prstima, češe se po vratu, glavi, licu bez razloga;
petlja po rubovima odjeće, dugmadima, lisicama, vrti olovku ili ključeve u rukama, igra se predmetima, besmisleno preuređuje hrpe papira, knjiga koje se nalaze u blizini na stolu, itd., imitirajući dovođenje stvari u red;
puno puši, puše češće nego inače, kašlje, dodiruje grlo;
nervozno grize usne, nokte, čupa kosu;
ne može spriječiti da mu se koljena tresu;
nesvjesno skriva, skriva ruke, pokriva dlanove;
napeto prelazi rukom po vratu, intenzivno ga trlja, kao da je ukočen, podešava kragnu, jaknu, pertle;
nesvesno drži ruke u predelu prepona (nesvesni pokušaj odbrane);
često dodiruje ušne resice, trlja ih, grebe nos;
kada govori, prinosi ruku ustima, kao da ih pokriva, ili drži ruku blizu grla;
žene se mogu početi pažljivo čistiti, bojati usne, stavljati puder, pokušavajući, takoreći, da odvrate pažnju i odvrate sagovornika od razgovora;
izbjegava gledati u oči sagovornika (samo za neiskusne osobe) ili, naprotiv, stalno gleda pravo u oči, pokušavajući izgledati iskreno, kada se približava partneru, okreće se iz nekog razloga, zapravo, kako ne bi stvoriti direktan kontakt očima;
spušta oči, spušta pogled, intenzivno, intenzivno ih trlja;
čini se da pokušava da sakrije svoje tijelo, „štapa“ se po cijeloj stolici kada sjedi, oslanja se laktovima na sto, neprirodno se naslanja na ormar, kao da pokušava pronaći oslonac, itd.;
nehotice pokušava da se uhvati za neki predmet (sto, stolicu, diplomatu), nesvjesno pokušavajući sebi stvoriti neku vrstu zaštite;
tijelo se savija unazad („povlačenje“);
smiješi se češće nego inače, osmijeh je asimetričan, neprirodan, napet, nije praćen napetošću u mišićima oko očiju.

Veoma je važno pratiti pojavu ovakvih radnji. Slično ponašanje može se pojaviti i kada se razgovara o određenoj temi razgovora, ako nije riječ o direktnoj planiranoj obmani. Pratite kada tačno vaš sagovornik počinje da se ponaša na ovaj način, pokazuje anksioznost i preteranu napetost. Na koju frazu ili kao odgovor na koju vašu izjavu ili pitanje počinje da se nervira, da pokrije usta rukom ili skrene oči.

Verbalni znakovi koji ukazuju na laž

Samo snimanje neverbalnih signala i psihofizioloških manifestacija nije dovoljno da se utvrdi koliko je vaš sagovornik iskren. Osim što direktno promatrate ponašanje osobe, nesumnjivo je važno koliko ste pažljivi prema njegovim izjavama. Ovdje ne mislimo samo na semantički sadržaj određene poruke, već na prirodu i smjer informacija koje primate. Dakle, ako tokom komunikacije vaš sagovornik zloupotrebljava sljedeće izraze, trebali biste biti oprezni u zaključcima i biti prilično pažljivi.

1. Ako vaš partner izbjegava objašnjenje bilo kakvih konkretnih činjenica, upućuje na nedostatak informacija , pod uslovom da se ove teme i pitanja ne odnose na one koje izazivaju neprijatna osećanja i uspomene.

Ne želim da pričam o tome...
ne mogu da se setim nečega...
Ne vidim smisao ove diskusije...
Ne znam ni kako da odgovorim na ovo pitanje...
Ne postavljaj mi takva glupa pitanja...
Nisam imao pojma da tako razmišljaš o meni...

2. Partner izuzetno uporni i uporni ističe svoju iskrenost, ponavlja to u nedostatku očiglednih razloga, insistira na vašoj potvrdi da mu vjerujete.

Kunem ti se zdravljem moje dece, roditelja...
Da, možda ne uspem na ovom mestu ako lažem...
Moraš, samo mi moraš vjerovati...
Ovo je tačno kao...
Kunem ti se Bogom, istinu govorim, vjeruj mi, ne možeš a da ne vjeruješ...
Ne sumnjate da govorim istinu, znam vas, uvek ste za pravdu...

Nije uzalud istočnjački mudraci rekli: "Rekao si to jednom - vjerovao sam, ponovio si, a ja sam sumnjao, rekao si treći put, i shvatio sam da lažeš."

3. Vaš sagovornik pokušava da vas isprovocira simpatija, povjerenje, sažaljenje , pozivajući se na činjenice koje ranije nisu imale značenje, pokušava da pridobije, iako veza nikada nije podrazumevala neku posebnu bliskost.

Znate, ja sam poštena osoba...
Znaš me kao nikog, nisam u stanju da prevarim...
Pa evo nekog, ali da ja...
Imam iste probleme kao i ti, ali...
Neko, i ti ćeš me razumeti, siguran sam...

4. Sagovornik pokazuje nerazumno grubost, direktnost, naglašava nemogućnost dovođenja u pitanje njegove riječi, neprijateljski bez vidljivog razloga , što bi kod njega moglo izazvati agresiju ili nezadovoljstvo.

Da, ne moram vam ništa odgovarati!
Znaš šta!
Kako si i pomislio, kako te nije sramota!?
Ne želim ni da pričam sa tobom posle ovoga!
Ovo što kažeš me ljuti, ogorčen sam do srži!
Zašto bi se tako ponašao prema meni, a ja to neću dozvoliti..!
Misliš da si toliko pametan da možeš sve!?

5. Partnerske upotrebe izbegavajući odgovore koji ne daju nikakve konkretne informacije, bez objašnjenja ili odgovora na vaše pitanje :

Vidite, sve je kako sam rekao...
Znao sam...
Da li me poštuješ?
Da, ti si ozbiljna osoba...
Uopste nisam siguran u ovo...

Iskrena osoba će po pravilu braniti svoju istinitost kada sumnjate u to, stoga su dvosmislenost i izbjegavanje neuobičajeni za osobu u ovoj situaciji. Ako vaš sagovornik laže, onda će mu svaki put biti sve teže da sakrije svoju laž i kontroliše svoje spontano ponašanje, pa će:

pravi više gestova koji otkrivaju njegovu nervozu, nesigurnost, napetost (vidi gore);
odvlači vas nepotrebnim pitanjima, detaljima koji nisu u direktnoj vezi sa materijom, “brblja” vas lažnim informacijama, ponekad počinje brzo da izgovara i objašnjava svoje laži;
kada se ponavlja, može se zbuniti i dati nedosljedne informacije;
odgovori nakon dugih pauza;
često pokazuje agresiju i nezadovoljstvo bez razloga;
može se žaliti da se loše osjeća (izveli ste ga sa svojim sumnjama!).

Faktori koji otežavaju otkrivanje laži

U komunikaciji, posebno kada su u pitanju pregovori, sagovornici imaju predstavu o tome što imaju da kažu, kako moraju odgovoriti moguća pitanja sa tvoje strane. Odnos složeno organizovanih laži i istine je unapred izračunat. Stoga, što se vaš partner temeljitije pripremio za sastanak s vama (i ako je jednostavno imao priliku za to), veća je vjerovatnoća da ako postoji laž, nećete je moći prepoznati.

Što ste više raspoloženi prema svom partneru, što mu više vjerujete, lakše će vas dovesti u zabludu. Stoga, pokušajte da ne miješate poslovne i lične odnose. po ovom pitanju ne bi vam škodilo da se obratite „KP“ br. 11, 2002. Ali ne treba ići u krajnost, sumnjajući u sve i svakoga u namjeri da vas prevare. Ovo će se već odnositi na kliničke devijacije, koje vam, nadam se, ne prijete.

Dalje. Obratite pažnju na to o kojim informacijama se raspravlja, tj. ko je tačno odgovoran za to. Ako je druga osoba, na primjer, osoba višeg ranga, odgovorna za lažne činjenice, onda će se govornik osjećati sigurnije, jer. ovo smanjuje njegov osjećaj krivice.

Ako se sagovornik suoči sa zadatkom ne iskrivljavanja informacija, već jednostavnog skrivanja, tada će vam biti teže otkriti ih. Stoga, na najmanju sumnju u potcjenjivanje ili prisustvo drugih detalja, pokušajte biti oprezni. Pratite ponašanje vašeg partnera, njegovu reakciju na određenu temu o kojoj se razgovara, zabilježite šta vaš sagovornik izbjegava, postavljajte sugestivna pitanja.

I još jedan faktor koji otežava otkrivanje laži je nemogućnost da se vidi osoba kada se s njom razgovara. Zapamtite da je telefonski razgovor daleko od toga najbolja opcija pregovore, čak i ako je razjašnjenje pitanja hitno. Naravno, izbor zavisi od toga o čemu će se pregovarati i koliko će se pitanja postavljati smisleno i ozbiljno. Međutim, ne zaboravite da je bolje odgoditi važno pitanje na neko vrijeme nego odmah razgovarati o njemu, eventualno izgubiti neke od informacija koje su vam potrebne. Nije uzalud engleska poslovica kaže: "Vjeruj samo pola onoga što vidiš i ništa od onoga što čuješ."

Faktori koji olakšavaju dijagnozu laganja

Naravno, postoje situacije kada, uz svu želju, vaš sagovornik teško da će moći da sakrije svoju laž. Na primjer, ako je osoba poznata u timu kao borac za pravdu, kao pristojna osoba koja nije sposobna da laže, to će mu biti “apriori” teško.

Ako vaš sagovornik treba da sakrije prava osećanja koja se manifestuju ovog trenutka razgovor, a ne informacije, biće mu teže da to uradi. Ne samo da će morati da upravlja svojim emocionalnim stanjem, što ne rade svi sjajno, već će morati da ga sakrije pod maskom drugog emocionalna reakcija. Takvo neslaganje je prilično lako otkriti ako želite.

Značaj laži za lažova ima snažan uticaj. Što je veći značaj laži za partnera, to više ljudiželi da laže, što će više biti zabrinut za svoje ponašanje, više će se kontrolisati, a to će biti očiglednije neslaganja između verbalnih i neverbalnih znakova, na primjer, riječi i radnji, gestikulacija i izraza lica, lica i intonaciju.

Kako se pripremiti za prevaru?

Ako sumnjate da vas sagovornik laže, uradite sledeće:

gledajte ga u oči, s izrazom sumnje u istinitost informacija koje vam prenosi;
postavljajte mu direktna pitanja, gledajući ga u oči i posmatrajte njegovu reakciju;
pokušajte da reagujete sa svetlom, ali blagom ironijom na neke od njegovih izjava;
pokažite svoje emocionalno stanje što je više moguće, aktivno koristite izraze lica i geste kako biste izazvali odgovor partnera;
okrenite dlanove prema dolje;
učinite da se vaš sagovornik osjeća neugodno, posebno, smjestite ga leđima na otvoreni prostor;
pokušajte ga nekoliko puta prekinuti neočekivanim pitanjem, spriječiti ga da do kraja izrazi svoju lažnu izjavu i iznenaditi ga, zamolivši ga da odmah odgovori na pitanje postavljeno pitanje;
prilazite partneru, narušavajući njegov lični prostor, izlazeći izvan njegove intimne zone.

Ovi postupci mogu zbuniti sagovornika koji laže i izbaciti ga iz ravnoteže u njegovim mislima i postupcima. To je neophodno kako bi neizvjesnost, napetost, nervoza i nemogućnost brzog prikupljanja misli i brzog odgovaranja na pitanja spriječili stvaranje povoljnih uslova za lažova.

Za većinu ljudi lagati je mnogo teže nego govoriti istinu. Dakle, unutrašnji sukob lažova ogleda se u njegovom spoljašnjem ponašanju, koje on svim silama pokušava da kontroliše, u psihofiziološkim manifestacijama koje nam izdajnički govore da je osoba izuzetno uzbuđena i napeta – u rečima i izjavama lažova, koje su često nedosljedne, zbunjujuće i ponekad neadekvatne. Budite oprezni, ali nemojte postati manijak, računajući broj treptaja i znoja na čelu. Možda je osoba zabrinuta zbog nečeg sasvim drugog i sada ne preostaje ništa drugo nego je samo pustiti da se smiri i da dođe sebi. Uostalom, vaši zaposleni i podređeni su ljudi koji su skloni greškama.

Jesi li lukav?

Ako želite provjeriti imate li lukavost, sposobnost koordinacije u pravoj situaciji u pravom trenutku ili pokazati glumačku vještinu, pokušajte iskreno odgovoriti sa "da" ili "ne" na sledeća pitanja test (nadam se da vas vaši mogući makijavelistički kvaliteti i želja za uspjehom svugdje neće spriječiti da neko vrijeme postanete potpuno iskreni prema sebi).

br.	Pitanje	Oznake za odgovore
br.	Pitanje
	Kada želite da kažete nešto neprijatno, razmišljate li o tome da bi to moglo da uvredi vašeg sagovornika?
	Kada kasnite na posao, pokušavate li doći do radno mjesto nezapaženo?
	Tražite li od kolega ili kolega da urade za vas ono što ne želite ili se plašite da uradite sami?
	Mislite li da je u bilo kojoj utakmici bolje pošteno izgubiti nego nepošteno pobijediti?
	Kada ste pokušali (ili pokušali) da ismejete nekoga, da se podvalite nekome, da li su vaši partneri i kolege odmah shvatili čije je to delo?
	Možete li svom partneru reći namjernu laž kako biste ga isprovocirali na iskrenost i ustupke?
	Da li ste mogli da kopirate od svog komšije u školi? test a da on ili učitelj nisu primetili?
	Da li uvek nađete način da dobijete ono što zaista želite?
	Možete li varati na način da to niko ne primijeti?

Zbrojite ukupan broj bodova.

Više od 6 bodova - vi ste izuzetna lukava osoba, ne postoji ništa što ne možete postići. Ali to ima jedan nedostatak - lukavstvo često dovodi do neiskrenosti u komunikaciji s ljudima. Vjerovatno vrijedi biti otvoreniji, barem u određenim situacijama poslovne komunikacije.

Od 3 do 6 bodova - dobro razumijete pouzdanost informacija, možete otkriti partnerovu neiskrenost i radije govorite istinu. Za poslovnu komunikaciju ovo je pozitivna karakteristika i efikasna strategija ponašanja.

Manje od 3 boda - Vi ste, nažalost, veoma naivni, lako vas zavaraju. Pokušajte da opravdate svoje poverenje u partnera.

Kontraobavještajac mora znati, kao niko drugi, da u naše vrijeme ne možete vjerovati nikome - ponekad čak ni sebi.
Y. Semenov "17 trenutaka proleća"

Prevari bližnjega, jer će te jednog dana prevariti dva puta i... radovaće se
Odlomak iz Kurana

Laži su pošast i neizbježan rizični atribut poslovanja. Tipični znaci laganja su dobro poznati: ponovno postavljanje pitanja; ponavljanje pitanja naglas kako bi se pripremio lažan odgovor; korištenje zakletve i uvjeravanja u poštenje; izbjegavanje direktnog pitanja i pretjeranih detalja u odgovoru; nedosljednost i konfuznost odgovora.

Ideomotilitet je nekontrolisani vanjski mikropokreti mišića: drhtanje prstiju, kretanje prstiju prema licu kao zaštitni refleks. Lažljivca se može vidjeti po načinu na koji ide prema vama u vašoj kancelariji s namjerom da laže. Prevarno ponašanje karakterišu pažljivi i meki koraci, stopala su okrenuta prema unutra, korak je skraćen, noge su polusavijene, opružne, osoba kao da se plaši klizanja. Ako osoba počne koračati po prostoriji, što je tipično za razmišljanje, onda to također može ukazivati na to da osoba počinje lagati.

Gestovi koji prate govor. U pravilu, osoba gestikulira rukama kao sredstvo dodatnog uvjeravanja. Mahanje rukama, savijanje prstiju, istezanje, pravljenje figura od njih - sve to mogu biti znakovi laganja.

Kretanje nogu tokom pregovora, njihovo zatezanje i opuštanje, pomicanje prstiju i skočnog zgloba gore-dole, ispupčenje stopala, tapkanje nožnim prstom bez podizanja pete od poda svedoci su napetog stanja osobe, karakteristično laganja. Stoga je bolje posmatrati sagovornika u dubokoj stolici, a ne za stolom koji skriva njegove noge.

Oči najčešće odaju lažova: sjaj očiju - znak intraokularnog pritiska - gotovo uvijek prati laž; proširenje zjenica - što je osoba uzbuđenija, to joj se zjenica više širi. „Strah ima velike oči“, kažemo. Ako osoba laže, zjenice joj se naglo šire. Iskusni lažov će odmah pokušati da skrene pogled na jarki izvor svetlosti, što takođe potvrđuje laž. Ponekad lažov sjedi na mračnom mjestu i bez velike potrebe stavlja tamne naočale. Ovo priprema pozicije za neprimetne laži.

Brzina treptanja. Pojačano treptanje tipična je reakcija na stres na laganje.

Fiksiranje pogleda. Lažljivac skreće pogled, plašeći se pogleda koji reaguje na laž. Iskusni lažov laže gledajući u oči. Ali upravo to ga odaje.

Test biranja. Svaki broj na brojčaniku odgovara jednom ili drugom području unutrašnjeg vida osobe: figurativno pamćenje - pogled od 9.30 do 11 sati; simbolika - pogled između 14 i 16 sati; sintetička zona u kojoj se izmišljaju laži - između 16 i 18 sati. Da biste identificirali ove zone u osobi, morate ga promatrati, stvarajući za njega razne situacije. Test je vrlo pouzdan.

Mimičke reakcije. Svaka osoba ima svoje karakteristike mišića lica. Potrebno je identificirati grupe najmobilnijih mišića lica: frontalni, oralni, očni, temporalni. Zapamtite izraze lica osobe tokom perioda laganja i zabilježite ovaj izraz lica svaki put kada osoba laže.

Smile. Nasmiješite se osobi da biste dobili odgovor od nje. Pošto nečije raspoloženje ne nestaje odmah, pratite koliko brzo nestaje osmijeh na licu vašeg sagovornika. Brzina njegove promjene izraza je znak upozorenja za vas.

Vazomotorne reakcije su kontrola lumena krvnih sudova. Laž sužava lumen krvnih sudova, kako kažu: „krv je otišla“. Lice i ruke osobe blede. Ako lopovski šešir gori, onda su ruke lažova hladne. Hladna ruka pri rukovanju nakon što vam je osoba nešto obećala je ruka lažova i on neće održati obećanje.

Analiza govornih karakteristika. Pažljivim slušanjem govora osobe možete zabilježiti promjene u intonaciji, tembru i vibraciji njegovog glasa. Promjene u tempu govora - povećana brzina ili produženje - uobičajeni su znakovi laganja. Promjene i izobličenja u dikciji, morfološke i leksičke promjene, pojava ključnih riječi, žargona, slenga koji nisu karakteristični za ovu osobu također su mogući znak laganja.

Motivacija. Izbjegavanje direktnih odgovora, objašnjavanje onoga što ne zahtijevate da vam se objašnjava, odbrambene reakcije koje niste izazvali - sve to može ukazivati na laž. Izražavanjem sumnje još više tjerate lažova da laže.

Promjena teme razgovora. Koristi se za odvraćanje pažnje od prethodno izgovorene laži.

Dijagram razgovora. Logično ispitivanje izjava neke osobe pomaže u otkrivanju laži.

Posebne metode. Promatranje osobe, njenog držanja, odjeće, atributa, gestova, izraza lica omogućava nam da prepoznamo stalnog lažova.

Demonstracija uvjerenja u laž sagovornika. Pretvarajte se da vjerujete u laž i istovremeno pažljivo promatrajte lažova. Počinje da se opušta, misli da je laž shvaćena kao istina.

2 Literatura 1. M.Yu. Konovalenko. Prevara u poslovnu komunikaciju. –Rostov na Donu, Bodalev A.A. Psihologija komunikacije. – M. – Vainrich I.V. Lingvistika laži // Jezik i modeliranje. – M. – Dostojevski F.M. Nešto o laganju. // dnevnik pisca. – m. – Dupraz J. Lie. \Per. od fr. – Saratov Znakov V.V. Neistina, laž i obmana kao problemi u psihologiji razumijevanja // Pitanja psihologije. – – 2.

G. B. Vershinina3 Fenomen neiskrene poslovne komunikacije Efikasnost rješavanja problema poslovne komunikacije određena je stepenom pouzdanosti prezentiranih informacija: samo na osnovu pouzdanih informacija može se adekvatno procijeniti situaciju i, shodno tome, donijeti informirane odluke.

G. B. Vershinina6 1. Fenomen neiskrene poslovne komunikacije Saopštavanje namjerno lažnih informacija, bez obzira na stepen namjernosti, može se naći u bilo kojoj sferi aktivnosti: biznisu, ekonomiji, politici, odnosno tamo gdje se često javlja situacija u kojoj, uz pomoć informacija izobličenja može se postići određena prednost.

G. B. Vershinina7 1. Fenomen neiskrene poslovne komunikacije Zbog toga subjekt ili grupa pokušavaju koristiti ove mehanizme u lične svrhe. Razlozi za laganje u poslovnoj komunikaciji Naročito se često koriste lažne informacije: a aa a) u toku rivalstva, b bb b) nelojalna konkurencija, c bb c) sukobi suprotstavljenih interesa.

G. B. Vershinina11 Karakteristike rješavanja socijalno-perceptivnih problema u uvjetima neiskrene komunikacije Rješavanje socijalno-perceptivnih problema uključuje percepciju, razumijevanje i ocjenjivanje kolege, omogućava vam da formirate adekvatnu sliku o sagovorniku i odaberete odgovarajući stil komunikacije i interakcije.

G. B. Vershinina12 Osobenosti rešavanja socijalno-perceptivnih problema u uslovima neiskrene komunikacije Tokom socijalne percepcije sagovornika sprovodi se: UeUemocionalna procena drugog; Pokušaj razumijevanja razloga za svoje postupke; UpPrevidite njegovo ponašanje.

G. B. Vershinina13 Osobine rješavanja socijalno-perceptivnih problema u uslovima neiskrene komunikacije Poznavanje sagovornika podrazumijeva percepciju ne samo njegovih fizičkih, već i karakteristika ponašanja, formiranje ideje o njegovim namjerama, mislima, sposobnostima, osjećajima, stavovima (životni principi ), itd.

G. B. Vershinina17 Mehanizmi procesa percepcije Povratna informacija - odgovori sagovornika. Uzročna atribucija je kauzalno objašnjenje sagovornikovih radnji kada informacija o razlozima izostane. Najčešće se provodi nesvjesno, ili na osnovu identifikacije, ili svrstavanjem partnera u određenu stereotipnu kategoriju osoba.

G. B. Vershinina18 Mehanizmi procesa percepcije Ovo ponekad narušava prave karakteristike sagovornika, jer obično komunikatori nastoje da ostave pozitivan utisak jedni na druge i u tom cilju se nenamjerno ili svjesno ponašaju bolje nego inače. Stoga, da ne biste pogriješili u procjeni svog sagovornika, morate znati neke načine da iskrivite ideju o drugoj osobi. Ovo:

G. B. Vershinina20 Pre svega, osoba obraća pažnju na fizički izgled sagovornika, zatim na izgled (stil odevanja, frizura, itd.); zatim - na izrazu osobe (doživljenom ili prenesenom emocionalna stanja), ponašanje, percipirane osobine ličnosti.

G. B. Vershinina21 Efekat prvog utiska Prvi utisak se formira u prva 2-3 minuta, a zatim podsvesno utiče na osobu, jer ima određenu stabilnost. Faktori koji utiču na prvi utisak: Faktor superiornosti (kada je sagovornik nekako superiorniji u odnosu na svog kolegu u važan parametar, je ocijenjen više u drugim značajnim parametrima)

G. B. Vershinina22 Mehanizmi procesa percepcije Faktor privlačnosti (postoji obrazac da se spolja privlačni ljudi ocjenjuju mnogo više u drugim parametrima) TFT Faktor stava prema posmatraču (ocjenjujemo ljude koji se prema nama dobro ponašaju ili dijele neke za nas važne ideje pozitivne u ostali pokazatelji)

G. B. Vershinina26 Efekti prvog utiska Halo efekat je tendencija da se prethodno primljene povoljne ili nepovoljne informacije o osobi prenesu na njenu stvarnu percepciju. U zavisnosti od toga, preovlađuju pozitivne ili negativne ocjene nepoznatih kvaliteta sagovornika.

G. B. Vershinina30 Vrste stereotipa Antropološki (vezani za vanjski izgled osobe) Emocionalno-estetski (vezani za emocionalno-estetski izgled, fizički izgled osobe, karakteristike ponašanja i komunikacije) Socijalni (vezani za društveni status, vrstu aktivnost subjekta)

G. B. Vershinina33 U procesu poslovne komunikacije ocjenjuje se izgled i ponašanje sagovornika, psihološke karakteristike posmatrano, usled čega posmatrač razvija sopstveni stav prema sagovorniku i u zavisnosti od toga se izgrađuju dalji odnosi.

G. B. Vershinina34 S obzirom da je u uslovima neiskrene poslovne komunikacije razumevanje komplikovano željom sagovornika da dovede partnera u zabludu, postaje važno uzeti u obzir čitav kompleks onih karakteristika partnera koji se mogu uočiti i proceniti.

G. B. Vershinina36 Znakovi neiskrenosti Da bismo razumjeli lažnost informacija, potrebno je analizirati: spoljašnja manifestacija neiskrenost (pantomima, tonalitet govora i njegove komponente); stavovi sagovornika (njegova spremnost na određene radnje, predispozicija za određeno ponašanje); govor sagovornika (procena pouzdanosti na osnovu sopstvenog znanja).

G. B. Vershinina37 Oblici iskrivljavanja informacija Neistina (tvrdnja zasnovana na zabludi ili nepotpunom saznanju) Laž (namjerno iskrivljavanje istine poznate sagovorniku) Obmana (poluistina koja izaziva osobu koja je razumije na pogrešne zaključke iz pouzdanih činjenica)

G. B. Vershinina39 Manipulacija informacijama Selekcija (selektivni pristup informacijama; prijavljivanje samo onih informacija koje su korisne za primaoca) Distorzija (metoda predstavljanja informacije u kojoj se skreće pažnja na određenu činjenicu ili svojstvo predmeta, pojavu koja je najkorisnija za izvor informacija)

G. B. Vershinina40 Manipulacija informacijama “Frame effect” (varijanta distorzije, u kojoj se oko prikazane činjenice stvara odgovarajući dizajn, predstavljajući fenomen iz određenog ugla) Inverzija (zamjena ciljeva, kada se nečiji cilj predstavlja kao cilj druge osobe)

G. B. Vershinina41 Manipulacija informacijama Iskrivljavanje (naglašavanje nekih strana, a zataškavanje drugih, preuveličavanje ili umanjivanje nečega, iznošenje najjačih argumenata u korist svoje pozicije, a najslabijih u korist pozicije protivnika; skrivanje nekih informacija)

G. B. Vershinina43 Guranje (sagovornik okleva između nekoliko strategija ponašanja; partner ga gura u pravom smjeru određenim radnjama ili riječima; žrtva se zavarava) Provokacija (sagovornik je prisiljen na neisplative radnje, predstavljajući to kao profitabilnu ili bezopasnu stvar )

G. B. Vershinina51 Verbalne tehnike iskrivljavanja informacija Neverbalno ponašanje sadrži ogromne informacije o osobi, koje ima visok stepen pouzdanost, jer ga je izuzetno teško, a ponekad i nemoguće svjesno kontrolirati (na primjer, pod stresom).

G. B. Vershinina55 2. Klasifikacija Yu.V. Shcherbatykh Broj objekata komunikacije Samozavaravanje (iluzije, situacije psihološke odbrane) Grupna obmana (jedna osoba vara mnoge) Masa (jedna grupa obmanjuje drugu grupu) Međusobna obmana

Tema: “Tehnike dijagnosticiranja laži i neiskrenosti u ljudskoj komunikaciji, opasnosti u ponašanju.”

Svrha lekcije: obučiti policijske službenike za dijagnosticiranje laži i neiskrenosti u komunikaciji osobe, opasnosti u njenom ponašanju na vizuelnom i slušnom nivou.

Glavna pitanja:

1. Identifikacija nečijih laži i neiskrenosti na osnovu analize govornih izjava osobe.

2. Dijagnoza neiskrenosti u ponašanju osobe na osnovu njegovih neverbalnih reakcija.

3. Znakovi sagovornikove neiskrenosti.

4. Znakovi agresivnosti, neprijateljstva, nepovjerenja.

5. Znakovi nemira i anksioznosti.

6. Neverbalni signali opasnosti.

književnost:

„Tajna karaktera. Čitanje lika s lica", Harkov, 1996
A.I. Papkin „Lična bezbednost zaposlenih u organima unutrašnjih poslova. Taktika i psihologija sigurnih aktivnosti", M., 1996.

Tajnost i laži su kamen temeljac kriminalne aktivnosti. Zločinac, pripremajući se za svoje krivično djelo, pokušava pridobiti drugu osobu na svoju stranu, zadobiti njegovo povjerenje, pažljivo prikrivajući svoje zločinačke namjere i ciljeve. Sposobnost službenika unutrašnjih poslova da na osnovu najsitnijih detalja govornih izjava, lapsusa, nedosljednosti u narativu, kao i na osnovu neverbalnih radnji (gestova, držanja, pogleda) utvrde neiskrenost osobe je ključ za uspješnu aktivnost i osiguranje lične sigurnosti.

Otkrivanje nečijih laži i neiskrenosti moguće je na osnovu analize govornih izjava osobe. Tačne i netačne tvrdnje mogu se ocijeniti prema brojnim kriterijima.

Kriterijumi za vrednovanje iskaza	Istina izjave	varljiv izjave
Kompetencija i svijest	Često prevazilaze nečije znanje i svest. On obično donosi istinite presude ne samo na osnovu toga lično iskustvo, ali i one faktore koje sam zaista vidio ili čuo o njima od drugih ljudi, ili pročitao o njima u knjigama, novinama itd.	Obično ograničeno iskustvom, kvalifikacijama i obrazovanjem osobe, kao i njegovom sposobnošću maštanja. Osim toga, izmišljotine se mogu graditi na osnovu standardnih opcija za djelovanje koje imaju presedana u pravi zivot, književnost, bioskop itd.
Govorne karakteristike iskaza	Po pravilu su formulisani svojim rečima, koji odražava stvarni pogled osobe, njeno životno iskustvo i obrazovanje	Lažne govorne konstrukcije, kako bi im dale veći značaj, prepune su složene terminologije (medicinske, pravne, itd.), a ukazuju i na upotrebu vokabular, neuobičajeno za datu osobu u skladu sa njenim kvalifikacijama, obrazovanjem i životnim iskustvom
Jedinstvenost iskaza	Pravi sudovi su uvijek individualizirani i jedinstveni po prirodi. Sadrže više detalja, događaja i konkretnih uključenih osoba.	Lažni iskazi su više shematski, stereotipni, lišeni pojedinosti, detalja, specifični karaktera. Često takve izjave mogu dovesti do pretpostavke da ste ih već negdje ranije čuli.
Emocionalno bogatstvo i uvjerljivost izjava	Istiniti sudovi uvijek su praćeni snažnim emocijama i uvjerljivošću govora osobe. On govori istinu, teško ga je zbuniti, natjerati da povuče svoje riječi ili promijeni tačku gledišta	Lažne strukture govora su praćene manje emocija. Ponekad se emocije insceniraju. Može se posumnjati da su emocije i iskustva umjetni i namjerno prikazani od strane osobe. Pokušava da postigne uvjerljivost u svojim izjavama ne kroz govor ispunjen emocijama, već kroz upućivanje na druge osobe koje potvrđuju riječi, radnje i djela.
Očigledne nedosljednosti u izjavama	Paradoksalno, u istinitim sudovima češće se mogu naići na nedosljednosti i nedosljednosti u detaljima, što odražava stvarni kontradiktorni život	U lažnim prosudbama obično nema nedosljednosti ili apsurda, sve se činjenice „izglađuju“ i slažu. Ova okolnost često ukazuje na neiskrenost osobe
Položaj govornika	Istiniti iskazi otkrivaju istinski lični položaj osobe, njeno uvjerenje. On govori u svoje lično ime, a da ne zauzima stav koji mu nije svojstven. društvena uloga(službenik za provođenje zakona, doktor, državni službenik)	U lažljivim govornim konstrukcijama češće se manifestuje pozicija spoljnog posmatrača („tako oni obično rade“, „tako kažu“, „tako treba da se ponašaju“ itd.). Osim toga, moguće je da govornik umjetno zauzme poziciju koja mu je korisna i uživa podršku javnosti („borac za pravdu“, „kritika društvenih nedostataka“ itd.)

Osoba iz različitih razloga (nedostatak životnog iskustva, obrazovanja) može pogriješiti u dobroj vjeri, pa se stoga u slučaju očigledne lažnosti iskaza ne može uvijek izvući zaključak o namjernom iskrivljavanju informacija. Savjesna zabluda povezana je s poteškoćama u percepciji, obrađivanju, pamćenju i reprodukciji informacija o određenom događaju. S tim u vezi, osoba može nehotice kombinirati nepovezane činjenice, preuveličati veličinu i trajanje događaja, dodati neobične karakteristike, izobličiti oblike i strukture, identificirati različite objekte itd.

Često se dijagnoza neiskrenosti u ponašanju osobe provodi na osnovu njegovih neverbalnih (neverbalnih) reakcija. Čovjekova podsvijest djeluje izvan njegove lične kontrole. Stoga se mogu uočiti kontradikcije između govornih iskaza, s jedne strane, i pokreta tijela, položaja, izraza lica i gestova, s druge strane. Neverbalni jezik često odaje osobu koja laže.

Posmatranje neverbalna komunikacija(gestikulacije i pokreti) osobe jedna je od informativnih metoda koju osoba koristi u procesu komunikacije sa drugim ljudima. Općenito je prihvaćeno da se više od 50% informacija prenosi gestovima i izrazima lica. Oni odražavaju stanja i odnose ljudi.

Čovjek rijetko razmišlja o tome koje pokrete čini tokom razgovora i često se ispostavi da nisu riječi, već reakcije, gestovi i izrazi lica koji omogućavaju objektivniju procjenu pravih namjera i motiva ponašanja.

Kombinacija gesta i pokreta tijela, njihovo razmatranje u kontekstu određene situacije, otkriva pravu istinu o osjećajima osobe i njegovom odnosu prema određenom događaju. Gestovi, izrazi lica i položaji „čitanja“ omogućavaju vam da dobijete dodatne informacije o svom sagovorniku.

Znakovi neiskrenosti kod sagovornika.

Da biste utvrdili da li osoba govori istinu ili vara, dovoljno je obratiti pažnju na svoje dlanove i kako ih drži. Otvoreni dlanovi su povezani sa istinitošću i poštenjem. Nesvjestan gest, kada osoba ne skriva ruke, već, naprotiv, pokazuje jedan ili oba dlana, ukazuje na to da je iskrena i poštena, te da govori sebi istinu. Skriveni dlanovi mogu ukazivati na nedostatak istinoljubivosti i iskrenosti sagovornika.
Gest pokrivanja usta služi kao znak za prepoznavanje neiskrenog ponašanja osobe. Upotreba ovog gesta u vrijeme govora ukazuje na to da osoba pokušava prevariti. Ruka pokriva usta, a palac je pritisnut na obraz - to je karakterističan pokret neiskrene osobe. Ovaj gest također može ukazivati na sumnju, nesigurnost ili preuveličavanje stvarne činjenice.
Gest dodirivanja nosa također ukazuje na nesvjestan pokušaj da se sakrije laž. Može imati nekoliko oblika - lagano trljanje ispod nosa ili jedan brz i diskretan dodir nosa, kao i nekoliko laganih udaraca u nos (posebno kod žena).

Ovo je problem. Varijacije: dodirivanje ušne resice; trljanje oka; grebanje po vratu; povlačeći kragnu. Ako se takvi pokreti dešavaju, trebali biste sumnjati u iskrenost vašeg sagovornika.
Znakovi agresivnosti, neprijateljstva, nepovjerenja.

1) Čvrsto stisnute ruke kao signal negativnih iskustava osobe. Ovaj gest ima tri glavna položaja: ruke sklopljene direktno ispred lica; stisnute ruke leže na stolu ili na koljenima ako osoba sjedi; a ruke su sklopljene ispred osobe kada stoji.

U svim ovim slučajevima treba napomenuti da osoba ima stanje neprijateljstva, podložna neopravdanim očekivanjima i neispunjenim planovima. Pokušava da sakrije svoj negativan stav. Može se raspravljati o stanju razočaranja, sumnje i nepovjerenja. Također treba napomenuti da je iskrenost takve osobe vrlo sumnjiva. Previše je napet, sputan i ima poteškoća u komunikaciji.

2) Gest „ruke prekrižene na grudima dok stisne dlanove u šake“ ukazuje na neprijateljski stav. Osoba će napasti drugog, takoreći, imajući neku vrstu skrivenog prigovora i neprijateljskog nepovjerenja.

Ofanzivna pozicija u u ovom slučaju označava da osoba doživljava snažna osjećanja i emocije i sputava "šok" pokrete.

3) Kao rezultat istraživanja američkog psihologa Geralda Clorea, napravljena je lista znakova ponašanja koji odražavaju antipatiju. To uključuje:

tmuran izgled
nevoljkost da pogledate sagovornika u oči,
hodanje od mjesta do mjesta,
zijevati,
osmijeh,
branje zuba
odmahujući glavom
čišćenje noktiju.

4) Najprirodniji način da pokažete svoju poziciju je da proširite svoj lični prostor. Muškarci često stoje s rukama na bokovima, što je u osnovi znak agresivnosti, ali u stvarnosti znači: “Spreman sam za akciju čim je potrebno.” Ljudi koji prave velike pokrete u svemiru doživljavaju se kao veličanstveni i moćni.

5) Osoba koja se kreće po obodu sobe nastoji da očisti prostor oko sebe, da ocrta „svoju teritoriju“.

Znakovi nemira i anksioznosti.

1) Tapkanje nogom po stolu ili podu, klikanje kapom olovke tipični su gestovi koji ukazuju na stanje mentalne neravnoteže, želju za mirom i zadovoljstvom. Sagovornik je depresivan, u stanju tjeskobnog iščekivanja, nestrpljenja i očito je zabrinut za tok intervjua. Gestovi koje koristi ukazuju na uzbuđenje koje doživljava u vezi sa određenom situacijom, negativno emocionalno stanje.

2) Trljanje dlanova ili lagano brisanje mokrih dlanova o krpu ukazuje na stanje nervna napetost, kao i o čekanju. Sagovornik je uznemiren, doživljava uzbuđenje i anksioznost.

3) Prekriženje nogu – u sjedećem položaju – je gest kojim se izražava uzbuđeno stanje ili odbrambeni položaj. Istovremeno, raspoloženje osobe ima negativnu konotaciju, izražava se nestrpljenje, nezadovoljstvo i neslaganje.

Treba napomenuti da se ovaj gest može protumačiti i kao pokušaj stvaranja neformalne, opuštene atmosfere.

Neverbalni signali opasnosti.

U opasna stanja ljudi spadaju: intoksikacija alkoholom i drogama, mentalne abnormalnosti. Praksa organa unutrašnjih poslova pokazuje da prisustvo osobe u bilo kojoj od ovih stanja često stvara pretpostavke da izvrši protivpravan napad, pruži otpor policijskim službenicima, te svjesno ili nesvjesno izvrši nasilna djela prema osobama koje održavaju red i mir. Pravovremena dijagnoza opasnog stanja kod određene osobe omogućava preduzimanje odgovarajućih preventivnih, zaštitnih i supresivnih mjera u odnosu na njegovo djelovanje.

Glavne dijagnostičke metode su posmatranje i razgovori sa osobom koja izaziva sumnju.

U stanju intoksikacije alkoholom smanjuje se razina kritičnosti i samokontrole osobe, mijenja se priroda percepcije drugih osoba i njihovih govornih poruka, a često se povećava stupanj impulzivnosti, nedostatka samokontrole i agresivnosti. Moguće je identificirati specifične pokazatelje ponašanja koji odgovaraju svakoj od tri faze intoksikacije, imajući u vidu da su sa stajališta provođenja zakona najopasniji blagi i umjereni stupnjevi intoksikacije.

Faze intoksikacije

Lagana

Prosjek

Teška

U stanju blage intoksikacije osobu karakterizira euforija, povećano samopoštovanje i nivo težnji, oslabljena kritičnost i koncentracija, povećano samopouzdanje, dodirljivost.

Pokreti su pojačani. Uočava se hiperemija koja često dovodi do promjene tena (crvenilo).

Osoba u ovom stanju precjenjuje svoje fizičke i intelektualne sposobnosti.

Kod teške intoksikacije alkoholom gubi se osjećaj proporcije u odnosu na druge, instinkti su izloženi, reakcije na vanjske podražaje dobivaju jasnu afektivnu boju.

Manje činjenice mogu izazvati ljutnju, bijes itd.

Gubi se koherentnost mišljenja, poremećene su motoričke reakcije, uočeno je teturanje pri hodu, smanjuje se osjetljivost na bol, a orijentacija u okolnom prostoru značajno se smanjuje.

Teški stupanj intoksikacije karakterizira povećanje inhibitornog djelovanja alkohola na nervni sistem. Orijentacija u okolnom prostoru je poremećena. Postoje ozbiljne poteškoće pri kretanju, naglo se smanjuje sklonost letargiji, pospanost i osjetljivost na bol.

Autonomno-vaskularne funkcije su poremećene, izražene u