Obrazovna poruka na temu pravila govorne komunikacije. Govorni bonton. Pravila bontona. Osnovna pravila govornog bontona u različitim govornim situacijama: primjeri. Pravila govorne komunikacije

Govorna komunikacija je aktivan proces verbalne komunikacijske interakcije između njenih sudionika (pošiljatelja i primatelja informacija), koji se odlikuje određenim motivom i usmjeren je na postizanje određenog cilja. Komunikativni proces se odvija na osnovu povratnih informacija u određenim vrstama verbalne aktivnosti.

Govorna komunikacija je organski uključena u sve vrste aktivnosti pojedinca, na primjer, profesionalne ili društvene, jer je aktivnost nemoguća bez komunikacije. Verbalna komunikativna interakcija može se ostvariti između više pojedinaca ili najmanje dvoje. Verbalna komunikacija je recipročna i svrsishodna, kao i društvena. Oblikom ispoljavanja verbalne komunikacije smatraju se verbalno ponašanje i odgovori komunikacijskih partnera.

Govorni bonton

Govorni bonton i pravila komunikacije predstavljaju sistem normi verbalnog ponašanja i nepromjenjivih formula za ljubaznu komunikaciju. Ovladavanje etiketom verbalne komunikacije pomaže u stjecanju autoriteta, stvara povjerenje i poštovanje. Ovladavanje kanonima verbalnog bontona i njihovo poštovanje doprinosi osjećaju da ste samopouzdani i da nemate osjećaj nespretnosti i poteškoća u komunikaciji.

Obavezno pridržavanje verbalnog komunikacijskog bontona u poslovnim interakcijama ostavlja na partnere ugodan utisak o pojedincu i kompaniji u cjelini, te održava njen pozitivan i atraktivan imidž.

Bonton verbalne komunikacije određen je nacionalnim specifičnostima, budući da je svaki narod u procesu svoje evolucije razvio vlastiti sistem pravila verbalnog ponašanja. U našem modernom društvu osobine kao što su korektnost, takt, ljubaznost, ljubaznost, tolerancija, dobra volja i izdržljivost su od posebne vrijednosti.

Taktičnost je etički kanon koji od govornika zahtijeva razumijevanje partnera u interakciji, izbjegavanje neprikladnih primjedbi i pitanja, te razgovor o neugodnim temama.

Pažljivost pretpostavlja sposobnost predviđanja mogućih upitnih primjedbi i želja komunikacijskog partnera, spremnost da se s njim detaljno razgovara o svim bitnim tačkama za razgovor.

Tolerancija pretpostavlja smiren odnos prema mogućim razlikama u stavovima i stavovima, te izbjegavanje oštre kritike u presudama. Neophodno je uvažavati stavove drugih pojedinaca i nastojati razumjeti zašto su formirali ovu ili onu poziciju. U bliskoj vezi sa tolerancijom je i lični kvalitet samokontrole, a to je sposobnost da se mirno i suzdržano odgovara na iznenadne ili netaktične i upitne primedbe sagovornika.

Dobra volja je neophodna ne samo u odnosu na komunikacijske partnere, već iu samom procesu razgovora, u njegovom obliku i sadržaju, u izboru riječi i intonacije.

Etiketa verbalne komunikacije usko je povezana sa etikom, koja propisuje kanone moralnog ponašanja. Bonton podrazumijeva korištenje određenih stilova ponašanja u verbalnoj komunikaciji i spolja izraženih formula pristojnosti u određenim verbalnim radnjama.

Poštivanje zahtjeva bontona smatrat će se obmanom drugih i licemjerjem prilikom kršenja etičkih standarda. Istovremeno, etičko ponašanje koje nije praćeno pridržavanjem kanona bontona neminovno će ostaviti nepovoljan utisak i dovesti do sumnje u moralne kvalitete pojedinca. Stoga je prilikom verbalne komunikacije potrebno slijediti čitav niz etičkih i bontonskih kanona, koji su usko povezani. Takav kompleks pretpostavlja, prije svega, uvažavajući i prijateljski odnos prema sagovorniku. Strogo je zabranjeno nanositi uvrede, uvrede ili izražavanje omalovažavanja svog sagovornika verbalnim sredstvima. Takođe se preporučuje izbjegavanje direktnih negativnih ocjena sagovornikove ličnosti u razgovoru, dozvoljeno je samo ocjenjivanje konkretnih postupaka, uz zadržavanje takta.

U inteligentnoj komunikaciji obrazovanih pojedinaca neprihvatljiva je upotreba grubih riječi, nepristojnih izraza, arogancije i drskih govornih formula. U praktičnom smislu, takve verbalne formulacije se također smatraju neprikladnim, jer nikada neće dovesti do postizanja željenih komunikacijskih rezultata.

Uljudnost u komunikacijskoj interakciji usmjerena je na razumijevanje situacije u cjelini, uzimajući u obzir starosnu kategoriju, spol, profesionalni i društveni status sagovornika. Navedeni faktori određuju stepen formalnosti komunikacije i određuju izbor formula bontona i pogodnih tema za razgovor.

Govorni partner treba da bude skroman u samoocenjivanju, da se trudi da ne nameće lične sudove i da izbegava preteranu kategoričnost i ultimatum u govoru.

Osim toga, svu pažnju biste trebali usmjeriti na svog komunikacijskog partnera, pokazati interesovanje za njegovu ličnost, mišljenje i uzeti u obzir njegovo interesovanje za određenu temu. Takođe je potrebno uzeti u obzir sposobnost sagovornika da percipira i razume značenje govornikovih izjava. Stoga mu tokom monologa treba dati vremena da „uhvati dah“ i koncentriše se. U tu svrhu trebate izbjegavati preduge izjave, korisno je da pravite male intervale tokom razgovora i koristite verbalne formule za održavanje kontakta. Norme komunikacije određuju i ponašanje slušaoca.

Govorni bonton i pravila komunikacije za slušaoca, prije svega, zahtijevaju potrebu da se provede vrijeme i ostave stvari po strani kako bi se mogao slušati govornik.

Tokom procesa slušanja, osoba se mora prema govorniku odnositi sa poštovanjem i strpljenjem, pri čemu se trudi da pažljivo sasluša sve informacije do kraja. U službenoj verbalnoj komunikaciji apsolutno je neprihvatljivo prekidati komunikacijskog partnera ili ubacivati razne komentare tokom njegovog monologa, posebno one koji negativno karakterišu govornikove sudove i zahtjeve. Slušalac, baš kao i govornik, mora da se fokusira na svog sagovornika i da naglasi sopstveni interes za interakciju sa njim.

Govorni bonton, pravila komunikacije i etički standardi također pokrivaju pisani govor.

Govorna sredstva komunikacije

Verbalna (znakovna) komunikativna interakcija ostvaruje se riječima. Ljudski govor se smatra verbalnim sredstvom komunikacije. Istraživanja pokazuju da savremeni "homo sapiens" izgovara oko 30 hiljada reči dnevno, a oko tri hiljade na sat. Riječi formiraju različite govorne tekstove, koji se formiraju ovisno o ciljevima komunikatora, na primjer, da se nešto komunicira ili nauči, da se izrazi stav ili da se nešto podstakne. Takvi tekstovi mogu biti usmeni ili pisani. Oni implementiraju jezičke sisteme, koji su sistemi znakova i metode njihove kombinacije. Jezički sistemi služe kao svojevrsno oruđe koje olakšava izražavanje misli, ispoljavanje osjećaja i želja subjekata. One su najvažnije sredstvo verbalne komunikacije.

Jezik kao sredstvo verbalne komunikacije ima različite svrhe. Djeluje kao osnovno sredstvo komunikacijske interakcije. Zahvaljujući ovoj nameni jezičkih sistema, ljudi imaju priliku da u potpunosti komuniciraju u društvu u celini i sa pojedincima pojedinačno. Ova svrha jezičkih sistema se smatra njihovom komunikativnom funkcijom. Osim komunikacijske funkcije, jezik kao sredstvo verbalne komunikacije ima i niz drugih funkcija, kao što su kognitivne, akumulativne, konstruktivne, emocionalne, kontaktne i etničke.

Kognitivna funkcija jezika je izraz aktivnosti ljudske svijesti. Na kraju krajeva, ljudi primaju značajan dio informacija o vanjskom svijetu putem jezika.

Akumulativna funkcija uključuje akumulaciju i očuvanje iskustva, skladištenje znanja za upotrebu u kasnijem životu. U svakodnevnom životu ljudima se pomaže vođenjem dnevnika ili bilježnica. A originalne “bilježnice”, baština cijelog čovječanstva, su sve vrste pisanih spomenika i literature.

Konstruktivna funkcija je formiranje misli i raznih sudova. Uz pomoć jezičkih sistema misao kao da dobija materijalnu ljusku i zvučni oblik. Izražena riječima, misao postaje jasna i razumljiva, prije svega, za pojedinca koji ju je izrazio.

Emocionalna funkcija je jedan od alata za izražavanje osjećaja i emocionalnih stanja. Ova funkcija se kroz govor ostvaruje samo pod uslovom direktnog izražavanja emocionalnog stava pojedinca prema informacijama koje saopštava. U ovom slučaju glavnu ulogu igra intonacija.

Funkcija uspostavljanja kontakta izražava se u uspostavljanju kontakta između pojedinaca. Ponekad komunikacija može biti besciljna, a njen informativni sadržaj može biti nula, što znači da se priprema teren za dalju produktivnu i povjerljivu komunikaciju.

Etnička funkcija je u ujedinjenju naroda.

Govor i verbalna komunikacija

Govor je najvažnija komponenta komunikacijske interakcije ljudi, koja služi za izražavanje njihovih misli, emocionalnih raspoloženja, ciljeva i planova. Uz pomoć verbalne komunikacije, pojedinac ima priliku komunicirati sa društvom u okruženju. Svaki govor fokusiran je na osjećaje, namjere i želje slušatelja.

U kontekstu komunikativne verbalne interakcije, govor karakteriše niz psiholoških svojstava koja odražavaju individualne (lične) i grupne (kolektivne) karakteristike ljudi koji su stupili u verbalnu interakciju. To uključuje sadržaj informacija, jasnoću, sadržaj, izražajnost i uticaj. Navedena svojstva određena su različitim vještinama, kao što su logičko govorenje, postizanje semantičkog jedinstva fraza, korištenje paralingvističkih sredstava, primjena kinetičkih tehnika i korištenje ekstralingvističkih detalja komunikacije.

Spoljašnje izražavanje osjećaja i emocionalnih stanja, kao i stav samog govornika prema onome što govori, naziva se ekspresivnošću govora. Instrumenti ekspresivnosti uključuju izraze lica i geste, ritam, intonaciju, akcente, intervale i naglaske, aforizme i šale. Neki ljudi, nažalost, ovim svojstvom govora opravdavaju nepristojne riječi i upotrebu nepristojnih izraza tokom razgovora. Oni psovke smatraju sastavnim dijelom jezičkog sistema, koji ostavlja pečat na govornu kulturu i bonton u cjelini.

Informativni karakter govora je određen značajem izgovorene poruke za sagovornike. Upečatljiv primjer niske informativnosti materijala su sljedeće izjave: „voda je mokra“, „riba se nalazi u vodi“ itd. Informativni sadržaj govora povećava se za 15% pravilnom upotrebom intonacije i pauza.

Uticaj govora predstavlja mogućnost njegovog uticaja na komunikacijske partnere, usmeravajući njihove misli i postupke u pravom smeru.

Govorna komunikacija služi za izražavanje specifične komunikativne namjere govornika i sastoji se od komunikacijskih komponenti koje imaju različite funkcije. Uslov za efikasnu komunikaciju je složena, višestruka kategorija, koja predstavlja jedinstvo jezičkog razumevanja, kulturnog i društvenog znanja i psihološkog iskustva.

Učinkovita verbalna komunikacija podrazumijeva ne samo ovladavanje jezičkim i jezičkim vještinama, već i znanja vezana za razumijevanje obrazaca verbalne komunikacije u cjelovitosti i međusobnoj povezanosti svih njenih komponenti, odnosno materijalne i duhovne kulture jezika, strukturne i sadržajne strukture komunikacijskih aktivnosti. ; sociokulturni kanoni i modeli verbalne komunikacije itd.

Vrste verbalne komunikacije

Govor je glavni mehanizam verbalne komunikacije. Govorna komunikacija se odvija pomoću jezičkih sistema. Verbalna komunikacija može biti interna ili eksterno usmjerena. Eksterna verbalna komunikacija, zauzvrat, može biti usmena i pismena. Usmena verbalna interakcija dijeli se na monološki govor i dijaloški govor.

Vrste verbalne komunikacije usko su povezane jedna s drugom. Ujedinjuje ih izgovaranje riječi tiho ili naglas. Uz to, svaka vrsta verbalne komunikacije ima subjektivne specifične karakteristike. Misao se ne može formulisati bez jezičkog sistema i materijalnih verbalnih procesa. U pripremi za usmeni ili pismeni govor izdvaja se međufaza izgovaranja teksta samom sebi. Ova faza se naziva unutrašnji govor.

Eksterni pisani govor je posredovan tekstom. Više je koncentrisano u svom sadržaju nego u kolokvijalnom. Verbalni pisani govor shvata se kao verbalni proces uz upotrebu pisanih znakova. Pisani govor nastaje kroz složeni odnos zvukova, koji nastaju zbog percepcije slova slušnim aparatom, vidljivih oku, i govornih pokreta koje reproducira pojedinac. Iz toga proizilazi da je pisani govor zasnovan na usmenom govoru.

Čujni govor koji neko izgovori naziva se govornim jezikom. Ograničena je prostorom i vremenom, što je utisnuto u njen karakter, budući da su u suštini komunikacijski partneri na vidnoj ili čujnoj udaljenosti jedni od drugih. Priroda verbalne komunikacije tokom televizijskog emitovanja značajno se menja kada publika nema priliku da odgovori.

Govorna komunikacija se može klasificirati prema sadržaju, odnosno materijalnoj, kognitivnoj (kognitivnoj), uslovnoj (emocionalnoj), motivacionoj, aktivnosti. Može se klasificirati i prema tehnikama interakcije koje se koriste i ovisno o zadacima, a to su kontakt maska, sekularna komunikacija, formalno-ulogna i poslovna komunikacija, interpersonalna, manipulativna komunikacija.

Materijalna komunikacija je razmjena proizvoda aktivnosti. Kognitivna ili kognitivna komunikacija uključuje razmjenu podataka, znanja i iskustva. Emocionalna ili uslovna interakcija sadrži razmjenu emocionalnih raspoloženja između pojedinaca koji su stupili u komunikaciju. Motivacijska interakcija je razmjena namjera, motivacija, ciljeva, interesa, planova ili potreba. Komunikacija aktivnosti obuhvata razmjenu vještina koja se odvija kao rezultat zajedničkih aktivnosti.

Kontakt maski naziva se formalna komunikacija, koja se sastoji u odsustvu želje da se razumiju i uzmu u obzir karakteristične osobine ličnosti partnera.

Suština sekularne komunikacije leži u njenoj bespredmetnosti. Drugim riječima, pojedinci koji komuniciraju ne govore o onome o čemu misle, već o onome o čemu bi trebali razgovarati u trenutnim okolnostima.

Komunikacija formalne uloge sastoji se od regulacije i sadržaja, pri čemu glavnu ulogu ima društveni status sagovornika i njegovo mjesto u službenoj ili društvenoj hijerarhiji.

Smatra se procesom interakcije u kojem se razmjenjuju podaci i poruke kako bi se postigao željeni rezultat.

Ili se naziva i intimno-osobna komunikacija, sastoji se u otkrivanju dubokih ličnih struktura. Manipulativna interakcija je usmjerena na dobijanje koristi od sagovornika.

Kultura komunikacije i govorni bonton

Jedan od najvažnijih kriterijuma za kulturu pojedinca je nivo kulture njegovog govora. Stoga svaka osoba treba nastojati poboljšati vlastite stilove komunikacije i govornog bontona. Nivo govorne kulture ne zavisi samo od sposobnosti izbjegavanja grešaka u komunikaciji, već i od želje za redovnim obogaćivanjem rječnika, sposobnosti slušanja i želje za razumijevanjem partnera, uvažavanja njegovih stavova i sposobnosti odabira pravog. riječi u zavisnosti od situacije interakcije.

Govor se smatra jednom od najvažnijih osobina svojstvenih osobi. Utisak koji ljudi ostavljaju na društvo u okruženju zavisi od stila komunikacijske interakcije.

Govor pojedinca ima sposobnost da privuče društvo i druge pojedince na njegovu ličnost ili ih, obrnuto, odbije. Govor također može imati snažan utjecaj na raspoloženje komunikacijskih partnera. Tako se kultura verbalne komunikacije formira iz sposobnosti slušanja govornika, govornog bontona i poštovanja pravila lijepog ponašanja.

Često ljudi, zaneseni temom razgovora, zaborave na kulturu komunikacijske interakcije. Pokušavaju da partneru nametnu vlastite prosudbe, stavove i stavove o temi razgovora, ne pokušavaju da se udube u kontraargumente koje protivnik iznosi i jednostavno ga ne slušaju, što u konačnici dovodi do zanemarivanja govornog bontona. i prestanak praćenja onoga što govore.

Kultura komunikacije i govorni bonton strogo zabranjuje bilo kakav pritisak na sagovornika. Osim što nametanje vlastite pozicije spolja izgleda prilično ružno, ono je i neefikasno. Ovakav stil ponašanja će najvjerovatnije izazvati odbrambenu reakciju partnera, što će u najboljem slučaju dovesti do neefikasnog razgovora, au najgorem do konfliktnih situacija.

Ako komunikacijski partner ne sluša svog protivnika, stalno ga prekida, ne dozvoljavajući mu da završi govor, onda to neće biti samo demonstracija nedostatka kulturnog govora, već i manifestacija nepoštovanja ličnosti partnera, što neće okarakterisati sagovornika koji uopšte ne ume da sluša. Sposobnost slušanja sastavni je dio kulture komunikacijske interakcije.

Verbalno sredstvo komunikacije i govorni bonton danas se smatraju dvije najvažnije komponente uspjeha, kako u komunikaciji tako iu drugim aktivnostima. Pomažu u uspostavljanju kontakata s ljudima, povećavaju učinkovitost komunikacije i uvjeravaju masovnu publiku u vlastiti stav. Utjecaj kulture govora na govornikove stilove ponašanja je neprocjenjiv.

Osobine govorne komunikacije

Govor je danas najvažniji mehanizam ljudske komunikacije. Ide od pojedinca do jednog pojedinca, nekoliko ili više. Sam proces komunikacije se može pojednostaviti na ovaj način: s jedne strane je subjekt koji govori (pošiljalac informacije), as druge, primalac informacije ili subjekt koji sluša (adresant). Pošiljalac i primalac komuniciraju kako bi emitovali informacije predstavljene u obliku niza signala koji se sastoje od skupa slova, zvukova itd. Za primanje informacija mora postojati određeni sistem adekvatnosti elementarnih poruka i stvarnosti, koji je poznat i govorniku i slušaocu. Takav sistem korespondencije naziva se jezički sistem ili jezik.

Razlika između jezika i govora je u prisustvu kategorija u jezičkim sistemima, dok govor sadrži neprekidni niz (kontinuum). Iz toga proizilazi da se komunikacijski proces sastoji od šest komponenti: kontakta i poruke, pošiljaoca i primaoca, koda i stvarnosti. Ljudska ličnost je uvijek izvor govora, jer ne govori osoba, već njena ličnost.

Osobine verbalne komunikacije obilježene su ciljevima kojih može biti mnogo. Na kraju krajeva, oni imaju blisku vezu s komunikacijskim utjecajem na pojedince u okruženju, na primjer, želja da se nekoga prisili da izvrši određenu radnju, da se nekoga ubijedi u nešto, da se izazove neka emocija itd. Razlikuju i ciljeve govornog procesa koji u opštem smislu nisu komunikativna interakcija, na primjer, zatvorenik u kaznenoj ćeliji izgovara govor ne radi komunikacije, već da ne bi zaboravio riječi, konstrukciju rečenica. i njihov zvuk.

Glavna komponenta svakog ciljanog postavljanja govornog procesa trebao bi biti dodatni aspekt morala, koji isključuje svjesnu obmanu, laži, dezinformacije itd.

Norme u jezičkom prostoru Natalya Dmitrievna Fedyaeva

2.1.1. Norme i sheme govorne komunikacije: govorni bonton

2.1.1. Norme i sheme govorne komunikacije: govorni bonton

Izbor prvog problematičnog područja - govornog bontona - je zbog sljedećeg. Prilikom utvrđivanja bitnih karakteristika norme, počeli smo da se udaljavamo od društvenih normi, uočavajući pritom da njihovo postojanje osoba u potpunosti ostvaruje. Svijest o društvenim normama ogleda se u snažnoj naučnoj tradiciji njihovog opisivanja, te smo stoga predložili da se rezultati brojnih istraživanja koriste kao model za dalja istraživanja.

Govorni bonton je sociokulturni fenomen, kao i druge društvene norme, koji izvorni govornici/kulturni subjekti u potpunosti razumiju i, kao rezultat toga, dobro proučen, stoga je u okviru našeg istraživanja logično krenuti s njim. Ostavljajući po strani svojstva govornog bontona značajna za kulturu govora, pragmatiku i druge lingvističke discipline, zadržat ćemo se na onim njegovim značajkama koje će omogućiti da se razjasni ideja norme i aktualizira njen lingvokulturni status.

Koncept govornog bontona u direktnoj je vezi sa konceptom komunikacijske kulture, koji se tumači kao skup normi, načina interakcije među ljudima, prihvaćenih u društvenoj grupi kao jedinstveni standardi komunikacije. Kultura komunikacije je normativna: uključuje mnoge norme i obavlja normativnu funkciju u odnosu na svoj predmet. U odnosu na kulturu komunikacije, govore o posebnoj vrsti normi - komunikacijskim normama, koje su imperativna ili preporučna pravila za znakovno ponašanje ljudi u komunikacijskim situacijama. Govorni i govorno-bihevioralni obrasci formirani u društvu za ponavljane situacije stalno se reproduciraju, asimiliraju od strane novih predstavnika društva i percipiraju se kao ispravni, zdravo za gotovo – kao norma.

Različita pravila govornog ponašanja koja funkcionišu u određenoj jezičkoj kulturi mogu se smatrati sistemom govornog bontona. U razumijevanju govornog bontona pridržavamo se verzije N. I. Formanovske: govorni bonton je društveno definirana i nacionalno specifična regulatorna pravila govornog ponašanja u situacijama uspostavljanja, održavanja i prekida kontakta između komunikanata u skladu sa njihovim statusno-ulogom i ličnim odnosima u službenom i neformalne komunikacijske postavke. Bonton, čiji je sastavni dio govorni bonton, s jedne strane odražava etičke i moralne norme koje su bitne za društvo, as druge, razvija norme ponašanja, kao i načine i tehnike demonstriranja tih normi [Ibid. ]. Etiketa komunikacije je standardizirana; standardi su podržani kulturnom tradicijom i stiču ih socijalizacijom, kao i rezultatom ciljanog proučavanja. Da parafraziramo, govorni bonton možemo kvalifikovati kao norme govornog ponašanja koje čine dio jezičke kulture društva. Koristeći opoziciju usvojenu na početku studije, smatramo da je govorni bonton moguće okarakterisati kao norme koje imaju društvenu konsolidaciju u sociokulturnoj praksi: te se norme-šeme ugrađuju kao šeme u ljudsko djelovanje, njegovo ponašanje i komunikaciju.

U odnosu na govorni bonton, legitimno je govoriti o sljedećim znakovima društvenih normi. Norme koje čine govorni bonton

– tradicionalne prirode;

– stvoriti sistem zabrana (kao iu drugim slučajevima, zabrana nema apsolutnu snagu i može se svjesno ili nesvjesno kršiti);

– predstavljaju pravila ponašanja, dakle prvenstveno sprovode regulatornu funkciju;

– pored regulatorne funkcije obavljaju evaluativnu, objedinjujuću, selektivnu, stabilizirajuću funkciju;

– su, u suštini, pravilo, odnosno eksterni regulator ponašanja, ali mogu preći na nivo navika, automatizama i postati unutrašnji regulatori;

– razvijaju se u vezi sa istorijom društva, imaju društvenu i nacionalnu specifičnost;

– odražava društveno odobren način ponašanja, uz posebne sankcije (Reci magičnu reč, inače neću(N. Kolyada, ruscorpora));

- karakterišu ljudsko ponašanje (Nije mu ni palo na pamet da kada započneš razgovor treba da se pozdraviš, a kada završiš, da se pozdraviš(T. Ustinova, ruscorpora): odnos prema normama bontona je karakteristična osobina ličnosti);

– formiraju društvena očekivanja (– Anna Vladislavovna nije tamo? – Moraš da kažeš zdravo, mladiću! – Mitya je napravio primjedbu(A. Žitkov, ruscorpora));

- stiču se svjesno u procesu vaspitanja, osposobljavanja i nesvjesno - u procesu socijalizacije;

– su u recipročnom odnosu sa anomalijama, a ove poslednje su i kulturološki značajne.

Zaustavimo se detaljnije na dvije karakteristike koje čine svojevrsni lajtmotiv našeg istraživanja: funkcije norme (u ovom slučaju govornog bontona) i odnos između norme i ne-norme.

Kao i druge norme, govorni bonton karakteriziraju regulatorne, evaluativne, objedinjujuće, selektivne i stabilizirajuće funkcije. Prvi je, kao što se vidi iz gornje definicije, najjasnije prepoznat, ali nije jedini. Okarakterizirajmo sve ove funkcije i navedimo primjere njihove umjetničke interpretacije.

Govorni bonton u različitim situacijama verbalne komunikacije preporučuje izvornom govorniku/subjektu kulture društveno odobrene metode djelovanja; ovako sprovedeno regulatorni funkcija.

Dolazili su razmjenjivači, i sve je to bilo užasno sramotno, jer strano i neprijateljsko, namerno pristojan ljudi sa kojima je mali stanar prisiljen da se pozdravi, i oni lažno se osmehnuo kao odgovor, otkrivena je najdublja unutrašnjost njihove kuće(A. Varlamov, ruscorpora): jasno je preneta ideja ponašanja po principu „ovako treba“ - o imperativnoj prirodi norme;

Sada, u civilnom životu, kada nije bilo potpukovnika, on je hirovito izabrao, koga prvo treba da pozdravi?: sa direktorom, zamenikom za ekonomske poslove (za naučne poslove - prvi se pozdravio), sa šefom klinike kojoj je bio vezan(L. Ulitskaya, ruscorpora): s jedne strane eksplicira se mogućnost samostalnog kreiranja norme, a s druge strane, naglašava se pasivna uloga osobe u ispunjavanju normi. Drugim riječima: norme mogu biti vlasništvo cijelog društva ili pojedinca, ali uvijek reguliraju naše ponašanje u ovoj ili onoj mjeri.

U prethodnim odeljcima je pokazano da regulativna moć norme nije apsolutna; osoba koja je jedinstvena individua i ima slobodnu volju ne može biti potpuno „porobljena“ normama. S tim u vezi, navedimo izjavu T.V. Matveeve: „Govorno ponašanje je ponašanje pojedinca, a pojedinac je, kada se bavi normom, vezan odgovornostima i obdaren pravima. Odgovornosti su ona strana interakcije između normi i ljudi koju karakteriše dominantna uloga prvih; Upravo je to sfera implementacije regulatorne funkcije. Prava, naprotiv, daju osobi slobodu da slijedi norme, što se očituje, posebno, u mogućnosti svjesnog kulturološki značajnog kršenja istih. Ponašanje regulisano normama je stereotipno, dok se nenormativno ponašanje, naprotiv, može okarakterisati visokim stepenom individualnosti.

Prisutnost normi govornog bontona omogućava da se govorno ponašanje izvornog govornika ocijeni kao odgovarajuće (očekivano i odobreno) ili neusklađeno (neočekivano i dvosmisleno za procjenu) normama; u ovom slučaju se implementira evaluativni funkcija.

Mora da me je zaboravio. Ipak nisam bio dugo vremena. – A čak i ako dođe stranac? Zar ne treba da se pozdraviš?(Ju. Trifonov, ruscorpora); Neka prvo pokuša kao Ekaterina Mihajlovna. 28 godina iskustva i fotografija na naslovnoj strani časopisa Komunist. Ili bolje rečeno, ne baš na poklopcu, već odmah kada ga otvorite. Nisam ni naučio da se normalno pozdravljam. Neka sama pripremi materijal. Vidit ćemo. Ili im sve kaže na prste(A. Gelasimov, ruscorpora). U oba slučaja, govornici kritički procjenjuju nesklad sa normama govornog bontona.

Beskonačno mnoštvo komunikacijskih situacija može se tipizirati na osnovu zajedništva situacije etiketa (pozdrav, oproštaj, itd.) i odabranih jezičkih sredstava; ovo pokazuje ujedinjenje funkcija.

Ja, kao provincijski obrazovan, počeo sam da se rukujem sa svima. Koržakov se okrenuo: "Neću se rukovati s tobom." bože, – ja kažem – Hvala puno. Aleksandre Vasiliču, u našem selu je bio običaj da se svi pozdravljaju, ali ti si me spasio od ovoga(A. Kučerena, ruscorpora): određeni način pozdravljanja se doživljava kao standardan i neophodan, ujedinjujući situacije sa bilo kojim skupom učesnika; drugi dio ukazuje na mogućnost odabira.

Iz kompleksa dostupnih sredstava, govornik bira jedinicu koja je najprikladnija u datoj situaciji; ovo je implementacija selektivno funkcije.

Ovo je isto kao da naš predsjednik pozdravi kao reper i kaže "Ej, šta ima"(K. Dorošin, ruscorpora): pominje se mogućnost izbora iz kompleksa jedinica sa istom funkcijom - u ovom slučaju funkcija pozdrava - i ocjenjuje se prikladnost rezultata selekcije.

Bio sam zbunjen, ne znajući da li da ga pozdravim ili ne(F. Iskander, ruscorpora): utvrđena je alternativa – usklađenost ili neusklađenost sa normom.

Konačno, govorni bonton održava željeni ton komunikacije (čisto službeni, prijateljski, familijaran, itd.), suzdržavajući emocije, agresiju, tj. stabiliziranje funkcija. Osim toga, održava se i kulturna tradicija.

Vjerovali ili ne, proveo sam tri mjeseca na vratima njegove kancelarije, svaki dan po pet do šest sati dnevno! Da bih to uradio, morao sam da dam otkaz, i više mi nije bilo povratka. Postepeno me Gromin počeo pozdravljati i navikavao se na moje stalno prisustvo, poput namještaja. Čak je ponekad razgovarao sa mnom i osjećala sam se kao da mu se približavam(A. Tarasov, ruscorpora); Nastja je imala jedva deset godina, već je bila razmažena. Družila se sa Sonjom iz stana petnaest dok joj je otac bio direktor škole, a kada je Ivan Nikolajevič umro, prestala je čak i da je pozdravlja. Mali ali ružan(D. Dontsova, ruscorpora): prikazane su polarne situacije, u prvoj od kojih je navika pozdravljanja stabilizovala vezu, a u drugoj je odbijanje pozdrava formaliziralo prekid veze.

Dakle, karakterizirajući svrhu govornog bontona, otkrivamo isti skup funkcija koje su karakteristične za društvene norme općenito, a posebno za jezične norme.

U vezi sa gore utvrđenim sličnostima, prikladno je pretpostaviti da je odnos “norma – ne-norma” u sferi govornog bontona također stereotip. Zaista, poštivanje normi obezbjeđuje govorniku maternjeg jezika/kulturnom subjektu odobravanje drugih članova društva (odobreno normativno ponašanje) ili ga, u najmanju ruku, spašava od prigovora zbog nedostatka pristojnosti (prihvatljivo normativno ponašanje). Kontinuum izvornih govornika uključuje besprekoran, neverovatan, izuzetno, neverovatan, natprirodan, veoma; dosta, sasvim, sasvim, sasvim; ne previše ljubazni ljudi, kao i gamadi, bezobraznici i slični prekršioci normi. U međuvremenu, kršenje normi, koje je vjerovatno svako svjesno činio tokom života, klasificira se kao kulturološki značajan čin. Karakterizirajući odstupanja, napominjemo sljedeće.

Prvo, kršenje norme, za razliku od njenog slijeđenja, zahtijeva motivaciju; Štaviše, neki od motiva su etičke prirode (1), drugi odražavaju određene društvene procese i trendove (2). Napominjemo da dostojno etičko opravdanje opravdava kršenje norme, čineći to pozitivno ocijenjenim činom sa stanovišta društva u cjelini, grupe ili pojedinca.

(1) Često sam među istražiteljima zapazio ljude koji su po svaku cijenu spremni da dođu do svog cilja. U našoj zemlji Asja Asmaturova je važila za odličnog radnika. Ali ona je stalno zloupotrebljavala moć, dozvoljavala ucjene, vrijeđanje osumnjičenih, pa čak i napad. Prestao sam da je pozdravljam. Moramo osigurati da nas i kriminalci smatraju moralnim ljudima.(Ju. Azarov, ruscorpora);

(2) Kao što priznaje jedan veoma visoki bivši vladin zvaničnik, suočavanje sa ovom traumom(napuštanje vlasti, gubitak visoke pozicije. - N.F.) malo teško: "Ljudi koji vam svaki dan već dugo govore kako ste sjajni i divni, odjednom prestaju da se pozdravljaju."(E. Grigorieva, ruscorpora).

Drugo, kršenje norme, u većoj mjeri nego njeno praćenje, je značajan događaj: posvećeno je upravo tome da bude primijećeno, da se postavljaju pitanja, da se nešto motiviše, da se ukaže na svoj stav, itd.: Uvreda Marije Ivanovne bila je smrtna, prestala je da se pozdravlja(G. Baklanov, ruscorpora).

Treće, kršenje norme, baš kao i norma općenito, može imati regulatornu snagu. Ne želeći da razgovara sa samim Visockim, Ljubimov je pitao: „Reci mu da ću prestati da ga pozdravljam ako poremeti nastup danas.(D. Karapetyan, ruscorpora): želja da se ne postane predmet nenormativnog ponašanja prisiljava osobu da se potrudi i preduzme akciju.

Dakle, okretanje govornom bontonu kao sistemu lingvokulturnih normi potvrdilo je pretpostavke o bitnim karakteristikama norme iznesene u prvom dijelu studije. Govorni bonton se sasvim razumno može klasificirati kao shema normi, koja je program ponašanja: naučena, pravila govornog bontona djeluju kao bihevioralni automatizmi. Razmatranje govornog bontona u ovom smislu nije uobičajeno u lingvistici (tradicionalni pristup je ortološki: govorni bonton se smatra oličenjem etičkog nivoa govorne kulture), međutim, po našem mišljenju, vrlo je obećavajući. Ovaj pristup nam omogućava da govorni bonton uključimo u sferu interesovanja jezičke kulture ne samo kao spisak nacionalno specifičnih govornih formula, već i kao normalizujuću snagu jezičke kulture. Svrstavajući govorni bonton kao kulturološki značajne norme, ističemo njegovu ulogu u funkcionisanju kulture: to je uloga pravila i obrazaca ponašanja, poštivanje kojih čoveku obezbeđuje koliko-toliko udoban život u društvu. Zbog dominacije regulatorne funkcije, govorni bonton se „uklapa“ u imperativnu interpretaciju norme.

Ovaj tekst je uvodni fragment. Iz knjige Misli i izreke autor Balašov Lev Evdokimovich

Kultura ponašanja, bonton Navika psovke razvija sklonost ka činjenju loših djela Aristotel. Politika, 1336 bUčtivost je simbolički uslovno izražavanje poštovanja prema svakoj osobi. N.A. Berdjajev 12, 41 Bonton je razlog za one koji ga nemaju

Iz knjige Istorija ljudske gluposti od Rat-Vega Ištvana

Iz knjige Dijalektika mita autor Losev Aleksej Fedorovič

DVORSKI BONTON "KRALJA SUNCA" Stari francuski kraljevi su se užasno plašili da trikovima etiketa zagluše svež i slobodan glas galske duhovitosti. Oni su zaista usvojili ceremoniju burgundskog dvora, ali su pazili da ostave dovoljno pukotina za

Iz knjige Izabrana djela autor Shchedrovitsky Georgij Petrovich

2. Dijalektika sheme, alegorije i simbola Koji su tipovi ovog odnosa općenito mogući? Ima ih puno. Ali, prateći Šelinga, mogu se identifikovati tri glavna tipa. Istovremeno, imaćemo na umu da su naši pojmovi „unutrašnji“ i „spoljašnji“ veoma opšti pojmovi i mogu biti

Iz knjige Čovjek među učenjima autor Krotov Viktor Gavrilovič

Iz knjige Komandant I od Shaha Idrisa

Komentari i dijagrami Učenje, koje se zasniva na unutrašnjem radu pojedinca, ne bi moglo preživjeti samu ovu ličnost bez plime novog unutrašnjeg rada novih ličnosti. Oni koji su za sebe vidjeli posebno značenje u ovom učenju. Uslovi postojanja se menjaju, dolazi

Iz knjige Umijeće ispravnog razmišljanja autor Ivin Aleksandar Arhipovič

ETIKETA Upravo sam primio pismo od čitaoca koji je bio iritiran nedostatkom poštovanja prema bontonu koji mi se pripisuje. On kaže: „Postoji samo jedan način da se uradi ispravna stvar, a češće nego ne, samo jedna osoba to može učiniti ili čak ima odgovornost da to uradi.

Iz knjige Tom 26, dio 2 autor Engels Friedrich

ŠEME ISPRAVNOG RAZUĐIVANJA Evo dva primera deduktivnih zaključaka iz priče ruskog humoriste s početka veka V. Bilibina. “Da na svijetu ne postoji sunce, morali bismo stalno paliti svijeće i kerozin. Ako smo morali stalno paliti svijeće i kerozin, onda službenici

Iz knjige Njemačka ideologija autor Engels Friedrich

[b) Veza između Ricardove teorije rente i koncepta smanjenja produktivnosti poljoprivrede. Promjene u stopi apsolutne rente u njihovom odnosu prema promjenama u stopi profita] Ricardo bi rekao, na primjer, u slučaju prikazanom u tabeli A: Polazna tačka je kategorija III;

Iz knjige Norme u prostoru jezika autor Fedyaeva Natalya Dmitrievna

Razlika između pojedinca kao osobe i slučajnog pojedinca nije jednostavna

Iz knjige Feuerbach. Kontrast između materijalističkih i idealističkih pogleda (nova publikacija prvog poglavlja “Njemačke ideologije”) autor Engels Friedrich

2.1.2. Semiotički fiksirane norme-šeme: žanrovi Osnova za suprotstavljanje društveno i semiotički fiksiranih normi, kao što je rečeno u prvom poglavlju, jeste način na koji se one konsoliduju u sociokulturnoj praksi. Prvi - nepisani zakoni - postaju programi, šeme

Iz knjige Pravna etika: udžbenik za univerzitete autor Koblikov Aleksandar Semenovič
Sadržaj

Uvod 3
Opće informacije o pravilima govorne komunikacije 4
Zaključak 12
Reference 13

Uvod
Poslovna komunikacija je historijske prirode i u različitim fazama istorijskog razvoja regulirana je etičkim standardima koji postoje u određenom društvu. U zavisnosti od toga kako osoba razumije moralne norme, koji sadržaj u njih stavlja i u kojoj mjeri ih uzima u obzir u komunikaciji, može je učiniti djelotvornom, ostvariti svoje ciljeve ili vrlo otežati ovu komunikaciju. U praksi poslovnih odnosa postoji mnogo standardnih situacija za koje se razvijaju oblici i pravila ponašanja. Sposobnost komuniciranja i postizanja međusobnog razumijevanja u procesu obavljanja profesionalnih funkcija najvažniji je uslov za visoku efikasnost rada u bilo kojoj oblasti proizvodnje, a posebno u situacijama poslovne interakcije. Ovdje je od velike važnosti logička konstrukcija i argumentacija vašeg gledišta, ovladavanje govornom kulturom. Kultura je šifra koju svako društvo, svaki narod nosi. Poslovna kultura podrazumijeva razvoj odnosa u poslovnom okruženju. Poslovna komunikacija zasnovana je na ustaljenim nacionalnim tradicijama i korporativnoj kulturi. Klanjanje u Japanu jednako je prirodno kao i čvrsto rukovanje prilikom susreta u evropskim zemljama. Japanci u poslovnoj komunikaciji ne prihvataju nikakve eksterne kontakte - tapšanje po ramenu, široke zagrljaje, stisak ruke. Azijske i evropske kulture poslovne komunikacije su dijametralno suprotne u nekim aspektima. Prilikom pregovora sa strancima, sve ove karakteristike se unaprijed uzimaju u obzir. Ovo je također dio poslovne kulture. Prema bontonu, sam govor, kao osnova poslovne komunikacije, ne uključuje grube greške, neologizme i sleng riječi. Govor treba da bude kratak, razumljiv sagovorniku, odnosno pristupačan, logičan i tačan.
U savremenom društvu broj ljudi koji posjećuju različite zemlje je velik i stalno raste, a postoji i konvergencija običaja, morala i bontona. Gotovo sve stvari počinju, izvode se i završavaju uz pomoć verbalnih interakcija među ljudima. Ovdje ćemo razmotriti poslovne razgovore, pregovore i sporove, kao i telefonsku komunikaciju kao posebnu vrstu verbalne komunikacije. Regulatorna poslovna komunikacija je oblik realizacije zajedničkih društveno značajnih aktivnosti ljudi u političkoj, pravnoj i moralnoj sferi društva. Sprovode ga poslovni partneri kao međusobnu razmjenu političkih, pravnih i moralnih znanja, ideja i percepcija. Regulatornom poslovnom komunikacijom vrši se socijalizacija poslovnih partnera, njihova asimilacija političkih, pravnih, moralnih normi, vrijednosti i tradicije. Najvažnija strukturna komponenta poslovne komunikacije je svrha komunikacije, koja karakteriše usmjerenost djelovanja poslovnih partnera na rješavanje bilo kojeg društveno značajnog problema.
1. Koncept poslovne komunikacije
Poslovna komunikacija je složen, višestruki proces razvijanja kontakata među ljudima u profesionalnoj sferi. Njegovi učesnici djeluju u službenim svojstvima i usmjereni su na postizanje ciljeva i konkretnih zadataka.
Komunikacija kao interakcija pretpostavlja da ljudi uspostavljaju kontakt jedni s drugima, razmjenjuju određene informacije u cilju izgradnje zajedničkih aktivnosti i saradnje. Da bi se komunikacija kao interakcija odvijala glatko, mora se sastojati od sljedećih faza:
· uspostavljanje kontakta (poznanstva). Uključuje razumijevanje druge osobe, predstavljanje sebe drugoj osobi;
· orijentacija u komunikacijskoj situaciji, razumijevanje onoga što se dešava, pauze;
· rasprava o problemu od interesa;
· rješenje problema;
· prekid kontakta (izlazak iz njega).
Zvanične kontakte treba graditi na partnerskim osnovama, na osnovu zajedničkih zahtjeva i potreba, te na interesima poslovanja. Bez sumnje, takva saradnja povećava radnu i kreativnu aktivnost i važan je faktor u tehnološkom procesu proizvodnje i poslovanja.
2. Vrste poslovne komunikacije
2.1 Usmena i pismena poslovna komunikacija
Na osnovu načina razmjene informacija pravi se razlika između usmene i pismene poslovne komunikacije. Usmeni tipovi poslovne komunikacije, pak, dijele se na monološku i dijalošku. Tipovi monologa uključuju:
· pozdravni govor;
· prodajni govor (reklama);
· informativni govor;
· izvještaj (na sastanku, sastanku).
Dijaloški tipovi:
· poslovni razgovor - kratkotrajni kontakt, uglavnom na jednu temu;
· poslovni razgovor – duga razmjena informacija i gledišta, često praćena donošenjem odluka.
· pregovori - diskusija sa ciljem sklapanja sporazuma o bilo kom pitanju;
· intervju - razgovor sa novinarom namijenjen za štampu, radio, televiziju;
· rasprava (spor);
· sastanak (sastanak);
· konferencija za štampu;
· kontakt poslovni razgovor – direktan, „živi“ dijalog;
· telefonski razgovor (na daljinu), isključujući neverbalnu komunikaciju.
U direktnom kontaktu i razgovoru licem u lice oralna i neverbalna komunikacija su od najveće važnosti. Razgovor ili slanje poruka telefonom najčešći su oblici komunikacije, odlikuju se direktnim kontaktom i širokim spektrom komunikacijskih metoda, što omogućava jednostavno kombiniranje poslovnog (formalnog) i ličnog (neformalnog) dijela bilo koje poruke.
Pisani vidovi poslovne komunikacije su brojni službeni dokumenti: poslovno pismo, protokol, izvještaj, potvrda, izvještaj i obrazloženje, akt, izjava, sporazum, povelja, propis, uputstvo, odluka, naredba, uputstvo, naredba, punomoćje itd. Prema sadržaju komunikacija se može podijeliti na:
· materijalno - razmjena predmeta i proizvoda djelatnosti;
· kognitivni - razmjena znanja;
· motivacioni - razmena motivacija, ciljeva, interesovanja, motiva, potreba;
· aktivnost – razmjena akcija, operacija, sposobnosti, vještina.
Putem sredstava komunikacije moguće je podijeliti u sljedeća četiri tipa:
· direktan - provodi se uz pomoć prirodnih organa koji su dati živom biću: ruke, glava, trup, glasne žice itd.;
· indirektno - povezano sa upotrebom posebnih sredstava i alata;
· direktan – uključuje lične kontakte i direktnu percepciju međusobnog komuniciranja ljudi u samom činu komunikacije;
· indirektno – vrši se preko posrednika, koji mogu biti i drugi ljudi.
Detaljno ćemo razmotriti poslovne razgovore, sporove, pregovore i telefonske razgovore.
2.2 Poslovni razgovor, njegove vrste i strukturna organizacija
Poslovni razgovor je razgovor prvenstveno između dva sagovornika, shodno tome njegovi učesnici mogu i treba da vode računa o specifičnostima ličnosti, motivima, karakteristikama govora, tj. komunikacija je uglavnom interpersonalne prirode i uključuje različite načine verbalnog i neverbalnog uticaja partnera jednih na druge.
Uobičajeno je razlikovati sljedeće vrste: razgovor za posao, razgovor za otpuštanje, problemski i disciplinski razgovori.
Razgovor prilikom konkurisanja za posao ima prirodu „prijemnog“ intervjua, čija je osnovna svrha da se ocijene poslovni kvaliteti osobe koja se prijavljuje za posao. U suštini, sve se svodi na nekoliko osnovnih pitanja i njihove odgovarajuće odgovore.
Razgovor prilikom napuštanja posla ima dvije vrste: situaciju neplaniranog, dobrovoljnog odlaska zaposlenog i situaciju kada zaposleni mora dobiti otkaz ili otkaz.
Problematični i disciplinski razgovori oživljavaju se ili pojavom smetnji u aktivnostima zaposlenog i potrebom za kritičkom ocjenom njegovog rada, ili činjenicama kršenja discipline.
Vođenje razgovora zahtijeva niz obaveznih koraka:
· pripremna faza;
· započinjanje razgovora;
· rasprava o problemu; odlučivanje; završavanje razgovora.
Pripremna faza. Tokom pripreme za predstojeći razgovor, potrebno je razmisliti o pitanjima njegove izvodljivosti, uslovima i vremenu održavanja, te pripremiti potrebne materijale i dokumente. Započinjanje razgovora. Zadaci koji se rješavaju na početku razgovora odnose se prvenstveno na uspostavljanje kontakta sa sagovornikom, stvaranje atmosfere međusobnog razumijevanja i buđenje interesovanja za razgovor. Od prvih fraza svakog učesnika sastanka zavisi njihov dalji odnos prema predmetu razgovora i sagovorniku kao pojedincu.
Glavni dio razgovora usmjeren je na prikupljanje i procjenu informacija o problemu o kojem se raspravlja; prepoznavanje motiva i ciljeva sagovornika; prenos planiranih informacija. Uspješnu implementaciju ove faze omogućava ovladavanje tehnikom postavljanja pitanja, metodama aktivnog slušanja i percepcije informacija i činjenica. U poslovnom ruskom jeziku može se identifikovati niz stabilnih govornih obrazaca koji omogućavaju sagovornicima da kontrolišu tok razgovora u fazi razgovora o problemu i donošenja odluke.
Završni dio razgovora služi kao neka vrsta opće ocjene. Uspješno završiti razgovor znači postići unaprijed određene ciljeve. Ciljevi ove faze su: postizanje glavnog ili sporednog cilja; osiguravanje povoljne atmosfere na kraju razgovora; stimulisanje sagovornika da izvrši nameravanu aktivnost; održavanje, ako je potrebno, dalji kontakt sa sagovornikom.
Važno je odvojiti kraj razgovora od njegovih ostalih faza; U tu svrhu koriste se izrazi poput: „Hajde da sumiramo“ ili „Došli smo do kraja našeg razgovora“. U poslovnom razgovoru morate biti u mogućnosti da odgovorite na svako pitanje, ali u granicama. Najvažnija pravila govornog ponašanja uključuju odgovarajuću upotrebu oblika TI-TI. Govorni bonton podrazumeva poznavanje i upotrebu fraza koje su prijatne sagovorniku. To su govorni znakovi milovanja i lokacije.
One milovanja uključuju, na primjer, sljedeće:
1. “Pozdrav”;
2. “Sretno vam bilo”;
3. “Sve najbolje”;
4. „Želim ti puno sreće“ itd.
Lokacijski znakovi također se široko koriste:
· "Vatromet";
· "Nema problema";
· „U redu“ itd.
Ovo su psihološke tehnike koje vam omogućavaju da izazovete pozitivnu ocjenu aktivnosti i poslovnih kvaliteta vašeg sagovornika. Jedna od ovih tehnika je kompliment. Kompliment se ne može dati uz laskanje. Pravovremeni i iskreni kompliment poboljšava dobrobit, inspiriše i daje samopouzdanje. Kompliment može izraziti odobravanje, naglasiti ukus u odjeći i izgledu, te ocijeniti inteligenciju poslovnog partnera.

2.3 Poslovni spor
“Ako govorimo o sporu, on se može definisati kao rasprava u vidu istraživanja problema u cilju utvrđivanja istine. IN AND. Andreev nudi sljedeće kao radnu definiciju koncepta „spora“:
Spor je karakteristika procesa rasprave o problemu, metoda njegovog kolektivnog istraživanja, u kojem svaka od strana, argumentirajući (braneći) i pobijajući (suprotstavljajući) mišljenje sagovornika (neprijatelja), polaže pravo na monopol na uspostavljanje istina."
U poslovnom sporu potrebno je uzeti u obzir interese, želje, težnje, simpatije i vrednosne orijentacije suprotne strane. Ali treba imati na umu da svako pozivanje na želje i osjećaje ljudi mora ući u njihovu svijest kao logičku osnovu: što su uvjerljiviji logički argumenti, to je psihološki utjecaj stabilniji. Kao rezultat toga, druga strana može čak pristati na teška ograničenja, troškove i probleme povezane s njima.
Prilikom pokretanja spora, svaka strana ima svoje stavove koje koristi kao kriterijum za procenu svega što druga strana radi i kaže. Dakle, da bi se postigao cilj zbog kojeg je spor pokrenut, potrebno je u protivniku probuditi interese koji su u skladu s tim ciljem, kao i zaobići ili prevladati one njegove želje i težnje koje mogu postati prepreka vašem put do cilja.
Psiholozi osnovne želje, težnje i interesovanja ljudi dijele u četiri glavne grupe: želja za samoodržanjem, za razmnožavanjem, za afirmacijom vlastite ličnosti i različita osjećanja (ljubav, mržnja, radost, tuga itd.). Snažniji su oni psihološki argumenti koji su upućeni jednoj ili više želja i težnji koje se doživljavaju u svakodnevnom životu. U tom smislu, biće korisno razmotriti glavne psihološke argumente koji se mogu koristiti u sporu

Zaključak
Na osnovu navedenog, možemo zaključiti da je ovladavanje vještinama poslovne komunikacije neophodno budućim poslovnim ljudima: menadžerima, ekonomistima i drugima. Nije tako jednostavno kao što se čini, ali nije ni teško. Ove vještine mogu igrati važnu ulogu u budućnosti prilikom sklapanja posla ili potpisivanja ugovora. Poslovna komunikacija će biti efikasna ako se pridržavamo pravila i propisa uredskog bontona.
Poslovni razgovori sa poznavanjem materije, na nivou šef-podređeni i obrnuto, ili između kolega tokom radnog vremena, donose određeni pozitivan efekat u radu tima, u menadžmentu. Sasvim je prirodno da komuniciranje samo upotrebom specifične poslovne terminologije tokom 100% radnog dana može jednostavno umoriti zaposlenog i dovesti do neke vrste greške. Stoga su potrebne određene pauze za psihičko rasterećenje, poput pauze za kafu i sl., tokom kojih se možete opustiti i razmjenjivati šale. Sve ovo zajedno će donijeti očekivane pozitivne rezultate u radu organizacije.

Bibliografija

1. Ruski jezik i govorna kultura: Udžbenik / Pod. ed. prof. P89 V. I. Maksimova. - M.: Gardariki, 2001. - 413 str.
2. Kuzin F.A. “Kultura poslovne komunikacije” - M: 1996. - 219 str.
3. Braim I.N. Etika poslovne komunikacije. – Minsk: 1996
4. Dunkel Jacqueline Poslovni bonton. - Rostov na Donu: Feniks, 1997.
5. Debolsky M. Psihologija poslovne komunikacije. - M.: 2002.
6. Koneva E.V. Psihologija komunikacije: Proc. dodatak. – Jaroslavlj: 2002.
7. Leontyev A.A. Psihologija komunikacije. - M.: 1997.
8. Vođenje poslovnih razgovora i pregovora. Kako postići svoj cilj // Ed. L.D. Nikolaeva. – M.: 2003.
9. Chestara J. Poslovni bonton. - M.: 1997.
10. Yager D. Poslovni bonton: kako preživjeti i uspjeti u svijetu poslovanja. - M.: 1999.
11. Mitrošenkov O.A. Efikasni pregovori. Praktični vodič za poslovne ljude. – 2. izd., ispravljeno. – M.: Izdavačka kuća “INFRA-M”, Izdavačka kuća “Ves Mir”, 2000. – 280s.

Matveeva T.V.

(Ural univerzitet)

Norme govorne komunikacije kao

lična prava i odgovornosti

Jedna od najznačajnijih funkcija kulture je normativna funkcija [Bromley, 1991]. Kultura stvara potrebne uslove, formira okruženje u kojem se razvijaju specifična ljudska stanja, odnosi i radnje, a svaki pojedinac se socijalizuje tokom svog odrastanja. U svom odraslom životu ljudi se pridržavaju razvijenih kulturnih vještina i prenose ih na nove generacije. Tako se prenosi kultura u cjelini, a kultura komunikacije (uključujući govor) je po svojoj prirodi unakrsna i prodire u sve kulturne sfere. Dakle, kultura komunikacije igra vitalnu ulogu u osiguravanju jedinstva i reprodukcije etničke grupe [Bgazhnokov, 1991].

Procesi verbalne komunikacije postepeno dovode do razvoja posebno motivisanih znakova kulture [Tarasov, 1977, str. 90-91], koji u svojoj ukupnosti demonstriraju norme govorne interakcije (prema Yu. Skrebnevu, društveni optimum je izražen u govornim normama). U govornom životu etnosa formiraju se stabilni govorni i govorno-bihevioralni obrasci za situacije koje se ponavljaju, odnosno kulturni stereotipi. Komunikacijske norme se šire i usvajaju upravo kroz demonstraciju i asimilaciju ovih obrazaca [Tarasov, 1994, str. 111].

Svaki kulturni stereotip je složena kombinacija društvenog i individualnog, posvećena nacionalnom tradicijom kao društveno povoljno, usklađeno govorno djelovanje ili govorno sredstvo. Fiksiranje na tipičnu situaciju i određeni običaj osigurava stabilnost kulturnih stereotipa, individualni način njihovog korištenja pruža veliku varijabilnost, sposobnost reflektiranja nijansi situacije, kao i socijalnih i psiholoških karakteristika govornika.

Način odobravanja i zaštite govornih kulturnih stereotipa kao ostvarene norme komunikacije najčešće su neformalne sankcije i javno mnijenje u

uopšteno, tj. Propis ovdje nije strog. Ipak, društvo prilično aktivno shvaća preferenciju jednog ili drugog pojedinca za znakove kulture ili znakove „antikulture“: na primjer, ovi problemi su predmet stalne rasprave kako u štampi tako iu govornom životu moderne Rusije.

Da li se opisana slika odražava u teorijskoj i primijenjenoj ortologiji?

Nažalost nema. Tehnika kulturne upotrebe govora sada je shvaćena sistematski i efikasno: rečnik i gramatika savremenog ruskog jezika dobili su ortološku interpretaciju i kodifikaciju, a klišeirane formule upotrebe govora su delimično zabeležene. Tehnološka, proceduralna strana norme ostaje izvan vidnog polja teorije govorne kulture i ortološke kodifikacije.

Izbor komunikativnog i etičkog,

komponente govorne kulture [Skvortsov, 1996, str. 63], intenziviran razvojem funkcionalizma i antropocentrizma u lingvistici, razvoj koncepta govorne stručnosti, koji seže do koncepta komunikativne kompetencije [Krysin, 1994], obećavaju promjene i doprinose da se stabilna većina nivoa pravopis konačno prestaje biti jedini način ortološke sistematike. Druga metoda može i treba biti taksonomija zasnovana na govornoj aktivnosti. Sfere kulturne i govorne regulacije odgovaraju gore navedenim komponentama govorne kulture: komunikativnoj i etičkoj.

Dva generička denotata iza ovih komponenti su komunikativna situacija i moralni i etički kodeks društva. Svaki od njih je multifaktorska i višeelementna formacija i karakterizira je veliki broj opcija, odražavajući različitu kombinaciju varijabli koje čine cjelinu.

Zaustavimo se detaljnije na etičkoj komponenti komunikacije, koja je veoma važna za Ruse, čiji mentalitet karakteriše dominantan moral [Mansurova, 1999, str. 98]. Etička komponenta nije uključena u komunikativnu situaciju kao posebna karakteristika. Etika ujedinjuje nosioce svih i bilo kojih društvenih uloga na jedinstvenoj sociokulturnoj osnovi, a tek onda na ovoj zajedničkoj osnovi,

razlikuje pravila komunikacije u odnosu na vrste situacija i odnos uloga. Štoviše, područje univerzalnog čini srž etičkog govornog ponašanja pojedinca.

Opis etičke komponente govorne kulture po pravilu se izjednačava sa opisom govornog bontona. Etika se direktno svodi na bonton: „Etički standardi su oličeni u posebnim formulama bontonskog govora“ [Lazutkina, 1998, str. 90]. Bonton se klasifikuje ili na sadržajno-situacionoj osnovi (od ideje o bontonskoj situaciji - "pozdrav", "izvinjenje" itd. - do njenog verbalnog utjelovljenja u različitim društvenim uslovima), ili bez ikakve osnove. Pomalo prirodna pristranost jezičkog pristupa prema jezičkim sredstvima fenomena1 je ovdje prevelika, a to u potpunosti prikriva njegove (fenomene) govorno-djelotvorne aspekte.

Adekvatna refleksija etičke komponente govorne kulture zahtijeva preliminarno razumijevanje kontroverznog principa naučnog opisa i osnovnih pojmova klasifikacije koja se preduzima.

Za komunikativnu (sociolingvističku) komponentu L.P. Krysin definiše situaciju kao osnovni koncept, a princip opisa je proračun komunikativnih situacija, nakon čega slijedi detaljna analiza i opis taktika ponašanja komunikanata [Krysin, 1994, str. 77]. Obratimo pažnju na ekstralingvističku prirodu osnovnog pojma, kao i na govorno-aktivni pristup u klasifikacionoj i deskriptivnoj sferi.

Etička komponenta se može opisati samo na osnovu antropocentričnog koncepta u lingvistici. Nema sumnje da pri proučavanju etičke strane govornih interakcija homo loquens – osoba koja govori – treba staviti u centar ortoloških konstrukcija. Govorno ponašanje je ponašanje pojedinca, a pojedinac je, kada se bavi normom, vezan odgovornostima i obdaren pravima.

Vratimo napola zaboravljenu (tačnije, nenaglašenu u pravopisu) vezu između pojmova „norma” i „uputstvo”, „obaveza”, kao i „norma” i „prilika”, „pravo”. Dihotomija od uslova prava/obaveze naglašava ne samo lični princip u

1 U ovom slučaju, fenomen je posljedica sa stanovišta morala i nacionalno-kulturne tradicije koja ga je apsorbirala, govornog ponašanja pojedinca.

fenomen koji se proučava (prava i odgovornosti pripadaju osobi u odnosu na druge osobe), ali i ideja odnosa, međusobne povezanosti sagovornika. Prava koja se daju datoj osobi neminovno su povezana sa obavljanjem određenih odgovornosti – od strane te osobe i njenih govornih partnera. Osnovna vrijednost govorne kulture pojedinca i društva u cjelini vjerovatno je održavanje ravnoteže prava i obaveza obje strane govorne komunikacije.

Zacrtanim pristupom govorno-aktivna norma komunikacije pojavljuje se kao skup govornih komunikativnih dužnosti i individualnih prava. U odnosu na etičku komponentu govorne kulture2, osnovnim se konceptom može smatrati nacionalna kulturna i govorna tradicija, a princip deskripcije je proračun osnovnih etičkih stavova govorne komunikacije sa naknadnim opisom bihevioralne implementacije ovih stavova. u govornim taktikama i metodama upotrebe govora koje komunikatori koriste u svim ili nekim situacijama .

Etičku liniju verbalne komunikacije osiguravaju ne samo posebne formule učtivosti i paralelne nominacije različitih stilskih boja. Etička ravnoteža se postiže i govornim bihevioralnim operacijama u polju svih kategorija teksta (ljudi komuniciraju tekstovima) i izborom govornih strategija.

Formulacija etičkog sadržaja komunikacije je suštinski promjenjiva i neophodna je govorniku: opcija se provodi na osnovu etičkih stavova i psiholoških karakteristika komunikanata (vodeći antropološki faktor), ali i uzimajući u obzir sferu govorne aktivnosti (intralingvistički, to je faktor funkcionalnog stila), kao i društvene uloge komunikanata (intralingvistički - faktor govorne sposobnosti, odnosno govorne kompetencije). Prilikom opisivanja srži etičke komponente – opštih etičkih standarda – faktori od sekundarnog značaja mogu se gurnuti u stranu. Potpuni opis komponente zahtijeva uzimanje u obzir sve tri grupe faktora.

Da bismo demonstrirali navedene odredbe, fokusiraćemo se na paritet kao glavni etički princip verbalne komunikacije [Lazutkina, 1998, str. 90] i ljubaznost kao glavna

kulturno obeležje [Sirotinina, 1995, str. 38]. U analitičkom smislu, kolokvijalni tekstovi kao materijal za opuštenu neformalnu verbalnu komunikaciju, oni sa psihološkim ciljem, tj. Samu komunikaciju, komunikaciju kao humanitarnu vrijednost, komunikanti postavljaju iznad informativnih i logičkih ciljeva. Takva hijerarhija ciljeva – fatična komunikacija, prema T. Vinokuru – tipična je za razgovorni razgovor, brbljanje kao konverzacijski žanr, možda i za flert. Poređenja radi, izabran je službeni poslovni stil kao skup tekstova sa suprotnim dominantama, prvenstveno sa dominacijom logičkog sadržaja.

Fokus na fatičku komunikaciju daje svakom sagovorniku sljedeća prava: 1) da logički sadržaj razgovora podredi fatičkom sadržaju, usmjerenom na samu komunikaciju; 2) za samopotvrđivanje i otvoreno samoizražavanje; 3) na aksiološku slobodu, tj. sposobnost da se bilo koji govorni subjekt i komponenta komunikativnog čina podvrgne individualnim subjektivnim procjenama; 4) da reguliše partnerovo govorno ponašanje u okviru normativnih i kulturnih interakcija iu skladu sa sopstvenim stavovima i blagostanjem; 5) na individualni stil govora: 6) na reciprocitet govornog partnera u svim parametrima komunikacije.

Navedena prava (njihov intuitivno sakupljeni spisak je, naravno, vrlo približan) pretvaraju se u sledeće obaveze za komunikanta: 1) ovladavanje tehnikom fatičke komunikacije i podređivanjem logičkog sadržaja govora njoj; 2) ovladati metodama samoizražavanja i poznavati granicu između kulture i „antikulture“ u ovoj oblasti; 3) koriste širok spektar ocena, dovodeći ih u vezu sa sistemom moralnih pravila kulturne zajednice i sa ličnošću svog govornog partnera; 4) zapamtite uzajamnost komunikativnih interesovanja i adekvatno odgovorite na regulisanje vašeg govora od strane partnera; 5) povezuje individualne navike i stvaralačke potrebe sa kulturno-govornim skupom komunikativnih kvaliteta govora i govorne kompetencije partnera, poštuje meru u oblasti slobode govora; 6) održavati strategiju modalne ljubaznosti.

Tehnološki, ostvarivanje prava i odgovornosti pojedinca izražava se u specifičnim govorno-aktivnim operacijama, čiji inventar treba da čini „telo“ naučnog opisa etičke komponente govorne komunikacije. Osnova za grupisanje takvih operacija još nije jasna, ali grupisanje u

pojmovi prava i dužnosti, fokusirajući se na prvu dihotomiju sa navedenih lista: pravo da se logički sadržaj razgovora podredi fatičkom i obaveza ovladavanja kulturnom tehnikom fatičke komunikacije. U generaliziranom tekstualnom obliku ovo pravo se ostvaruje kao prihvatljivost politematske prirode subjektno-logičkog niza u fatičkoj govornoj komunikaciji pod utjecajem subjektivno-modalne dominacije.

U konkretnijem operativnom pogledu, iz perspektive prava/odgovornosti komunikatora, uočava se sljedeće:

1. Komesar ima pravo da pokrene temu koja je sa njegovog stanovišta interesantna za zajedničku diskusiju.

Obaveze inicijatora su da tema mora biti prihvatljiva sa opšte etičke pozicije (objektivno-etički aspekt), kao i sa etičke pozicije govornog partnera (subjektivno-etički aspekt). Teme početnih epizoda u kolokvijalno-fatičkim žanrovima odavno su shvaćene i uglavnom su internacionalne. To uključuje vijesti, vrijeme, umjetnost i druge teme usmjerene na zabavu i optimizam.

Fatička komunikacija tradicionalno nameće ograničenja na složene i bolne teme svakodnevnog života, čiji skup ima smisla iu kulturnoj tradiciji (smrt, lične tragedije itd.). Ako se ove teme ne mogu izbjeći, onda se one ne pokreću na samom početku komunikacije i ne raspravljaju se duboko i opširno. Izuzetak je razgovor - zajednička žalba, koja je u opticaju u ruskom govornom životu.

Ključni glagoli tematskih inicijativa su GOVORI / RECI, KAŽI I ČUTI / SLUŠATI, SLUŠATI. Repertoar primjedbi uključuje standardne formule: kažu da...; to ste već čuli...; poslušajte šta se dogodilo juče..., kao i pojedinačne opcije: Nikada nećete pogoditi šta se dogodilo juče! Pa, juče ste izgledali kao da gledate u vodu...; Ne, još je uzalud što me ne angažuju kao vidovnjaka...

Stav pristojnosti i pariteta obavezuje komunikatora da s vremena na vrijeme zatraži određenu temu.

govornog partnera, tj. prenijeti na njega pravo inicijative u predmetnoj oblasti: Recite nam nešto o vašem, molim. Sta ima novo? Pa, ko šta radi i kako?

Poređenja radi, u poslovnom razgovoru postoji operativna sličnost (fatički početak je neophodan za stvaranje ugodne atmosfere komunikacije), ali je odabir početnih tema mnogo stroži, repertoar replika tematske inicijative je standardniji.

2. U fazi razvoja predmetno-logičke teme, sagovornik ima pravo na relativno opsežan razvoj razgovora (orijentisan ka opštim zakonima logike i retorike: podela na podteme, argumentacija i ilustracija, poređenje itd. ), kao i obavezu da se ovaj proces koriguje u zavisnosti od uloge govornog partnera. Partner može biti ravnopravan razvijač teme, pažljiv slušalac, protivnik govornika, itd., pa će opcije za postavljanje teme biti vrlo različite.

Skladan tok fatičkog žanra pretpostavlja stalnu brigu za govornu ravnopravnost ili, u slučaju prepoznate nejednakosti, poštovanje statusa uloge komunikanata. Odgovornost svakog komunikatora je da osigura da govorni partner bude zainteresovan za temu i da pokaže sopstveni interes ili nezainteresovanost. Ako govorni partner učestvuje u razvoju teme kroz dugačke izjave, pojašnjavajuća pitanja, „slaganje“ i emocionalne reakcije, onda inicijator ima pravo da nastavi predmetnu temu. Ako intelektualna i emocionalna aktivnost govornog partnera teži nuli, dolazi do tematskog odbijanja ili tematskog umora i tada je sagovornik koji je predložio temu dužan da je promijeni ili odgovori na partnerov prijedlog za zamjenu.

U poslovnom dijalogu komunikator ima pravo na tematsko kretanje samo u okviru datog predmetno-konceptualnog sloja, diktiranog praktičnom i pragmatičnom svrhom komunikacije. Neprihvata se proizvoljan prijedlog nepovezane teme (iako može ukazivati na dodatnu skrivenu strategiju pokretača).

Uspostavljanje pariteta zahtijeva promjenu uloga i stalno balansiranje između vlastitih i interesa sagovornika. Kulturna neravnoteža se može vratiti posebnim govornim tehnikama. Dakle, zloupotreba u predmetno-tematskoj sferi, želja

govorenje o određenoj temi više nego što to govorni partner želi, potonji može regulisati uz pomoć „ograničavanja govora”: „nulta reakcija” na ono što se govori, što nakon nekog vremena realizuje komunikativni vođa (normalno); kratka napomena u cilju zatvaranja teme: Pa ovo je isto kao i uvijek; Već mi je rečeno o tome; Već ste rekli; Da, da, dešava se, ali teško je povjerovati; Tako mislite?; lagani prijekor sagovorniku: Vrijedi li se toliko brinuti? Po mom mišljenju, to nije ništa; Ne pravite planine od krtičnjaka. Sadržati tuđi govor, posebno emocionalno nabijen, radnja je čija je etika uvijek upitna. Ovo je složena govornokulturna tehnika, koja se graniči sa manifestacijama „antikulture“, regulisana je taktom sagovornika, a govornih standarda je ovde najmanje.

3. Zamjena predmetno-logičke teme je način da se razgovor unaprijedi u subjektivno-modalnom smjeru. Vjerovatno svaki žanr fatičke komunikacije karakteriziraju vlastiti ritmovi tematskih fragmenata, ali u bilo kojem od njih govornici mijenjaju predmetno-logičke teme. Ova operacija se ogleda u odgovarajućim klišejskim konstrukcijama: Zar ne bismo trebali promijeniti temu? Pređimo na drugu temu; Ovo je teška tema; Bolje je ne dirati ovu temu itd. i nominacije: bolna tema; blagoslovljena tema; srodnu temu itd. Regulacija tematskog niza se provodi uz pomoć velikog broja individualiziranih reakcija, često u obliku nagovještaja: Ne trljaj mi sol u ranu; Ne dirajte temu koja je za mene bolna.

Možda je obim predmetno-logičkog razvoja teme u opuštenoj neformalnoj komunikaciji reguliran nacionalnom govornom kulturom ne samo logički i psihološki, već i biološki. „Tematski umor“ se može odrediti, posebno, biološkim ritmovima, klimatskim fluktuacijama i zdravstvenim stanjem govornika.

4. Završetak teksta analiziranih žanrova karakteriše eliminisanje predmetno-logičke teme (teme) u korist subjektivno-modalne sadržajne sfere. Koristi se samo podsjetnik na temu: O... zvaću te sutra; Oh... ne brini, sve će biti u redu; s... - super si to uradio. Već navedeni primjeri pokazuju da su govornici napravili selekciju tema koje su ranije pokrenute. Na rastanku navode temu koja je ostavila najveći utisak i koja je za sagovornika predstavljena kao najznačajnija, tj. funkcionalno najvažniji. Ova uloga može biti

i praktično važno i čisto intelektualno ili estetski zanimljivo.

Svaka od gore razmatranih pozicija može se transformisati u niz kulturnih i govornih preporuka – operativnih pravila za konstruisanje teksta određenog stila i žanra. Dodajmo mi mentalno slično razmatranje drugih kategorija i izvođenje pravila evaluacije, psihološko samootkrivanje uticaja na sagovornika. Općenito, iza njihovog sklopa krije se lingvokulturološki fenomen prava i odgovornosti pojedinca u govornoj komunikaciji.

Antinomija govornih komunikativnih prava i obaveza može se staviti u središte komunikativne ortologije, koja će moći da opiše tipične govorne operacije prilikom generisanja teksta, kao i da definiše različite tipove ličnosti u govornoj komunikaciji: komunikant koji poštuje zakon i onaj ko krši zakone komunikacije, onaj koji prekoračuje i potcjenjuje svoja prava, itd. d. Glavna stvar je da ortologija s ovim pristupom može postati ne skladište stvari, već vodič za akciju.

Književnost

Bgazhnokov B.Kh. Kultura komunikacije i semioza // Etno-znakovne funkcije kulture. M., 1991.

Bromley S.V. Etničke funkcije kulture i etnografije // Etno-znakovne funkcije kulture. M., 1991.

Krysin L.P. Poznavanje jezika: lingvistički i sociokulturni aspekti // Jezik - kultura - etnička pripadnost. M., 1994. Lazutkina E.M. Etika govorne komunikacije i bontonske formule govora // Kultura ruskog govora. Udžbenik za univerzitete / Ed. UREDU. Graudina i E.N. Shiryaeva. M., 1998.

Mansurova V.D. Instanca istine: o odnosu normi jezika i prava u javnoj komunikaciji // Legalingvistika-1: problemi i perspektive. Barnaul, 1999.

Skvortsov L.I. Savremena domaća i strana istraživanja u oblasti govorne kulture // Kultura ruskog govora i efikasnost komunikacije. M., 1996.

Sirotinina O.B. Kultura. komunikacija // Jezik i komunikacija. Saratov, 1995.

Tarasov E.F. Mjesto verbalne komunikacije u komunikacijskom činu // Nacionalno-kulturna specifičnost govornog ponašanja. M., 1977. Tarasov E.F. Jezik i kultura: metodološki problemi // Jezik - kultura - etnička pripadnost. M., 1994.

Glavni strani naučnici G.P. Grice i J.N. Leach formulisali su maksime (pravila) i principe kojima se utvrđuju obaveze govornika u odnosu na adresata i obrnuto u govornoj komunikaciji. Najvažniji kriterijumi komunikacijskog koda su:

kriterijum istine, koji se definiše kao vernost stvarnosti;

kriterijum iskrenosti, koji se definiše kao vernost sebi.

Glavni principi komunikacijskog koda su:

G. Griceov princip saradnje;

J. Leachov princip učtivosti.

Princip saradnje G. P. Gricea uključuje 4 maksime:

maksima potpunosti (kvantiteta) informacija;

maksima kvaliteta informacija;

maksima relevantnosti;

maksima načina (način).

Maksimalna potpunost informacija povezana je sa dozom informacija neophodnih za čin komunikacije. Postulati ove maksime su:

izjava ne smije sadržavati manje informacija nego što je potrebno;

izjava ne bi trebala sadržavati više informacija nego što je potrebno.

Maksima kvaliteta informacija određena je sljedećim postulatima:

ne govorite ono što smatrate lažnim;

ne govori ništa za šta nemaš dovoljno osnova.

Maksima relevantnosti zapravo pretpostavlja samo jedan postulat:

ne skreci sa teme.

U stvarnom procesu komunikacije ona se uopće ne gradi oko jedne teme: u stvarnom govornom činu česti su prijelazi s jedne teme na drugu, prevazilaženje teme o kojoj se trenutno raspravlja i interferencije izvana. Međutim, kao strateški cilj, „ostanak na temi“ je od najveće važnosti upravo za održavanje kontakta. Psiholozi su dobro svjesni da je pažnja publike raspršena ako nije u stanju da poveže iskaz koji se u ovom trenutku izgovara sa temom koju najavljuje predavač.

Maksima načina uključuje procjenu načina na koji se informacija prenosi i povezana je ne s onim što je rečeno, već s načinom na koji je rečeno. Opšti postulat ove maksime je da se jasno izrazite, a posebni postulati su sljedeći:

izbegavajte nejasne izraze;

izbegavajte dvosmislenost;

biti kratak;

biti organizovan.

Gubitak jasnoće može biti rezultat neprikladnog ili lošeg formulacije i neravnoteže između poznatog i nepoznatog.

Griceove maksime produbljuju ideje o tradicionalnim kriterijima govorne kulture (ispravnost, tačnost, primjerenost, ekspresivnost, kratkoća), iako im nisu identične: to nisu samo pravila govorne kulture, već i estetski, moralni, društveni postulati.

Princip ljubaznosti. Ako princip saradnje karakteriše redosled zajedničkog delovanja informacija u strukturi komunikativnog čina, onda je princip učtivosti princip relativnog položaja govornika u strukturi govornog čina. J. Leach je, formulirajući princip učtivosti, naveo sljedeće maksime:

maksima takta;

maksima velikodušnosti;

maksima odobravanja;

maksima skromnosti;

maksima dogovora;

Maksim saosećanja.

Poštivanje principa ljubaznosti stvara okruženje pozitivne interakcije i pruža povoljnu pozadinu za implementaciju komunikacijskih strategija.

Maksima takta uključuje poštovanje granica lične sfere sagovornika. Svaki govorni čin sadrži oblast opštih govornih radnji i oblast privatnih interesa. Maksima takta preporučuje govorniku da bude oprezan u pogledu strategije govora i oblasti privatnih interesa sagovornika.

Maksima velikodušnosti (maksima neopterećenja sagovornika). U stvari, štiti sagovornike od dominacije govornim činom.

Maksima odobravanja je maksima pozitivnosti u ocjenjivanju drugih. Nesklad sa sagovornikom u pravcu procjenjivanja svijeta uvelike utiče na mogućnost implementacije vlastite komunikacijske strategije.

Maksima skromnosti je maksima neprihvatanja pohvale upućene sebi. Realno samopoštovanje jedan je od uslova za uspješno odvijanje govornog čina.

Maksima slaganja je maksima nesuprotstavljanja. Umjesto produbljivanja kontradiktornosti koja je nastala tokom komunikacije, ova maksima preporučuje traženje dogovora kako bi čin komunikacije došao do produktivnog zaključka.