Metode istraživanja i dijagnostika konflikta. Metode za dijagnosticiranje organizacionih konflikata Metode za proučavanje i dijagnosticiranje međuljudskih konflikata

Metode za dijagnosticiranje sukoba u organizaciji

Konflikti pokrivaju sve sfere života ljudi, u cjelini društveni odnosi, socijalna interakcija. Konflikt je, naime, jedan od vidova društvene interakcije čiji su subjekti i učesnici pojedinci, velike i male društvene grupe i organizacije. Konfliktna interakcija pretpostavlja sukob između strana, tj. akcije uperene jedna protiv druge.

Konflikt nastaje iz konfliktne situacije, koja čini osnovu sukoba. Konfliktna situacija je situacija u kojoj su strane svjesne nespojivosti postupaka jedne strane sa normama i očekivanjima druge strane.

2.1 Dijagnoza konflikta

Upravljanju konfliktom treba da prethodi faza njegove dijagnoze, tj. identifikaciju glavnih komponenti sukoba, razloga koji su ga doveli. U većini slučajeva dijagnostika uključuje određivanje:

Poreklo sukoba, subjektivna ili objektivna iskustva strana, metode „borbe“, oprečna mišljenja, događaji, pogođene potrebe i interesi;

Biografije sukoba, tj. svoju istoriju, pozadinu u kojoj je napredovao, eskalaciju sukoba, krize i prekretnice u njegovom razvoju;

Učesnici u konfliktnoj interakciji: pojedinci, grupe, jedinice;

Položaji i odnosi stranaka, njihova međuzavisnost, uloge, očekivanja, lični odnosi;

Inicijalni stavovi prema sukobu – da li strane same žele i mogu da riješe sukob, koje su njihove nade, očekivanja, stavovi, uslovi, ili je sukob izazvan upravo u interesu jedne od strana, koja stalno održava nivo tenzija.

Metode za dijagnosticiranje organizacionih konflikata.

Osnovne metode za dijagnosticiranje sukoba:

1. Deskriptivne i analitičke metode: opis i analiza konkretnih konfliktnih situacija prema shemama koje je predložio istraživač (komparativna historija, sistemski pristup, logička analiza itd.)

Glavni parametri su bliži istraživanju nego dijagnozi:

Sticanje novih znanja;

Fokusirajte se na veći obim novog znanja;

Dio objekta se ispituje

Tumačenje je potrebno: objašnjenje je rezultat studije.

Dijagnostika organizacionih konflikata po modelu L. Greenhelga.

1. Predmet spora.

Da li je to „načelno pitanje“ ili se radi o individualnim razlikama između strana? Odvajanje od sopstvenih principa je teško, pa je, u meri u kojoj je sukob vezan za individualne razlike među stranama, lakše rešiti konstruktivno.

2. veličina opklade. -

kolika je vrijednost onoga što može izgubiti učesnik u sukobu ako je ishod za njega neuspješan. Greenhelg vjeruje da ljudi mogu preuveličati stvarnu vrijednost "uloga" ako su uključeni u konfrontaciju usmjerenu na dobit ili ako ishod sukoba može postaviti presedan za naredne situacije.

3. Priroda i stepen međuzavisnosti učesnika u ovom sukobu.

Da li učesnike vezuje „strogo nadmetanje“, gdje dobitak jedne strane znači gubitak druge, što rezultira snažnom tendencijom da se slijede samo vlastiti interesi, ili se može pronaći rješenje u kojem strane mogu imati obostranu korist od rješavanja sukoba. Odnosi nulte sume (jedna strana dobija na račun druge) otežavaju rešavanje sukoba.

4. Priroda odnosa između stranaka.

Da li su epizodne (ograničene na datu situaciju – pojedinačna transakcija) ili su učesnici u sukobu povezani dugotrajnim vezama? Posljednja okolnost će doprinijeti uspješnijoj potrazi za rješenjem.

5. Struktura stranaka.

Za organizacione sukobe, važna karakteristika sa stanovišta lakoće ili teškoće rešavanja sukoba je prisustvo jakih lidera suprotstavljenih strana. Jak vođa je u stanju da ujedini svoje sljedbenike da prihvate sporazum. Greenhelg se odnosi na iskustvo rada sa sindikatima u situacijama donošenja odluka o organizacijskim inovacijama. Jaki lideri mogu zauzeti oštar stav u pregovorima i teško pregovarati, ali osigurati da se sporazumi poštuju. U slučaju slabog vođe, njegovu poziciju mogu osporiti članovi grupe koji se s njim ne slažu, zbog čega protivljenje promjenama i sukobi na toj osnovi mogu postati hronični.

6. Učešće treće neutralne strane

Čak i ako treća strana nije aktivno uključena u dijalog između strana u sukobu, samo njeno prisustvo može obuzdati neke destruktivne manifestacije, prvenstveno emocionalne prirode, u konfliktnoj interakciji između strana. Pozitivan uticaj je potencijalno jači što je prestižniji. Treća strana je uticajna, kredibilna i neutralna.

7. Opaženi napredak sukoba

Postoji li mogućnost jednake “cijene” sukoba za obje strane ili se jedna od njih osjeća više povrijeđenom? Ova posljednja okolnost otežava pronalaženje izlaza. Iako se ovaj skor određuje subjektivno, stranke žele da se uvjere da je ukupna ocjena približno jednaka i da su svi već dovoljno propatili.

2. Eksperimentalne studije sukob

Najveći broj metodoloških postupaka za eksperimentalno proučavanje konflikta predložili su predstavnici biheviorističke paradigme. Među eksperimentalnim postupcima igre koje su razvili su matrične igre (kao što je „zatvorenikova dilema“, koalicione igre (koje uključuju formiranje koalicija unutar grupe od strane učesnika), igre lokomocije (sa kretanjem stranaka u pravcu zadatka ili cilj po izboru učesnika) i društvene zamke (društveni zadaci-dileme).

Proučiti interakciju sukoba u laboratorijskim uslovima koriste se poslovne igre-zadaci koji se odnose na raspodelu zajedničkih resursa ili potrebu zajedničkog staranja o njima. Možemo govoriti, na primjer, o općim finansijama.

Međutim, svi ovi zadaci mogu se koristiti za proučavanje ponašanja ljudi u sukobima ili za učenje određenih metoda ponašanja, izbora strategija itd. Ali oni se ne mogu koristiti za dijagnosticiranje stvarnih sukoba, jer se prilikom dijagnosticiranja radi o integritetu, a ne o pojedinačnim aspektima sukoba.

Druga varijanta metodološkog postupka za eksperimentalno proučavanje sukoba je stvaranje stvarnih konfliktnih situacija između eksperimentalnih učesnika u laboratorijskim uslovima. Obično subjekt treba da završi neki zadatak, a figura - učesnik u eksperimentu - ga ometa. Na taj način se proučava izbor strategije ponašanja i odgovor učesnika na konfliktnu situaciju.

Eksperimenti sa izazivanjem sukoba u prirodnim uslovima.

Istraživanja ove vrste najčešće modeliraju kratkoročnu interakciju, a osim toga, ova vrsta istraživanja je prilično problematična sa stanovišta etičkih standarda.

Istovremeno, praktični konfliktolozi (L.N. Tsoi), koji se bave savjetovanjem o menadžmentu, koriste ovu metodu za rad sa stvarnim sukobima. Formulisano je metodološki princip koristiti konflikt kako bi se identificirale sve postojeće kontradikcije u pogledima, vrijednostima, idejama, teorijskim konstrukcijama itd. Modeliranje sukoba (ovaj metod Tsoi je nazvao „metoda sukoba“) zasniva se na pravilnosti faza razvoja „prirodnog“ odvijanja i eskalacije konfliktne situacije.

„Metoda sukoba“ je put saznanja i način konstruisanja racionalne aktivnosti, kao i savladavanja konfliktne stvarnosti u cilju identifikacije kontradiktornosti i minimiziranja destruktivnih elemenata u konfliktu, prenoseći konflikt u društveno pozitivnom pravcu.

Ova metoda vam omogućava da:

Identifikovati glavne kontradikcije između sukobljenih strana;

dijagnosticirati situaciju na mikro nivou;
u skladu sa dobijenim materijalom odvojiti „otpadnu“ stenu od vredne;
obezbijediti potrebna sredstva za rad sa ovim materijalom učesnicima sukoba;
minimizirati destruktivne posljedice itd.

Od trenutka kada su se stručnjaci za sukobe okrenuli praktična pitanja regulacije konflikta, u osnovi se pojavio zadatak dijagnoze i tada su se okrenuli dijagnostici stvarnih konfliktnih situacija. I ovdje prije dominiraju metode anketiranja.

3. Metode istraživanja.

Dijagnostičke tehnike:

3.1 Dijagnoza konflikata na ličnom nivou:

Većina metoda izgrađena je u okviru subjektivne pozitivne metodologije (očigledno je to zbog činjenice da se većina njih zasniva na metodama preuzetim iz socijalne psihologije - testovima, sociometriji).

Erina S.I. Skala za dijagnosticiranje sukoba uloga među menadžerima primarnog proizvodnog tima.

Otkriva se prisustvo psihološkog sukoba među menadžerima, stepen njegove ozbiljnosti i područja aktivnosti menadžera koja izazivaju konfliktna iskustva. Menadžeru se nudi upitnik sa skupom prosudbi sa kojima se mora složiti ili ne složiti. Ovisno o njegovom izboru, donosi se zaključak o prisutnosti intrapersonalnih sukoba.

Predmet proučavanja ove klase tehnika su i strategije ponašanja učesnika u sukobu:

Test T. Thomasa je usmjeren na identifikaciju repertoara tendencija ponašanja u kontradiktornim situacijama. Osobi se nudi 30 parova prosudbi, od kojih svaki odražava jednu od mogućih strategija ponašanja. Subjekt iz svakog para bira onaj za koji smatra da je konzistentniji s njegovim tipičnim ponašanjem. Kao rezultat toga, može se utvrditi u kojoj mjeri repertoar neke osobe uključuje strategije nadmetanja, saradnje, izbjegavanja, ustupaka ili kompromisa. Formulacije prosudbi su „očišćene“ od situacionog konteksta i stoga omogućavaju precizno dijagnosticiranje ličnih sklonosti ka preovlađujućoj upotrebi određenih strategija.

Sličan upitnik, usmjeren na proučavanje strategija koje je vođa izabrao u konfliktnim situacijama, razvio je A.A. Ershov. On identifikuje 4 glavna područja vrijednosnih orijentacija među liderima primarnih organizacija, koje se ažuriraju u konfliktnim situacijama:

Fokus na rad i njegovu efikasnost;

Fokusirajte se na sebe, svoje stavove i iskustvo;

Fokus na službenu podređenost, prava i odgovornosti.

Metodologija se sastoji od 12 konfliktnih situacija, za svaku od kojih su predložena četiri moguća rješenja. odgovara četiri moguće orijentacije.

Projektivni testovi za određivanje strategija ponašanja u konfliktnim situacijama.

F. Rosenzweig test. Sastoji se od slika koje opisuju incident između likova, a od subjekta se traži da se identificira s jednim od njih. Partnerove riječi na slici sadrže neku vrstu optužbe (eksplicitne ili skrivene) na račun ispitanika ili ometaju zadovoljenje njegovih potreba. Odgovori ispitanika su kategorisani u skladu sa posebnom šemom i to omogućava da se utvrdi kako osoba obično reaguje na frustrirajuću situaciju: tražeći nekoga ko će okriviti izvana, samooptuživanjem ili na neki drugi način.

Na osnovu ovog testa razvijen je test „Poslovne situacije“ (20 slika) koji prikazuje konfliktne situacije u organizaciji.

Upotreba psihološki testovi za određivanje nivoa konflikta ličnosti:

Upitnik A. Bassa i A. Darkeya. (1957) Dizajniran da odredi individualni nivo agresivnosti osobe. Agresiju autori posmatraju kao kompleksan fenomen koji se manifestuje u različitim oblicima agresivnih i neprijateljskih reakcija: fizička, indirektna, verbalna agresija, razdražljivost, ogorčenost itd. Upitnik omogućava utvrđivanje pojedinačnih indeksa agresivnosti i neprijateljstva.

Cattell Questionnaire.

Upitnik G. Eysencka.

Određivanje nivoa anksioznosti pomoću Spielbergovog upitnika.

Opći problem korištenja svih ovih metoda za dijagnosticiranje specifičnih konflikata u organizacijama je da, budući da su ih kreirali psiholozi i na osnovu psiholoških metoda i testova, koncept norme koji je ugrađen u njih (gdje ona uopće postoji) se odnosi ili na psihološka norma - granice ispoljavanja jedne ili druge karakteristike u opštoj populaciji, ili je to definicija norme u okviru vrednosno-normativnog pristupa, kada koncept norme postavlja autor koncept.

3.2 Dijagnoza konflikata na interpersonalnom nivou.

Najčešće se koristi za ovo tradicionalna metoda sociometrija (obično u obliku ankete):

Lebedev A.N. Metodologija predviđanja međuljudskih konflikata u timovima.

Parametri međusobne procjene koji su najznačajniji u smislu konflikta:

Nivo stručne obuke;

Odnos prema poslu;

Stanje tehnike moralnih kvaliteta;

Nivo sposobnosti vođenja tima;

Nivo razvoja inovativnih kvaliteta.

U predloženom postupku zaposleni ocjenjuju svoje kolege prema ovim parametrima, upoređujući ih međusobno (rangiranje).

Nedostaci tehnike:

1. vrijednosno-normativni pristup;

2. halo efekat.

Modularna metodologija za dijagnosticiranje međuljudskih konflikata.

A.Ya.Antsupov. A.I. Shipilov.

Zasnovano na sociometrijskoj metodologiji.

Dva osnovna modula koji vam omogućavaju da procijenite odnos prema zaposlenima od strane svakog vašeg radnog kolege. Poređenjem odgovora na prva dva pitanja moguće je:

Identifikujte stvarne i potencijalne konfliktne dijadne odnose u grupi;

Kvantifikujte intenzitet i ozbiljnost sukoba.

Dodatni moduli se koriste u zavisnosti od ciljeva proučavanja tima i omogućavaju vam da procenite:

Kvalitet rada svakog člana grupe;

Moralne kvalitete svakog člana grupe;

Stručno znanje članova grupe;

Obim njegove pomoći kolegama;

Napori za postizanje ličnih i grupnih interesa;

Priroda ispunjenja ovih obećanja.

Procedura anketiranja podrazumijeva da svaki član tima ispunjava poseban formular (sociometrijska kartica) u kojem su navedeni svi članovi grupe.

Ocjena se daje na skali od deset tačaka od +5 do -5

Metodologija za dijagnosticiranje odnosa u grupi

Upitnik je sociometrijska kartica na kojoj se evidentiraju svi članovi tima, a zatim ispitanik donosi pozitivne ili negativne izbore prema određenih 14 kriterijuma.

Nedostatak ovakvog dizajna sociometrijske kartice je što je ispitanik prinuđen da označava čak i one pojedince o kojima nema određeno mišljenje.

Informacije dobijene tokom istraživanja obrađuju se kroz nekoliko kanala.

Prvo, u prvoj fazi se konstruišu sociogrami koji jasno pokazuju veze unutar tima. Sociogrami omogućavaju identifikaciju prisutnosti mikrogrupa u timu jedinice, identifikaciju lidera, autsajdera, tj. socio-psihološka struktura, budući da je glavni akcenat na neformalnom aspektu društvenih veza.

Takva analiza nam također omogućava da istaknemo napete trenutke u odnosima između članova tima koji su opterećeni nastankom konfliktnih situacija u sadašnjosti i budućnosti.

Drugo, odabrani oblik sociometrijske karte, kada zapravo svaki član tima na ovaj ili onaj način određuje njegov negativan ili pozitivan stav prema svim svojim kolegama, uz određene nedostatke, ipak nam omogućava da odredimo “rejting” svakog člana. tima”, budući da postoji 14 kriterijuma za odabir se svodi na 4 parametra:

Leadership;

Kompatibilnost (sposobnost uspostavljanja povoljnih odnosa sa kolegama);

Pouzdanost (stepen poverenja u člana tima);

Treće, sociometrijski indeksi se izračunavaju na osnovu dobijenih podataka.

2.3. Dijagnoza međugrupnih sukoba u organizaciji.

1. Metode usmjerene na predmetnu metodologiju u bloku opisivanja stvarnog stanja objekta obično se zasnivaju na metodama anketiranja. u isto vrijeme, blok postavljanja onoga što treba učiniti je vrijednosno-normativan.

Tehnika za identifikaciju kontradikcija u formalnoj strukturi kao uzroka sukoba. Identifikovane su glavne oblasti mogućeg nastanka kontradikcija u organizaciji

	*Empirijski indikatori*
Organizacija radnog mjesta	Obrasci za raspodelu zadataka između zaposlenih
	Implementacija zadatka ili orijentacija ka cilju
	Oblici organizacije rada
	Balans prava i odgovornosti
	Nivo formalizacije procedura
Odnosi između menadžmenta i subordinacije	Poštivanje principa jedinstva komandovanja
	Identifikacija oblika kontrole
	Učešće u donošenju odluka
	Određivanje stepena formalizacije odnosa
Informacije i komunikacije	Procjena efikasnosti i tačnosti prijenosa informacija
	Procjena glavnih kanala prijenosa informacija
	Svijest o izvorima potrebne informacije
	Procjena ispravnosti interpretacije naloga uprave
	Procjena nivoa povratnih informacija
Osoblje	Procjena nivoa stručnog znanja
	Nivo svijesti zaposlenih o ciljevima i zadacima
	Procjena mogućnosti da zaposleni preuzmu inicijativu
	Zadovoljstvo sistemom nagrađivanja
	Individualna procjena perspektiva za karijeru
Kultura	Usklađenost sa standardima radne discipline
	Utvrđivanje učestalosti komunikacije sa menadžmentom odjela
	Stav prema promjeni
	Prisustvo sukoba u odjeljenju
	Percepcije i načini rješavanja sukoba
	Procjena nivoa timske kohezije

Svaki empirijski indikator pretpostavlja četiri moguće situacije koje ga otkrivaju, svakoj od njih se dodjeljuje određeni broj bodova. Zaposleni koji odgovaraju na upitnik biraju situacije koje su specifične za njihov odjel. Zatim se izračunava prosječna vrijednost za svaki indikator i na osnovu toga se gradi profil odjeljenja.

Formiranje normativnih kriterijuma:

norma se utvrđuje na osnovu stručne ankete: šefovi odjeljenja djeluju kao stručnjaci (upitnici i intervjui). Na osnovu dobijenih podataka formira se referentni profil jedinice sa kojim se upoređuje pravi profil dobijene kao rezultat obrade upitnika zaposlenih.

Međutim, blok neusklađenosti je spekulativan.

2. Klasa dijagnostičkih tehnika, po pravilu, fokusirana je na problemsku metodologiju u opisu objekta, ali je u bloku zadatka češći situacioni pristup (problemsko-situacioni).

Metode dobijanja informacija: metode igre

loše strukturirani intervjui

ponekad - upitnici.

Poziciona analiza (A.I.Prigozhin)

PA - dijagnostička tehnika, što omogućava identifikaciju pozicioniranja, određivanje linija koje dijele organizaciju na grupe radnika koji su međusobno u pozicionom sukobu.

Suština PA je definicija onih linija koje dijele organizaciju na skup društvenih. grupe koje su u pozicionom sukobu jedna s drugom ili imaju različite interese koji međusobno komuniciraju.

Analiza literature nam je omogućila da zaključimo da ne postoje specifične metode koje proučavaju konflikt kao takav, ili ih ima dosta. Metode koje smo pronašli utječu na konfliktne situacije u jednoj ili drugoj mjeri, ali nisu potpune metode njihove dijagnoze i analize. S tim u vezi, smatramo prikladnim korištenje više tehnika istovremeno, što daje potpuniju sliku konfliktne situacije, njenih karakteristika, uzroka i toka. Drugi autori koji se bave ovim problemom dolaze do istog zaključka. Tako E. A. Zamedlina daje sljedeću listu testova i upitnika koji omogućavaju „prepoznavanje aspekata sukoba ličnosti:

1) G. Eysenck-ov upitnik ličnosti - omogućava vam da identifikujete tip temperamenta ličnosti koristeći dvije skale: "ekstraverzija - introverzija" i "neuroticizam - stabilnost";

2) skala reaktivne i lične anksioznosti – koju je razvio američki psiholog Ch. Spielberger za mjerenje anksioznosti kao emocionalno stanje i kao osobine ličnosti. Kao svojstvo ličnosti, djeluje kao pokazatelj čovjekove manifestacije strepnje, straha u objektivno sigurnim situacijama koje doživljava kao prijeteće;

3) tehnika "Q-sortiranja" - koju su predložili H. Zalen i Stock, omogućava vam da izmjerite manifestacije takvih tendencija ponašanja kod članova grupe kao što su ovisnost - nezavisnost, društvenost - nedruštvenost, želja za borbom - izbjegavanje svađe;

4) Upitnik K. Thomasa - dizajniran za određivanje strategija ponašanja u konfliktnim situacijama. Optimalnim ponašanjem se smatra kada su sve strategije prihvaćene i svaka od njih ima vrijednost u rasponu od 5 do 7 bodova. Izbor strategije je određen ličnim i društvenim faktorima. Orijentacija na jednu ili drugu strategiju zavisi od preovlađujućeg odnosa prema drugima, stepena agresivnosti, starosti osobe, vrste aktivnosti i sklonosti ka normativnom ili asocijalnom ponašanju. Zamedlina E. A. Conflictology. M - RIOR, 2005, 133"

Na osnovu navedenog, smatrali smo primjerenim da odaberemo vlastiti niz upitnika i testova koji proučavaju različite specifičnosti konfliktnih situacija. Ove metode smo podijelili u dvije klase: metode koje procjenjuju odnos osobe sa društvom i metode koje procjenjuju lične karakteristike učesnika u konfliktnoj situaciji.

Korišteni materijal: listovi papira raznih boja, boje.

Tehnika je namijenjena djeci od 4 - 7 godina. Tokom istraživanja izvedena su tri eksperimenta:

1) crtanje na temu „Moj učitelj“;

2) crtanje na temu „Moja porodica“;

3) crtanje na temu “Dijete – dječje društvo”. Sastoji se od tri situacije:

Slika o sebi;

Slika vašeg prijatelja;

Slika vršnjaka (eksperimentator navodi svoje ime i prezime), prema kojem ispitanik pokazuje negativan stav.

Prije nego što počne crtati, djetetu se daju raznobojni listovi papira (siva, smeđa, zelena, crvena, žuta, ljubičasta, crna) i zamoli se da kaže koju boju od predloženih voli, a koja ne. Zatim im se ponovo daju isti listovi papira, na bilo kojem od njih se traži da nacrtaju sliku na određenu temu.

Evaluacija rezultata.

"Moj učitelj."

1) ispoljavanje odnosa prema nastavniku: marljivost ili nemarnost crteža, zadovoljstvo ili nespremnost za crtanje, upotreba boja, lokacija u celokupnoj kompoziciji, temeljnost crtanja linija, stepen blizine ili udaljenosti od dece;

2) percepcija djece o različitim aspektima nastavnika. Obratite pažnju na zaplet i sadržaj crteža, na to koje vrste aktivnosti nastavnika djeca preferiraju;

3) motivacija za nastavnikov izbor u crtanju. Motivi za odnos prema nastavniku upoređuju se prema godinama.

"Moja porodica".

1) stvarni i izmišljeni članovi porodice;

3) polne razlike u odnosu dece predškolskog uzrasta prema članovima porodice (čije se slike češće nalaze na crtežima - devojčice ili dečaci);

4) proces crtanja: strast ili ravnodušnost prema prikazanom, marljivost, tačnost ili nemar prilikom prikazivanja članova porodice;

5) starosne razlike u prikazu članova porodice: raznovrsnost i bogatstvo sadržaja crteža, tehnika izvođenja, upotreba ekspresivnih funkcija boje, linija, broj elemenata na slici;

6) usmeni komentari na crtež.

"Dijete je dječije društvo."

1) izbor boje i povezanost sa emocijama (žuta, crvena, zelena - povezana sa pozitivnim emocijama; smeđa, crna, siva - negativna emocionalna stanja); željene boje;

2) marljivost u crtanju;

3) odraz dječijih želja u njihovim crtežima („Tanji sam nacrtao mačku, ona to voli“; „Radim vježbe sa zadnjicom - želim da budem jaka“);

4) iskazivanje stava prema vršnjaku pomoću sadržaja crteža, linija, dodataka, detalja.

Na osnovu analize crteža donose se zaključci o odnosu djeteta prema roditeljima, učitelju i vršnjacima.

1) Upitnik Ch. D. Spielbergera Kolesnikov G.I. Osnove psihološko savjetovanje za studente. Rostov na Donu – „PHOENIX“, 2004, str. 48-51. (vidi Dodatak 1), određivanje nivoa lične i situacione anksioznosti osobe.

2) Nivo djetetove agresivnosti Iofina I. O. Kako smiriti ćudljivo dijete? M - AST, 2006, str. 69 -71. (vidi Dodatak 2). Omogućava dijagnosticiranje agresivnosti kao lične kvalitete kod male djece predškolskog uzrasta anketiranjem njegovih roditelja pitanjima o ponašanju djeteta.

3) Basa-Darki upitnik za određivanje nivoa agresivnosti Kolesnikov G.I. Osnove psihološkog savjetovanja za studente. Rostov na Donu – “PHOENIX”, 2004, str. 51 - 56 (vidi Dodatak 3). Dijagnostikuje sklonost agresivnom ponašanju kod odraslih.

4) Test za vezu između emocionalne stabilnosti i nestabilnosti Eysenck Hans. Jezik sreće. M - EKSMO-Press, 2002, str. 103 - 110. (vidi Dodatak 4), koji je predložio G. Eysenck, određuje tip ličnosti prema ovom kvalitetu.

5) Test za vezu između psihoticizma i superega Eysenck Hans. Jezik sreće. M - EKSMO-Press, 2002, str. 110 - 117. (vidi Dodatak 5) Omogućava da se identifikuje sklonost ovim osobinama ličnosti subjekta

6) Philips tehnika. “Dijagnostika nivoa školske anksioznosti” Testiranje djece./komp. Bogomolov V. Ed. 3rd. Rostov na Donu, Feniks, 2005 (vidi Dodatak 6). Otkriva prisutnost školske anksioznosti kod adolescenata, kao i faktore (lične i društvene) koji je uzrokuju.

Kao što je gore navedeno, ove metode treba koristiti u kombinaciji i na osnovu ciljeva studije, kao i njenog predmeta i objekta.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Uvod

Osnova svake organizacije su ljudi (tim), a bez njih je funkcionisanje organizacije nemoguće. Tim je formalna zajednica ljudi ujedinjenih zajedničkim aktivnostima za postizanje određenih ciljeva. Skup objektnih uslova u kojima se ljudi nalaze u procesu zajedničke aktivnosti, predodređuje i ograničava načine njihove interakcije. Broj potreba koje se mogu zadovoljiti u komunikaciji takođe se ispostavlja da je ograničen preovlađujućim okolnostima. S tim u vezi, u timovima se često javljaju situacije u kojima se otkrivaju kontradiktornosti među ljudima po širokom spektru pitanja. Sama po sebi, ova neslaganja i kontradikcije mogu djelovati kao pozitivan faktor u kretanju kreativne misli. Međutim, kada postanu akutni, mogu ometati uspješnu komunikaciju i dovesti do sukoba.

Psihologija još nije razvila općeprihvaćeno razumijevanje suštine sukoba. Stoga je proučavanje sukoba relevantna tema.

Definicija konflikta

Konflikt je nesumnjivo društveni fenomen generiran samom prirodom društvenog života. Ona direktno izražava određene aspekte društvene egzistencije, mjesto i ulogu čovjeka u njoj.

Društvene veze svojstvene društvu kao složenom sistemu i integralnom entitetu stabilne su prirode i reprodukuju se u istorijskom procesu, prelazeći s jedne generacije ljudi na drugu. One su stvarne jer se provode kroz zajedničke aktivnosti u određeno vrijeme i za postizanje određenih ciljeva. Ove veze i odnosi se ne uspostavljaju po volji bilo koga, već objektivno, pod uticajem uslova u kojima osoba postoji, deluje i stvara.

Ako pođemo od uobičajenog shvaćanja kao sukoba stranaka, mišljenja i snaga, onda bi najbliža i najprihvatljivija definicija bila: sukob- ovo je normalna manifestacija društvenih veza i odnosa među ljudima, način interakcije kada se sukobljavaju nespojivi stavovi, pozicije i interesi, sukob između dvije ili više strana koje su međusobno povezane, ali slijede svoje ciljeve.

Uz svu raznolikost uzroka nastanka, spoljašnjih oblika ispoljavanja, nejasnoće njihovih posledica, velikog udela čulnog opažanja, sukoba u pravi zivot Oni djeluju kao način komunikacije i interakcije među ljudima, djelotvoran alat za razvoj svih društvenih sistema, uključujući organizacije. Ovaj pristup se može ilustrirati brojnim primjerima, čija analiza nam omogućava da povučemo granicu između različitih oblika društvenih veza i, posebno, da jasno razlikujemo sukob od drugih kontradikcija – odsustvo jednostavnog dogovora, divergencije pozicija, suprotstavljena mišljenja o određenom vitalnom pitanju.

Metode istraživanja sukoba

U interesu osiguravanja djelotvornog istraživanja sukoba, važno je koristiti principe formulisane u različitim nivoima metodologija: filozofska, opštenaučna, specifičnonaučna. TO filozofski I opšte naučne Sljedećih sedam principa za proučavanje sukoba uključuju:

Princip razvoja

Sve se kontinuirano razvija i mijenja ne samo od jednostavnog ka složenom, nižeg ka višem, već i obrnuto.

Ovaj princip zahtijeva da se prilikom proučavanja sukoba identifikuju trendovi u njima evolucija- postepeni, dugotrajni, kontinuirani razvoj konflikta iz jednog oblika u drugi, često jednostavnih do složenijih. Poznavanje obrazaca evolucije sukoba pomaže mnogo dublje razumjeti sadržaj trenutnih sukoba i dati precizniju i dugoročnu prognozu moguće opcije njihov razvoj. Svaka konkretna konfliktna interakcija je takođe u kontinuiranoj promeni, tj. ima svoje dinamika. Kada procjenjujete sukob, važno je zapamtiti da je to bilo ranije
jedan i neizbežno će se promeniti u budućnosti.

Princip univerzalnogkomunikacije

Kognitivno značenje ovog principa leži u činjenici da je prilikom proučavanja konflikta potrebno ne ograničavati se na razmatranje njegovih pojedinačnih elemenata, već težiti explore maximalo velika količina značajne veze sukoba sa drugim pojavama i između njegovih podstruktura. Prirodno je nemoguće u potpunosti istražiti sve veze između sukoba i okruženja u kojem se on razvija i unutar njega; takvih je veza bezbroj. Međutim, važno je uzeti u obzir prirodu barem osnovnih veza, jer njihov gubitak može dovesti do značajnih pojednostavljenja u razumijevanju fenomena. To će zauzvrat negativno utjecati na kvalitetu praktične preporuke.

Princn usklađenost sa zakonima dijalektike

Metodološku ulogu u procesu proučavanja konflikata na svim nivoima ima osnovni zakoni i uparene kategorije dijalektike. Zakon jedinstva i borbe suprotnosti pokazuje unutrašnji izvor razvoja sukoba: jedinstvo i borba suprotne strane, sile, trendovi.

Sa stanovišta djelovanja ovog zakona, na primjer, sukobi koji nastaju, razvijaju se i rješavaju u organizacijama nisu sami po sebi samo negativna pojava. Oni su objektivni i, osim toga, služe kao jedan od pokretačke snage razvoj organizacija. U stvarnom životu praktički ne postoje organizacije u kojima su sukobi potpuno odsutni. Ako saznamo da u određenoj grupi nema sukoba, to ne znači da ih u njoj zaista nema. U pravilu, u ovom slučaju jednostavno nema informacija o sukobima, najvjerojatnije se događaju skriveni.

Zakon renapredak kvantitativne promjene Vkvaliteta otkriva način evolucije i dinamiku sukoba, fokusira se na traženje obrazaca koji upravljaju razvojem konfliktne interakcije, utvrđivanje kvalitativnih i kvantitativnih promjena koje se u ovom slučaju dešavaju i identifikaciju veza između njih. Zakon negacije negacije omogućava predviđanje pravca razvoja sukoba: od jednostavnih ka složenim, od nižeg ka višem, od jednog do drugog.

Uparene kategorije dijalektike, kao što su materija i kretanje, vreme i prostor, kvalitet i kvantitet, individualno, posebno i univerzalno, suština i pojava, sadržaj i forma, nužnost i slučajnost, uzrok i posledica i drugo omogućavaju nam da odredimo opšti pristup proučavanju sukoba i orijentisati se u opštoj oceni ispravnosti dobijenih zaključaka.

Princip dijalektičkog jedinstvateorije,eksperimentirati i vježbati

U procesu naučnog saznanja, ovaj princip otkriva dijalektiku kretanja našeg znanja ka istini i određujuću ulogu prakse u procesu saznanja. Na to je istakao poznati ruski psiholog K. Platonov … eksperiment, smirivanje teorija, biće razvijena i razjašnjena i, umesto togaoni sa njom su testirani praksom kanajvišem kriterijumu istine, služi mu, poboljšavajući ga.

Narušavanje optimalnog odnosa i logike međusobnog uticaja teorije, eksperimenta i prakse u procesu istraživanja konfliktologije dovodi do primjetnog smanjenja efikasnosti rada konfliktologa, pretvarajući ga u imitaciju.

Proučavanje sukoba bilo kojeg nivoa sa stanovišta odnosa između njegove teorijske i empirijske komponente može se graditi u skladu s dvije strategije:

Empirijska osnova istraživanja, slikovito rečeno, temelj je od čijeg kvaliteta zavisi stabilnost „izgradnje“ teorijskih generalizacija na one ozbiljne testove prakse kojima je tako bogat stvarni, a ne fiktivni život. Očigledno je da je praktična vrijednost teorijskih generalizacija i preporuka dobijenih na čvrstoj empirijskoj osnovi primjetno veća od vrijednosti zaključaka zasnovanih samo na ličnom iskustvu istraživača, dopunjenog malom količinom drugih empirijskih podataka, kao i informacija. izvučeno iz nekoliko desetina knjiga i članaka posvećenih sukobu koji se proučava.

Važan problem u istraživanju konflikta je logika odnosa između teorije, eksperimenta i prakse u procesu proučavanja konflikata. Konfliktologija će se razvijati dinamičnije ako se provede istraživanje.

U procesu analize konflikata, konfliktolog se mora stalno okretati praksi, vrednovati preliminarne rezultate dobijene sa stanovišta njihove korespondencije sa stvarnom prezentacijom slučajeva, poboljšavati metodologiju analize i usavršavati hipoteze u skladu sa novim informacijama koje dobija tokom samog procesa studiranja. Važno je ne svesti proučavanje sukoba na analizu radova ili sjena.denzgodine koje odražavaju ove pojave. Mogu se dobiti najvrednije i najpouzdanije informacije samo kroz direktno proučavanje stvarnih sukoba u stvarnom životu.

Posebno mjesto prakse u procesu spoznaje je zbog činjenice da je izvorm naš znanje, budući da sve probleme koji trebaju rješavanje, a samim tim i znanje, konfliktolog pronalazi u praksi stvarnog života, praksa djeluje kriterijum istine stečeno znanje, kao i krajnji rezultat znanje.

Princip sistemskogpristup

Prilikom analize sukoba potrebno ih je posmatrati kao složeno organizovanobjekti koji se sastoje od hijerarhijski povezanih podsistema i uključeni su kao podsistemi u sistemi višeg nivoa. Važno je identificirati raznolikost elemenata uključenih u strukturu sukoba, veze između njih, kao i odnos konflikta koji se proučava sa pojavama izvan njega.

Princip sistematski pristup usmjerava konfliktologa u metodologiji traženja uzroka pozitivnih ili negativnih trendova u razvoju određenog konflikta. Ako su se ne u jednom, već u više elemenata sistema pojavili slični pozitivni ili negativni aspekti, onda razloge za to treba tražiti prije svega ne u tim elementima, već u samom sistemu.

Princip je konkretan-istorijski pristup

To pokazuje potrebu da se uzmu u obzir sve specifičnosti uslovi u kojima se razvijaju: mesto, vreme, specifična preovlađujuća situacija u konkretnom timu.

Svaki sukob je jedinstven po prirodi. Nikada nisu bila, nisu i nikada neće biti dva potpuno identična sukoba u svijetu. Princip konkretnog istorijskog pristupa vodi konfliktologa da traga za ovom jedinstvenošću. Ne možemo se ograničiti u karakterizaciji specifičnog sukoba na primjenu znanja koje je već dostupno za konflikte sličnog tipa. Opšte i specifično za konflikte se uvijek manifestira u obliku jedinstvenog znanja o specifičnoj konfliktnoj interakciji.

Princip objektivnosti

Ovo je jedan od najvažnijih principa naučne analize sukobi. On zahtijeva objektivnost od specijaliste za konflikte minimizirati uticaj jedanlični i grupni interesi, stavovi i drugi subjektivni faktori na proces i rezultate istraživanja konflikta.

Prilikom proučavanja sukoba potrebno ih je vidjeti onakvima kakvi zaista jesu, ne uljepšavati trenutnu situaciju, ne priželjkivati želje, ne preduhitriti sebe, trezveno procijeniti situaciju, uzeti u obzir i pozitivne i negativne aspekte. u razvoju događaja. Samo na osnovu znanja pravi stanje stvari, možete donijeti pravu odluku, u stvarnosti, a ne na riječima, upravljati ljudima, sukobima, organizacijama.

Biti visokostručno spreman da shvati suštinu stvari, da vidi i sazna istinu, da bude hrabar i pošten stručnjak za konflikte, da se ne bi okrenuo i „zatvorio oči” pred njom kada je gorko i nepristrasno - ovo je jedan od glavnih zahtjeva objektivnog pristupa analizi sukoba danas. Što je viši nivo konflikta, to je teže ispuniti zahtjeve principa objektivnosti prilikom njegovog proučavanja.

U procesu proučavanja konflikata važno je, na osnovu sedam razmatranih filozofskih i opštenaučnih principa istraživanja, uzeti u obzir pet metodološka načelatsipov sama konfliktologija, interdisciplinarnost, sukcesivnocmu, evolucionizam, lični pristup, potraga za skrivenim sadržajem sukoba.

Princip interdisciplinarnosti

Usmjerava konfliktologa na što širu upotrebu dostignuća svih grana konfliktologije. Prilikom proučavanja bilo kojeg konflikta važno je što potpunije upoznati metodologiju, teoriju, metode i rezultate istraživanja koji se koriste u svim granama konfliktologije. To će uvelike povećati efikasnost specijaliste.

Najvažniji aspekt principa interdisciplinarnosti je princip jednakosti svih jedanaest grana konfliktologije. Uloga ne glavne, već sistemotvorne nauke u ovoj fazi razvoja konfliktologije treba da bude ispunjena i obavlja je psihologija.

Principkontinuitet

Ovaj princip zahtijeva što je moguće kompletniji znanja stručnjacima za konflikteIsve glavne stvari koje urađeno na problemu konflikta u toj nauci, Tokoju on predstavlja. Važan aspekt principa kontinuiteta je potreba da ruski konfliktolozi poznaju istoriju, pre svega, domaće, a tek onda strane konfliktologije. Nacija bez identiteta ne može biti velika. Slično ne može biti ne samo sjajno, već ravnomjerno nezavisna nauka, ne poznavajući je nacionalne istorije, posuđujući početne principe i osnovne teorijske koncepte uglavnom iz radova zapadnih konfliktologa. Kopija je uvijek lošija od originala.

Zapadne teorije sukoba za nas su od nesumnjive vrijednosti. Međutim, ne treba računati na rješavanje problema ruskih sukoba na osnovu zapadnih pristupa. Priroda društvene interakcije u našoj zemlji vekovima je bila drugačija od one na Zapadu. Gore je rečeno da je u 20. veku. U pogledu razmjera destruktivnih posljedica sukoba, Rusija je deset puta veća od prosječne zapadne države. Naši sukobi su drugačiji od zapadnih. Da bismo ih objasnili, potrebne su nam druge, domaće, a ne zapadnjačke teorije. Pogotovo sada, kada svaka pristojna osoba vidi katastrofalne posljedice direktnog transfera vesterna ekonomske teorije na ruskom tlu.

Osim toga, domaće iskustvo u praktičnom regulisanju stvarnih sukoba datira skoro dva milenijuma. Mnogo je bogatije od sličnog iskustva bilo koje evropske zemlje.

To iziskuje davanje kontinuiteta statusu nezavisnog principa domaće konfliktologije. Relevantnost principa interdisciplinarnosti i kontinuiteta može se smanjiti u budućnosti. Međutim, u narednih 10-20 godina, pridržavanje ovih principa trebalo bi da postane najvažniji uslov za uspjeh u radu stručnjaka za konflikte. Kreiranje sistema konfliktno obrazovanje u zemlji može djelimično riješiti problem jačanja interdisciplinarne interakcije između grana konfliktologije i njihovog kontinuiteta.

Princip evolucionizma

Neophodno je identifikovati i uzeti u obzir osnovne obrasce evolucije specifične vrste sukoba u njihovom proučavanju, poznavanje različitih nivoa evolucije konflikata je teško, općenito je moguće objasniti njihovu dinamiku, napraviti prognozu razvoja i dati preporuke za konstruktivnu regulaciju.

Princip evolucionizma zahtijeva od stručnjaka za konflikte znanje
i uzimajući u obzir glavne makroevolucione trendove u razvoju konflikata kada se proučava interakcija sukoba uopšte i
posebno analizu konkretnih sukoba. Trajanje makroevolucije sukoba je oko 500 miliona godina.
godine. Tokom tako dugog vremenskog perioda prirodno su se razvili određeni trendovi u promeni sukoba. Oni još nisu proučavani. Izražene su samo hipoteze u pronalaženju nekih trendova. Poznavanje ovih trendova sigurno će uvijek pomoći konfliktologu pri proučavanju sukoba.

Neophodno je poznavati i uzeti u obzir glavne trendove promjena društvenih i intrapersonalnih sukoba u procesu historije ljudskog razvoja i čovječanstva. Identifikacija i obračun za njih
trendovi će nesumnjivo omogućiti dublje razumijevanje
suštinu svih sukoba koji se danas dešavaju. Ovo zauzvrat omogućava njihovo konstruktivnije regulisanje.

Prilikom proučavanja konkretnih sukoba, važno je ne samo identifikovati
dinamici, ali i evolucijskim preduvjetima i tendencijama njihovog nastanka
razvoj i razvoj. Dugoročni sukobi pored dinamike su uvijek
imaju sopstvenu evoluciju. Relativno kratki sukobi Također
obično imaju evolucionu, tj. postoji mnogo prije početka
sukoba i preduslova za njegov nastanak u budućnosti.

Princip ličnog pristupa

Ovaj princip je pozajmljen iz psihologije kao nauke koja formira sistem u interakciji grana konfliktologije. U odnosu na konfliktologiju, formuliše se kao potreba da se identifikuju i uzmu u obzir specifične lične karakteristike konkretnih ljudi koji deluju kao centralna karika u sukobima na svim nivoima bez izuzetka.

Osnovni uzrok sukoba su promjene u objektivnom materijalnom svijetu. Međutim, nakon što smo se našli u istim okolnostima, različiti ljudi ponašati drugačije. Neki čine konfliktne radnje, drugi na svaki način izbjegavaju sukobe. Spoljni uticaji se prelamaju kroz unutrašnja stanja osobe na koju se ti spoljašnji uticaji javljaju.

Pravi sukobi počinju i ne uključuju prosječne pojedince ili apstraktne društvene grupe, već specifične ljude sa specifičnim individualnim psihološkimgichposebne karakteristike.Čak i odluku o pokretanju međudržavnog rata donosi mala grupa ljudi sa dobro definisanim ličnim karakteristikama. Teško je otkriti uzroke sukoba, proniknuti u njihovu suštinu, bez razumijevanja uloge određenih ljudi u njima, bez identifikovanja njihovih ličnih karakteristika, koje su imale značajan utjecaj na razvoj konfliktne interakcije.

Princip traganja za skrivenim sadržajem sukoba

Ovaj princip vodi konfliktologa da osigura da se prilikom analize sukoba ne ograniči na proučavanje samo dostupnih informacija koje leže na površini. Važno je uvijek tražiti i pronaći skrivene, temeljne uzroke sukoba, vidjeti njihovo zrno, najčešće skriveno ljuskom, predvidjeti zakasnele, često neočigledne trendove, posljedice razvoja konfliktne otpornosti. Traganje za skrivenim sadržajem sukoba znači: potreba da se identifikuju nesvjesni motivi ponašanja ljudi tokom nastajanja, razvoja i završetka sukoba; važno je otkriti svjesne, ali skrivene, kamuflirane, često osnovne ciljeve kojima ljudi teže u sukobima; potrebno je pronaći ne samo skrivene elemente u djelovanju ljudi, već i temeljne mehanizme za razvoj sukoba općenito, te stalno ići naprijed u beskrajnom procesu produbljivanja i širenja znanja o sukobima.

Princip traganja za skrivenim sadržajem konflikata upozorava konfliktologa na ishitrene zaključke i preporuke koje se donose na osnovu analize opsežnih, ali površnih informacija. Suština sukoba obično ne leži na površini. Sve dok obim skrivenih informacija do kojih dođe stručnjak za konflikte višestruko premaši obim očiglednih, javno dostupnih informacija, prerano je govoriti o razumijevanju konflikta i mogućnosti njegovog konstruktivnog regulisanja.

Diagnostikasukobi

organizacija ponašanja za rješavanje sukoba

Dijagnostika konflikta - poznavanje glavnih parametara konfliktne interakcije (sastav učesnika, predmet neslaganja, priroda i stepen ozbiljnosti protivrečnosti, scenario razvoja interakcije) sa ciljem menadžerskog uticaja na suprotstavljene strane.

Krajnji cilj dijagnostike konflikta je sticanje novih i pouzdanih saznanja o interakcijama sukoba, te na njihovoj osnovi razviti praktične preporuke koje bi zapravo unaprijedile konstruktivno upravljanje konfliktima.

Prilikom proučavanja sukoba, potrebno ih je posmatrati kao složeno organizovane objekte, koji se sastoje od hijerarhijski povezanih podsistema i, zauzvrat, uključeni kao podsistemi u sisteme višeg nivoa. Važno je identificirati raznolikost elemenata uključenih u strukturu sukoba, veze između njih, kao i odnos konflikta koji se proučava sa pojavama izvan njega.

Moderna konfliktologija ne razvija vlastite alate, već naširoko koristi metode i tehnike razvijene u drugim granama znanja.

Opservation- direktnu i neposrednu registraciju događaja i uslova u kojima se dešavaju od strane stručnjaka za konflikte. Koristi se za proučavanje sukoba na različitim nivoima - od intrapersonalnih do međudržavnih. Kao metod prikupljanja primarnih informacija o objektu koji se proučava kroz ciljanu, organizovanu, direktnu percepciju i snimanje konfliktnih događaja, posmatranje ima niz prednosti. Tokom posmatranja, konflikt se percipira direktno. To se može osigurati učešćem u sukobu (posmatrač je jedan od protivnika) i percepcijom sukoba spolja (svjedok, sekundarni učesnik, posrednik). Posmatranje nam omogućava da procenimo efekat mnogih faktora u sukobu, njihovu „težinu“ i efikasnost uticaja. Tokom posmatranja čuva se prirodnost uslova u kojima dolazi do sukoba. Moguće je proučavati konflikt u dinamici.

Međutim, i posmatranje kao metoda proučavanja konflikta ima nedostaci: privatna priroda posmatrane situacije; međusobni uticaj posmatrača i sukoba. Posmatrač postaje, u jednom ili drugom stepenu, učesnik u sukobu i njegova psiha prolazi kroz promene koje su karakteristične za suprotstavljene strane (iskrivljena percepcija, negativne emocije, traženje pravedne pozicije, itd.). Tako dobijene činjenice nose otisak lične, subjektivne ocjene. Takođe je potrebno uzeti u obzir uticaj na rezultate proučavanja konflikta lično iskustvo, znanje, stavovi, emocionalno stanje posmatrača. Nedostaci takođe uključuju naporno dokumentovanje rezultata posmatranja.

Sociometrija- socio-psihološki test za procjenu interpersonalnih emocionalnih veza u grupi, koji je razvio američki socijalni psiholog i psihijatar Ya. Moreno, u konfliktologiji se koristi za identifikaciju napetih odnosa u maloj grupi. Sociometrija se zasniva na tome da svaki član grupe određuje svoj odnos prema drugima prema predloženim kriterijumima.

Razvijene su različite modifikacije sociometrije: koordinat-sociogram Metoda nam omogućava da identifikujemo konfliktne parove, indiferentne pojedince, mikrogrupe sa pozitivnim i negativnim statusima u službenoj i nezvaničnoj komunikaciji u ispitivanim grupama; prostorna sociometrija omogućava vam da identifikujete članove grupe sa kojima subjekt ima bliže odnose; test odnosa boja može se koristiti u slučajevima kada ispitanici imaju namjeru da sakriju svoje konfliktne odnose u grupi od istraživača, itd.

Proučavanje dokumenata - istraživanje informacija za retrospektivna analiza sukobi evidentirani rukom pisanim ili štampanim tekstom (ugovori o radu, sporazumi između organizacija, opisi poslova, posebne naredbe i uputstva, objašnjenja, izvještaji itd. zavisno od situacije), na kompjuterskoj disketi, filmu itd.

Anketa- trenutno najčešći u proučavanju konflikata i uključuje različite skale za dijagnosticiranje prisustva konflikta i stepena njegove ozbiljnosti, testne procedure koje identifikuju odabrane strategije ponašanja u konfliktima (često zasnovane na hipotetičkim interakcijskim situacijama koje se predstavljaju ispitanik). Na primjer, skala upitnika F. Fiedler-Yu. Khanin, koja se sastoji od parova riječi (antonima) koji su suprotni po značenju, omogućava vam da opišete atmosferu u grupi i dobijete informacije o nivou njenog sukoba.

Testne procedure omogućavaju da se identifikuju strategije ponašanja koje je ispitanik odabrao u sukobima (na primjer, upitnik K. Thomasa * pokazuje u kojoj mjeri ponašanje osobe uključuje strategije nadmetanja, saradnje, izbjegavanja, ustupaka ili kompromisa). Koristeći poznati upitnik F. Rosenzweiga (sastoji se od slika koje opisuju određene incidente između likova, u kojima se od subjekta traži da se identificira s jednim od njih), moguće je utvrditi u kojoj mjeri je osoba sklona reagiranju na situacije koje karakteriziraju krah planova, nada i potraga za okrivljavanjem izvana, samookrivljavanje i druge poznate vrste reakcija. Postoji modifikacija testa kreirana na osnovu Rozencvajgove metodološke ideje, prilagođena organizacionim uslovima naše kulture.

U savremenoj praksi koristi se širok spektar metoda istraživanja za identifikaciju interakcije sukobljenih strana.

Eksperimentiraj- eksperimentalno proučavanje konflikta zasniva se na modeliranju konfliktnih situacija, uglavnom u laboratorijskim uslovima, i snimanju ljudskih reakcija na te situacije. Među razvijenim eksperimentalnim postupcima igara su matrične igre (kao što je „zatvorenikova dilema”), igre pregovaranja (u kojima učesnici međusobno komuniciraju, pokušavajući da postignu jednostranu ili zajedničku pobedu), koalicione igre (koje uključuju formiranje koalicija). od strane učesnika unutar grupe), igre lokomocije (s kretanjem strana u pravcu zadatka ili cilja koji su učesnici odabrali) i igre socijalne zamke (društveni zadaci-dileme), kao i složenije konfliktne situacije koje simuliraju stvarne sudare (na primjer, serija studija M. Sherifa)*. Međutim, takve studije sukoba su povezane s organizacionim poteškoćama, od kojih su neke neprihvatljive sa moralne tačke gledišta. Osim toga, složeni oblici ljudskog ponašanja u stvarnosti se ispostavljaju mnogo bogatiji od svojih „isceniranih“; nema sigurnosti da će odnosi identificirani u situacija u igri, manifestovaće se u stvarnim sukobima. Ove poteškoće dovele su do činjenice da se eksperiment danas prilično rijetko koristi za proučavanje unutargrupnih i međuljudskih sukoba.

Sistemsko-situaciona analiza- proučavanje sukoba po jedinicama. Kao jedinica analize koristi se konfliktna situacija - najmanji integralni, nedjeljivi dio konflikta, koji posjeduje sva njegova osnovna svojstva, ima određene sadržajne i dinamičke karakteristike, vremenske i prostorne granice. Tokom studije identifikovani su svi glavni i manji učesnici sukoba. Određene su prostorne granice konfliktne interakcije. Identificiraju se faze u razvoju sukoba, tokom kojih se priroda interakcije njegovih glavnih učesnika kvalitativno ne mijenja. Nakon utvrđivanja prostornih, vremenskih i sadržajnih granica konfliktne situacije, vrši se njena sistemska analiza. Korišćenje konfliktne situacije kao jedinice analize omogućava standardizaciju, skladištenje i akumulaciju informacija o stvarnim sukobima. Konfliktna situacija nam omogućava da proučavamo karakteristike sukoba ne „općenito“, već na osnovu sistematizacije određenih informacija o ponašanju određenih ljudi i društvenih grupa. Konfliktne situacije se mogu analizirati retrospektivno (proučavanje dokumenata, intervjuisanje učesnika i svjedoka sukoba) i direktno tokom samog razvoja događaja. Za provođenje situacijske analize razvija se poseban obrazac koji odražava glavne karakteristike sukoba koje su od interesa za konfliktologa.

Matematičko modeliranje- uz upotrebu savremene kompjuterske tehnologije, omogućava vam da pređete sa jednostavnog prikupljanja i analize činjenica na predviđanje i procenu događaja u realnom vremenu njihovog razvoja. Matematički model Konflikt je sistem formalizovanih odnosa između karakteristika sukoba, podeljenih na parametre (koji odražavaju spoljašnje uslove i slabo promenljive karakteristike sukoba) i promenljive komponente. Među matematički modeli koristi se u konfliktologiji - distribucije verovatnoće, Markovljev lanac, modeli ponašanja usmerenog ka cilju, simulacijski modeli. Do danas je najveći napredak postignut u analizi i opisu sukoba sa sljedećim svojstvima: broj učesnika u sukobu je dva, broj metoda djelovanja svakog učesnika je konačan, a njihovi pojedinačni ciljevi su dijametralno suprotni. . Ova ograničenja, kao i neočiglednost ciljeva i strategija učesnika u sukobima, značajno smanjuju raspon situacija stvarne međuljudske interakcije na koje su primenljivi opisi koje su kreirali matematičari.

Gore navedene metode prikupljanja i analize informacija koriste konfliktolozi za proučavanje organizacija i malih grupa. Intrapersonalni i interpersonalni sukobi često zahtijevaju tehnike potpuno drugačije vrste.

Testovi ličnosti. Do danas psihologija još nije razvila upitnik ili test posebno dizajniran za određivanje takve integralne osobine ličnosti kao što je konflikt, koji odražava učestalost ulaska u međuljudske sukobe. Stoga stručnjaci koriste niz dokazanih testova koji bilježe ozbiljnost kvaliteta, svojstava i stanja koja ukazuju na povećan konflikt u osobi.

U modernoj konfliktologiji, velika pažnja se tradicionalno poklanja kvalitativnim metodama koje provode semantičku interpretaciju podataka. Štaviše, uz opšte naučne kvalitativne metode (analiza, sinteza, indukcija, dedukcija itd.), pojavile su se i empirijske kvalitativne metode: tehnike studije slučaja (slučaj studija) - proučavanje jednog specifičnog konflikta i rekonstrukcija postojeće teorije na osnovu izvedenih zaključaka; stručna anketa - anketa kompetentne grupe ljudi; metoda istraživanja fokus grupe.

Složenost takvog fenomena kao što je konflikt i raznolikost pristupa njegovom razumijevanju također određuju raznolikost metodoloških pristupa i tehnika za proučavanje sukoba.

eksperiment sociometrijskog istraživanja sukoba

Zaključak

Proučavanje društvenih procesa koji se dešavaju u društvu pokazuje da je konflikt jedan od najvažnijih društvenih problema. U radu su se ispitivale metode istraživanja i dijagnostika konflikta

U periodu formiranja konfliktologije odlučujući uticaj na kvalitet njenog razvoja imaju priroda i stepen rešavanja metodoloških i metodoloških problema. Opšti naučni principi istraživanja konflikta su principi: razvoja; univerzalna veza; usklađenost sa zahtjevima osnovnih zakona i kategorija dijalektike; jedinstvo teorije, eksperimenta i prakse u procesu spoznaje; sistemski pristup, specifični istorijski pristup; objektivnost.

Domaćoj konfliktologiji je prijeko potrebna sopstvena efikasne metode dijagnostika i istraživanje konflikata na različitim nivoima. Modularni sociotest za dijagnosticiranje odnosa i međuljudskih konflikata u grupi omogućava vam da procijenite stav svakog člana grupe prema kolegama, identifikujete njihove ideje o stavu drugih prema njima i uspostavite ne samo sve stvarne, već i sve potencijalne konfliktne dijadske odnose. .

Dakle, konflikt obavlja funkciju integracije, aktiviranja veza, signalne funkcije, inovacije, informacije i transformacije.

Bibliografija

1. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktologija: udžbenik za univerzitete. - 2nd ed. prerađeno i dodatne - M.: UNITY-DANA, 2002. - 591 str.

2. Bolshakov A.G., Nesmelova M.Yu. Konfliktologija organizacija. - M.: MZ Press, 2001. - 182 str.

3. Kibanov A.Ya., Vorozheikin I.E., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Konfliktologija: Udžbenik / Ed. I JA. Kibanova. - 2. izd., revidirano. i dodatne - M.:INFRA-M, 2005. - 302 str. - (Više obrazovanje).

4. Konfliktologija: Udžbenik. za univerzitete / Ed. A.S. Carmina. - 2nd ed. ispr. - Sankt Peterburg: Lan, 2000. - 443 str.

Objavljeno na Allbest.ru

Slični dokumenti

Pojam i glavne vrste sukoba. Struktura sukoba i njegova klasifikacija. Ponašanje u sukobima. Thomas-Kilmann mreža. Osnovne metode prevazilaženja konflikata. Istraživački postupak i interpretacija. Karakteristike međuljudskih sukoba.

kurs, dodato 04.12.2014

Formacija teorijsko znanje o predmetu i zadacima obrazovna psihologija i klasifikacija njegovih glavnih metoda: posmatranje i introspekcija, razgovor, intervju, upitnik, eksperiment, analiza proizvoda aktivnosti, testiranje i sociometrija.

prezentacija, dodano 10.11.2011

Vrste sukoba. Faze razvoja konflikta. Osnovne metode rješavanja sukoba. Primjeri prevazilaženja emocionalnih konfliktnih situacija. Primjer konfliktne situacije. Posredovanje u sukobu. Teorije motivacije.

sažetak, dodan 18.01.2004

Razvoj konfliktne kompetencije u adolescenciji. Konfliktna kompetencija i konstruktivno rješavanje sukoba. Metodologija za proučavanje konfliktne kompetencije. Vrijednost grupne diskusije za dijagnosticiranje konfliktne kompetencije.

disertacije, dodato 25.08.2011

Klasifikacija trenutno korištenih metoda psihološkog istraživanja. Srednje i pomoćne tehnike u psihološka nauka. Metode posmatranja i istraživanja. Fiziološke metode i testovi. Eksperimentalne i matematičke metode.

sažetak, dodan 22.01.2013

Uzroci, vrste, nivoi i funkcije sukoba, metode rješavanja. Analiza konfliktnih situacija u uslovima promena u preduzeću SMU 11 doo, proučavanje socio-psihološke klime u timu, pravci za rešavanje konfliktnih situacija.

kurs, dodan 14.12.2009

Koncept sukoba: njegovi subjekti, objekti i subjekti, uzroci i faze razvoja. Metode rješavanja sukoba, mogući načini izlaska iz konfliktnih situacija. Politički sukobi i njihove karakteristike. Upravljanje konfliktima: prevencija i stimulacija.

sažetak, dodan 27.08.2009

Klasifikacija psiholoških metoda. Glavne metode su posmatranje i ispitivanje, laboratorijske i prirodne (industrijske). Vrste posmatranja, prednosti i nedostaci metode. Oblici metoda anketiranja. Karakteristike test istraživanja, glavne vrste testova.

test, dodano 22.02.2011

Problem konflikta u radovima domaćih i stranih naučnika. Fenomenologija i konceptualizacija sukoba. Uslovi za sprečavanje konfliktnih situacija. Psihokorekcija međuljudskih odnosa u tinejdžerskoj grupi, povećanje timske kohezije.

teza, dodana 18.07.2011

Konfliktologija kao nauka. Pristupi razumijevanju prirode društvenog sukoba. Glavni psihotipovi ljudi: introvertni; ekstrovertna. Predmet konfliktologije i metode istraživanja. Elementi konfliktne interakcije. Metode istraživanja u nauci o konfliktima.

Metodološka strana proučavanja konflikta trenutno je slabo razvijena oblast. Stoga su različite naučne i primijenjene oblasti u proučavanju konflikta prinuđene da koriste metode dostupne u drugim granama znanja, a prije svega metode psihologije, za dijagnosticiranje konflikta.

U psihološkoj nauci specifične metode Postoji i samo nekoliko usmjerenih na proučavanje sukoba. Istraživači najčešće moraju koristiti nespecifične metode i tehnike koje postoje u psihologiji. Izbor potrebnog skupa metoda i tehnika koje se koriste za proučavanje sukoba određen je svrhom, ciljevima studije, specifičnostima samog sukoba, naučni pravac, u okviru kojih se proučava konflikt i, naravno, mogućnosti specifičnih tehnika.

Danas se može identifikovati nekoliko aspekata konflikta, mogućnost dijagnostikovanja i proučavanja koje je obezbeđena metodički, kako nespecifičnim tako i posebno razvijenim alatima. Riječ je o dijagnosticiranju sukoba ličnosti i proučavanju karakteristika međuljudskih konflikata u malim grupama. Proučavanje i dijagnostika drugih aspekata i karakteristika sukoba povezano je sa problemima traženja ili razvijanja specifičnih i prilagođavanja nespecifičnih metoda i tehnika.

Među najpoznatijim psihološkim testovima koji se koriste za dijagnosticiranje ličnog konflikta, A. Ya. Antsupov i A. I. Shipilov ističu sljedeće:

Cattellov inventar ličnosti sa 16 faktora. U konfliktologiji se koristi za identifikaciju konfliktnih ličnosti. Provedena istraživanja pokazuju da osobe koje su više sukobljene imaju sljedeće psihološke karakteristike: tajnovitost, praktičnost, rigidnost, strogost, neovisnost, odlučnost, hrabrost, ambiciju, želju za vodstvom.

Upitnik ličnosti G. Eysencka. Njegova upotreba omogućava identifikaciju tipa temperamenta ličnosti koristeći dvije skale: “ekstroverzija-introverzija” i “neuroticizam-stabilnost”. Samo druga skala je dijagnostička. Povećani nivo Neuroticizam osobe doprinosi njenom konfliktnom ponašanju. Odnos između karakteristika ekstraverzije-introverzije i sukoba ličnosti nije identifikovan.

Skala reaktivne i lične anksioznosti. Radi se o Spielbergerovom upitniku koji je prilagodio Yu. Khanin, a ima za cilj da identifikuje anksioznost kao emocionalno stanje i kao osobinu ličnosti. Anksioznost kao emocionalno stanje karakteriše prisustvo napetosti, nemira i nervoze kod osobe. Kao osobina ličnosti, manifestuje se u strahovima koje osoba doživljava, strahovima u objektivno sigurnim situacijama. Brojne studije su otkrile vezu između povećane anksioznosti i sukoba ličnosti.

A. Basa-A. Darka upitnik. Dizajniran za određivanje individualnog nivoa agresije osobe. Agresiju autori metodologije smatraju kompleksom simptoma različitih agresivnih i neprijateljskih reakcija: fizičke i indirektne agresije, verbalne agresije, razdražljivosti, negativizma, ogorčenosti, zavisti, sumnje. Otkriveno je da je konflikt povezan sa visokim nivoom agresivnosti.

Među nespecifičnim metodama za proučavanje međuljudskih konflikata u malim grupama ovi autori navode sljedeće.

Metodologija proučavanja odnosa u maloj grupi (SLO). Ovu tehniku su razvili T. Leary, T. Leforge i R. Sazek. Namjera mu je utvrditi preovlađujući tip stava pojedinca prema drugima.

Ukupno ima osam vrsta. Najkonfliktniji su direktno-agresivni i nepovjerljivo-skeptični tipovi. Otkriveno je da je direktno agresivan tip stava prema drugima u pozitivnoj korelaciji sa fizičkom i indirektnom agresijom, iritacijom, negativizmom i ogorčenošću. Nepovjerljivo-skeptični tip karakterizira indirektna agresija, iritacija, negativizam, ogorčenost i sumnjičavost.

Q-sort tehnika. Tehnika koju su predložili H. Zalen i D. Stock ima za cilj identificiranje takvih tendencija među članovima grupe u interpersonalne komunikacije, kao zavisnost - nezavisnost, društvenost - nedruštvenost, želja za borbom - izbegavanje borbe. Konfliktnu ličnost karakteriše visoka sklonost borbi, što je odraz želje za postizanjem višeg statusa u sistemu međuljudskih odnosa.

Sociometrija. Osnivač sociometrijskog pravca u proučavanju malih grupa i sociometrije kao metode je američki psiholog i psihijatar Ya. Moreno. Prema njegovom konceptu, sve tenzije i sukobi su uzrokovani neskladom između formalnih i neformalnih struktura koje postoje u bilo kojoj maloj grupi. To znači da se sistem sviđanja i nesviđanja možda ne podudara sa funkcionalnom strukturom interakcije između članova grupe, što stvara stalni izvor napetosti. Stoga, da bi se spriječili mogući sukobi, potrebno je uskladiti obje strukture. Sociometrija služi ovoj svrsi, identifikujući sistem emocionalnih odnosa i sistem interakcija među članovima grupe.

Trenutno su razvijene različite modifikacije ove metode: referentometrija, prostorna socimetrija itd.

Kao interdisciplinarne metode u konfliktologiji koriste se sljedeće metode: posmatranje, proučavanje dokumenata, metoda anketiranja, eksperiment.

Rani pokušaji eksperimentalnog proučavanja sukoba predstavljeni su u nizu poznatih Šerifovih studija sa grupama tinejdžera u ljetnom kampu i, nažalost, malo poznatim studijama A.R. Luria.

Najveći broj metodoloških postupaka za eksperimentalno proučavanje konflikta razvili su predstavnici biheviorističke škole. Zatvorenikova dilema je najpoznatija procedura igre koju su razvili.

U domaćoj psihologiji B.I. Hasan je razvio čitav niz psihotehničkih procedura za proučavanje i konstrukciju konflikata.

Možemo navesti neke od njih: tehnika određivanja polja „PRIMA ACTA“, dizajnirana da predvidi prirodu odvijanja konfliktne aktivnosti; eksperiment za proučavanje pregovora, koji omogućava utvrđivanje ciljne orijentacije subjekta i identifikaciju njegovih glavnih metoda djelovanja u procesu pregovora; eksperimentalna konstrukcija unutrašnjeg sukoba; eksperimentalno proučavanje konfliktnih stavova itd.

Među specifičnim metodama za dijagnosticiranje konflikata, daleko je najpoznatija Thomas-Kilman test. Dizajniran je da odredi najtipičniji stil rješavanja sukoba neke osobe. Autori su identifikovali pet takvih stilova: takmičenje, saradnja, izbegavanje, prilagođavanje, kompromis. Autori smatraju da je svaki stil efikasan samo pod određenim uslovima. Svako bi trebao biti u mogućnosti da efikasno koristi svaki stil s obzirom na njegove specifične okolnosti. Najefikasniji će biti stil koji je odabran na osnovu karakteristika konkretnu situaciju I individualne karakteristike ličnost. Ljudi najčešće koriste jedan ili dva stila. U nekim slučajevima, ljudi mogu imati dva stila koja su ekvivalentna. Za efikasnu, beskonfliktnu komunikaciju, veoma je važno poznavati svoj stilski repertoar. Da biste to učinili, predlaže se popuniti Tabelu 1. Potrebno je stilove rješavanja sukoba u svakoj koloni ocijeniti od 1 (visoka) do 5 (niska) u zavisnosti od toga koliko ovaj stil, po vašem mišljenju, koristite u većina konfliktnih situacija. Ako postoji nesigurnost, treba dati jednake bodove, ali tada se kao rezultat može koristiti samo sljedeći broj (na primjer, ako su dva stila izjednačena za prvo mjesto u kategoriji, tada će treći stil dobiti broj 3 za treći). Kao primjer, predložen je sistem ocjenjivanja za kategoriju „najčešće korišteni“: konkurencija – 2, izbjegavanje – 5, prilagođavanje – 3, saradnja – 4, kompromis – 1.

Ovu tehniku u ruskoj psihologiji prilagodio je N.V. Grishina. Rezultati istraživanja pokazuju da su najčešće korištene strategije kompromis, saradnja i izbjegavanje. U najmanjoj mjeri - adaptacija i konfrontacija.

Među domaće metode Poznata je modularna metoda za dijagnosticiranje međuljudskih konflikata koju je razvio A. Antsupov. Modularna struktura metodologije uključuje četiri osnovne skale mjerenja: odnos prema svakom članu grupe; ideja o odnosu svakoga prema sebi; kvalitet izrade poslovne obaveze; razvoj moralnih kvaliteta. Poređenje odgovora na prva dva pitanja omogućava identifikaciju ne samo stvarnih, već i potencijalnih konfliktnih dijadnih odnosa u grupi. Preostala dva osnovna modula vam omogućavaju da kvantifikujete ozbiljnost i intenzitet sukoba. Tehnika ima široke mogućnosti: omogućava vam da identifikujete zaposlenike koji imaju najveći broj konfliktni odnosi; uz njegovu pomoć možete odrediti rang svakog zaposlenika u timu na svakoj skali; omogućava vam da odredite koliko tačno vođa predstavlja stanje stvari u timu koji vodi; omogućava kvantifikaciju opšti karakter odnosi; identifikuje trendove u dinamici odnosa.

A. Shipilov je razvio metodu za određivanje nivoa intrapersonalnog konflikta. Zasniva se na razumijevanju intrapersonalnog konflikta i njegovih vrsta. Autor identifikuje šest tipova intrapersonalnog konflikta: motivacioni (između „želim” i „želim”), moralni (između „želim” i „treba”), uloga (između „potrebe” i „moram”), adaptacijski (između „potreba“ i „mogu“), sukob neispunjenih želja (između „želim“ i „mogu“) i neadekvatnog samopoštovanja (između „mogu“ i „mogu“). Tehnika vam omogućava da: odredite stepen intrapersonalnog konflikta u osobi; identificirati najiskusnije vrste intrapersonalnih sukoba; odrediti glavne oblasti trenutnog intrapersonalnog sukoba u osobi (motivacija, obaveza, samopoštovanje).

T. Polozova je predložila metodu utvrđivanja unutargrupnog konflikta, zasnovanu na stručnim procjenama odnosa između članova tima. Svaki član grupe procjenjuje odnose u paru svih ostalih članova na osnovu spolja vidljivih znakova konfliktnih odnosa. Tehnika omogućava identifikaciju konfliktnih parova, izračunavanje koeficijenta konflikta, reciprociteta međuljudskih sukoba u grupi i koeficijenta jednostranosti konfliktnih odnosa. Tehnika također omogućava utvrđivanje općih normi ponašanja u konfliktnoj situaciji, utvrđivanje slike konfliktne i nekonfliktne osobe.

Pored navedenih metoda, u svrhu dijagnosticiranja različitih strana sukoba, istraživači koriste testove projektivnog crtanja, metode retrospektivne analize sukoba, kolor test odnosa i metodu za proučavanje Rokeachovih vrijednosnih orijentacija. Razvijena i korišćena: tehnika „međuljudski porodični konflikt” za identifikaciju bračnih teškoća (V. Levkovich i O. Zuskova); Metoda uključenog konflikta Yu.Baskine, namijenjena dijagnosticiranju stavova roditelja prema djetetu; Upitnik za dijagnostiku konflikta uloga S. Erine, koji nam omogućava da identifikujemo prisustvo psihološkog konflikta među menadžerima primarnih proizvodnih timova; upitnik „Priroda interakcije između supružnika u konfliktnim situacijama“ (Yu. Aleshina, L. Gozman, E. Dubovskaya), koji vam omogućava da proučavate ponašanje u porodičnim sukobima i niz drugih.

Dakle, širina i višedimenzionalnost fenomenološkog polja konflikta stvara prostor mogućnosti za stalno dopunjavanje i proširenje metodoloških alata za proučavanje i dijagnosticiranje konflikata.

Razmotrimo karakteristike dijagnosticiranja organizacionih sukoba. Upravljanju konfliktom treba da prethodi faza njegove dijagnoze, tj. identifikaciju glavnih komponenti sukoba, razloga koji su ga doveli. U većini slučajeva dijagnostika uključuje određivanje:

Poreklo sukoba, subjektivna ili objektivna iskustva strana, metode „borbe“, oprečna mišljenja, događaji, pogođene potrebe i interesi;

Biografije sukoba, tj. svoju istoriju, pozadinu u kojoj je napredovao, eskalaciju sukoba, krize i prekretnice u njegovom razvoju;

Učesnici u konfliktnoj interakciji: pojedinci, grupe, jedinice;

Položaji i odnosi stranaka, njihova međuzavisnost, uloge, očekivanja, lični odnosi;

početni stavovi prema sukobu – da li strane žele i mogu same da reše sukob, koje su njihove nade, očekivanja, stavovi, uslovi ili je sukob izazvan upravo u interesu jedne od strana, koja stalno održava nivo tenzija.

Prilikom dijagnosticiranja konflikta prilično je teško identificirati subjekte sukoba, njihove pogođene potrebe, interese, strahove i uzroke konfliktne interakcije.

Za identifikaciju uzroka sukoba moguće je koristiti metodu konfliktne kartografije, čija je suština grafički prikazati komponente sukoba, dosljedno analizirati ponašanje učesnika u konfliktnoj interakciji, formulirati glavne problem, potrebe i brige učesnika, te načini otklanjanja uzroka koji su doveli do sukoba. Ovaj rad se sastoji od nekoliko faza.

U prvoj fazi, problem je opisan u generalni nacrt, predmet sukoba je određen. Ako je, na primjer, riječ o nekonzistentnosti u radu, o tome da neko ne „vuče traku“ zajedno sa svima, onda se problem može prikazati kao „raspodjela opterećenja“. Ako sukob proizlazi iz nedostatka povjerenja između pojedinca i grupe, onda se problem može izraziti kao „odnos“. U ovoj fazi važno je utvrditi samu prirodu sukoba i za sada nije bitno što to ne odražava u potpunosti suštinu problema.

U drugoj fazi identifikuju se glavni učesnici (subjekt) sukoba. Na listu možete uključiti pojedince ili cijele timove, odjele, grupe ili organizacije. U mjeri u kojoj ljudi koji su uključeni u sukob imaju zajedničke potrebe u vezi sa datim sukobom, mogu se grupirati zajedno. Također je moguće kombinirati grupne i lične kategorije.

Na primjer, ako se napravi karta sukoba između dva zaposlenika u organizaciji, onda se ti zaposlenici mogu uključiti u mapu, a preostali stručnjaci se mogu kombinirati u jednu grupu ili se šef ovog odjela također može identificirati odvojeno.

Treća faza uključuje navođenje osnovnih potreba i strahova povezanih sa ovom potrebom svih glavnih učesnika u konfliktnoj interakciji. Potrebno je otkriti motive ponašanja iza stava učesnika po ovom pitanju. Radnje ljudi određuju njihove želje, potrebe i motivi koje treba utvrditi.

Grafički prikaz potreba i zabrinutosti proširuje mogućnosti i stvara uslove za širi spektar mogućih rješenja nakon što je kompletan proces mapiranja završen.

Prilikom utvrđivanja strukture konflikta korisna je upotreba kartografske metode. Njegovo značenje je grafički prikaz komponente sukoba, identifikujući glavni problem koji razdvaja direktne učesnike u konfliktnoj situaciji, kao i sve one koji su uključeni u konflikt, navodeći interese i brige strana.

Centralno mjesto je dato identifikaciji problema koji je izazvao sukob između sukobljenih strana i zahtijeva njegovo rješavanje. Zatim se navode strane koje su direktno uključene u sukob, njihovi interesi i zabrinutost zbog mogućih gubitaka. Na karti također postoji prostor za označavanje strana uključenih u sukob, što na ovaj ili onaj način utiče na njihove interese i izaziva zabrinutost zbog njegovih posljedica.

Naravno, karta je samo alat koji nam omogućava da napravimo jasniji opis elemenata datog sukoba. Može se pokazati kao neophodna pomoć u praksi upravljanja u prevenciji i rješavanju konfliktnih situacija i predviđanju njihovih posljedica.

Dijagnostika konflikta - poznavanje glavnih parametara konfliktne interakcije (sastav učesnika, predmet neslaganja, priroda i stepen ozbiljnosti kontradikcija, „scenario“ za razvoj interakcije) sa ciljem menadžerskog uticaja na suprotstavljene strane.

Krajnji cilj dijagnoze konflikta- sticanje novih i pouzdanih znanja o interakciji konflikta, razvijanje praktičnih preporuka na osnovu njih koje bi zaista unaprijedile konstruktivno upravljanje konfliktima.

Moderna konfliktologija ne razvija vlastite alate, već naširoko koristi metode i tehnike razvijene u drugim granama znanja(Sl. 2.1).

Rice. 2.1.

Opservacija. Direktna i trenutna registracija događaja i uslova u kojima se dešavaju od strane stručnjaka za konflikte. Koristi se za proučavanje sukoba na različitim nivoima - od intrapersonalnih do međudržavnih. Kao metod prikupljanja primarnih informacija o objektu koji se proučava kroz ciljanu, organizovanu, direktnu percepciju i snimanje konfliktnih događaja, posmatranje ima niz prednosti. Tokom posmatranja, konflikt se percipira direktno. To se može osigurati učešćem u sukobu (posmatrač je jedan od protivnika) i percepcijom sukoba spolja (svjedok, sekundarni učesnik, posrednik). Posmatranje nam omogućava da procenimo efekat mnogih faktora u sukobu, njihovu „težinu“ i efikasnost uticaja. Tokom posmatranja čuva se prirodnost uslova u kojima dolazi do sukoba. Moguće je proučavati konflikt u dinamici.

Međutim, i posmatranje kao metoda proučavanja konflikta ima mane: privatna priroda posmatrane situacije; međusobni uticaj posmatrača i sukoba. Posmatrač postaje, u jednoj ili drugoj mjeri, sudionik sukoba, a njegova psiha prolazi kroz promjene koje su svojstvene zaraćenim stranama (iskrivljena percepcija, negativne emocije, traženje pravedne pozicije, itd.). Tako dobijene činjenice nose otisak lične, subjektivne ocjene. Takođe je potrebno uzeti u obzir uticaj ličnog iskustva, znanja, stavova i emocionalnog stanja posmatrača na rezultate proučavanja konflikta. Nedostaci takođe uključuju naporno dokumentovanje rezultata posmatranja.

sociometrija - socio-psihološki test za procjenu interpersonalnih emocionalnih veza u grupi, koji je razvio američki socijalni psiholog i psihijatar Ya. Moreno, u konfliktologiji se koristi za identifikaciju napetih odnosa u maloj grupi.

Sociometrija se zasniva na tome da svaki član grupe određuje svoj odnos prema drugima prema predloženim kriterijumima.

Razvijene su različite modifikacije sociometrije: koordinat-sociogram metoda nam omogućava da identifikujemo konfliktne parove, indiferentne pojedince, mikrogrupe sa pozitivnim i negativnim statusima u službenoj i nezvaničnoj komunikaciji u grupama koje se proučavaju; prostorna sociometrija omogućava vam da identifikujete članove grupe sa kojima subjekt ima bliže odnose i one sa kojima ima indiferentne ili konfliktne odnose; test odnosa boja može se koristiti u slučajevima kada ispitanici imaju namjeru da sakriju svoje konfliktne odnose u grupi i sl. od istraživača.

Studiranje dokumenata. Istraživanje informacija za retrospektivnu analizu sukoba, snimljenih rukom pisanim ili štampanim tekstom (ugovori o radu, sporazumi između organizacija, opisi poslova, konkretni nalozi i uputstva, objašnjenja, izvještaji i sl., u zavisnosti od situacije), na kompjuterskoj disketi , film i sl.

Procedure testiranja omogućavaju da se identifikuju strategije ponašanja koje je ispitanik odabrao u konfliktima (na primjer, upitnik K. Thomasa, koji vam omogućava da identifikujete u kojoj mjeri repertoar neke osobe uključuje strategije nadmetanja, saradnje, izbjegavanja, ustupaka ili kompromis). Koristeći poznati upitnik F. Rosenzweiga (sastoji se od slika koje opisuju određene incidente između likova u kojima se od subjekta traži da se poistovjeti s jednim od njih), moguće je utvrditi u kojoj mjeri je osoba sklona reagirati na frustrirajuće situacije gledajući da neko okrivljuje spolja, samooptuživanje i druge poznate vrste reakcija. Postoji modifikacija testa kreiranog na osnovu Rozencvajgovih metodoloških ideja, prilagođenih organizacionim uslovima naše kulture.

U savremenoj praksi, širok spektar metoda anketiranja se koristi za identifikaciju stilova interakcije sukobljenih strana.

Eksperimentiraj. Eksperimentalno proučavanje konflikta zasniva se na modeliranju konfliktnih situacija, uglavnom u laboratorijskim uslovima, i snimanju ljudskih reakcija na te situacije. Među razvijenim postupcima eksperimentalnih igara su matrične igre (kao što je „zatvorenikova dilema”), igre pregovaranja (u kojima učesnici stupaju u međusobnu komunikaciju, pokušavajući da ostvare jednostranu ili obostranu korist), koalicione igre (koje uključuju formiranje koalicije učesnika unutar grupe), igre lokomocije (sa kretanjem stranaka u pravcu zadatka ili cilja koji su učesnici izabrali i društvene igre-zamke (društveni zadaci-dileme), kao i složenije konfliktne situacije koje simuliraju stvarne kolizije (na primjer, serija studija M. Sherifa) Više detalja o eksperimentima u proučavanju konflikata vidi Grishina N.V. Psihologija sukoba - St. Petersburg: Peter, 2002. Međutim, takve studije sukoba su povezane sa poteškoćama organizacione prirode, neke od njih su neprihvatljive sa moralnog stanovišta. Osim toga, složeni oblici ljudskog ponašanja u stvarnosti se ispostavljaju mnogo bogatiji od njegovog „isceniranja“, nema izvesnosti da će odnosi identifikovana u igri situacija će se manifestovati u stvarnim sukobima. Ove poteškoće dovele su do činjenice da se eksperiment danas prilično rijetko koristi za proučavanje unutargrupnih i međuljudskih sukoba.

Sistemsko-situaciona analiza konflikta. Uključuje proučavanje sukoba jedinicu po jedinicu. Kao jedinica analize koristi se konfliktna situacija - najmanji integralni, često nedjeljiv konflikt, koji posjeduje sva svoja osnovna svojstva, ima određene sadržajne i dinamičke karakteristike, vremenske i prostorne granice. Tokom studije identifikovani su svi glavni i manji učesnici sukoba. Određene su prostorne granice konfliktne interakcije. Identificiraju se faze u razvoju sukoba, tokom kojih se priroda interakcije njegovih glavnih učesnika kvalitativno ne mijenja. Nakon utvrđivanja prostornih, vremenskih i sadržajnih granica konfliktne situacije, vrši se njena sistemska analiza. Korišćenje konfliktne situacije kao jedinice analize omogućava standardizaciju, skladištenje i akumulaciju informacija o stvarnim sukobima. Konfliktna situacija nam omogućava da proučavamo karakteristike sukoba ne „općenito“, već na osnovu sistematizacije konkretnih informacija o ponašanju određenih ljudi i društvenih grupa. Konfliktne situacije se mogu analizirati retrospektivno (proučavanje dokumenata, intervjuisanje učesnika i svjedoka sukoba) i direktno tokom samog razvoja događaja. Za provođenje situacijske analize razvija se poseban obrazac koji odražava glavne karakteristike sukoba koje su od interesa za konfliktologa. Za više informacija o situacionoj metodi istraživanja konflikta, pogledajte Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktologija. - M.: JEDINSTVO, 2003.

Matematičko modeliranje. Matematičko modeliranje uz upotrebu savremene kompjuterske tehnologije omogućava nam da pređemo sa jednostavnog prikupljanja i analize činjenica na predviđanje i procenu događaja u realnom vremenu njihovog razvoja. Matematički model Konflikt je sistem formalizovanih odnosa između karakteristika sukoba, podeljenih na parametre (koji odražavaju spoljašnje uslove i slabo promenljive karakteristike sukoba) i promenljive komponente. Među matematičkim modelima koji se koriste u konfliktologiji su distribucije vjerovatnoće, Markovljevi lanci, modeli ponašanja usmjerenog ka cilju i simulacijski modeli. Do danas je najveći napredak postignut u analizi i opisu sukoba sa sljedećim svojstvima: broj učesnika u sukobu je 2, broj metoda djelovanja svakog učesnika je konačan, a njihovi pojedinačni ciljevi su dijametralno suprotni. . Ova ograničenja, kao i neočiglednost ciljeva i strategija učesnika u sukobima, značajno smanjuju raspon situacija stvarne međuljudske interakcije na koje su primenljivi opisi koje su kreirali matematičari.

Testovi ličnosti. Do danas psihologija još nije razvila upitnik ili test posebno dizajniran za određivanje takve integralne osobine ličnosti kao što je konflikt, koji odražava učestalost ulaska u međuljudske sukobe. Stoga stručnjaci koriste niz dokazanih testova koji bilježe ozbiljnost kvaliteta, svojstava i stanja koja ukazuju na povećan konflikt u osobi. Najčešće korišćeni opšteprihvaćeni testovi i upitnici, koji nam omogućavaju da identifikujemo određene aspekte konflikta ličnosti i odredimo njegov nivo, uključuju:

· test A. Bass - A. Darkey ( dizajniran za određivanje individualnog nivoa agresivnosti osobe),
· dijagnostika međuljudskih odnosa T. Leary(omogućava utvrđivanje preovlađujućeg tipa stava pojedinca prema drugima);
· test ličnosti G. Eysencka(omogućava vam da identifikujete tip temperamenta ličnosti koristeći dvije skale - "ekstraverzija-introverzija" i "neuroticizam-stabilnost");
· Cattellov upitnik ličnosti sa 16 faktora(omogućava vam da identifikujete psihološke karakteristike, utječu na konflikt – tajnovitost, praktičnost, krutost, ozbiljnost, ambicioznost, itd.);
skala reaktivne i lične anksioznosti Ch. Spielberger-Yu. Hanina(namijenjen mjerenju anksioznosti kao emocionalnog stanja i kao osobine ličnosti);
· tehnika "Q-sort" H. Zalena-D. Stock(omogućava vam da izmjerite manifestaciju takvih tendencija ponašanja kao što su ovisnost-nezavisnost, društvenost-nedruštvenost, želja za borbom - izbjegavanje borbe) itd.

Testovi ličnosti se koriste u istraživačke svrhe i kao izvori informacija o učesnicima sukoba, ali, u strogom smislu, nisu metode za proučavanje samog konflikta..

U modernoj konfliktologiji tradicionalno se velika pažnja poklanja kvalitativnim metodama koje provode semantičku interpretaciju podataka. Osim toga, uz opšte naučne kvalitativne metode (analiza, sinteza, indukcija, dedukcija itd.), pojavile su se i empirijske kvalitativne metode: metodologija studije slučaja - proučavanje jednog specifičnog konflikta i rekonstrukcija postojeće teorije na osnovu zaključaka. nacrtana; stručna anketa - anketa kompetentne grupe ljudi; metoda istraživanja fokus grupe.

Složenost fenomena kao što je konflikt i raznolikost pristupa njegovom razumijevanju određuju raznolikost metodoloških pristupa i tehnika za proučavanje konflikta.

Test pitanja i zadaci za Poglavlje 2:

1. Koje su glavne karakteristike sukoba?
2. Definirajte konflikt.
3. Kako se sukob razlikuje od drugih vrsta društvenih kontradikcija?
4. Navedite glavne funkcije sukoba.
5. Šta je karakteristično za funkcionalno-pozitivan konflikt u organizaciji?
6. Koje su negativne posljedice konflikta u organizaciji?
7. Odredite značenje klasifikacije sukoba.
8. Navedite glavne karakteristike, tipove i tipove po kojima se grupišu sukobi u organizacijama.
9. Navedite glavne metode koje se koriste u dijagnosticiranju konflikata. Otkrijte njihove prednosti i slabosti.